Modelo de Negocio Canvas de MARRIOTT INTERNATIONAL
• La calidad del servicio
que ofrecen
• Las facilidades que dan
al consumidor
• Buscar continuamente
que el cliente viva una
experiencia única e
inolvidable
• Ofrecer servicios de
lujo difíciles de realizar
en otros lugares
• Tener la posibilidad de
realizar reuniones y
eventos en sus hoteles
• Contar con un sistema
digitalizado de
recepción de clientes.
Marriot International se
centra en el segmento de
clientes de alto poder
adquisitivo, ya que el
precio de sus hoteles es
muy elevado.
Además, también se
enfoca en empresas, ya
que en sus hoteles se
pueden realizar reuniones
y eventos.
• Las propias cadenas
hoteleras de la
empresa son socios
clave entre ellas
• Empresas de lujo
• Plataformas de
reservas online, como
Booking.
• Inversores y socios
financieros
• Gestionar los hoteles y
resorts de la cadena
• Finanzas
• Reservas online
• Actividades de lujo
• Mantenimiento
• Marketing
• Seguridad
• Comunicaciones
• Operaciones
• Recursos humanos
• Gran cantidad de
hoteles por todo el
mundo
• Ofrece un servicio de
calidad
• Tecnología punta
• Buena ubicación de sus
hoteles
• Disponen de capital que
les permite innovar e
invertir en nuevas áreas
• A través de su app, su
página web y
plataformas de reserva
online
• Mediante programas de
fidelización de clientes
• Dando una experiencia
personalizada al
cliente.
Se puede reservar a
través de:
• Página web
• App
• Plataformas de reserva
online
• Agencias de viajes
• En los mismos hoteles
Los gastos que principalmente tiene son:
• Los edificios y su mantenimiento
• Salario de los trabajadores
• Impuestos
• Marketing y publicidad
Los ingresos los obtiene de:
• Reservas
• Servicios complementarios