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Resumen de la 3ª Reunión SIG: Gestión de Conocimiento y Modelo INTELEC - Prof. 261, Apuntes de Administración de Empresas

Documento que resume la 3ª reunión de sig sobre la gestión de conocimiento y presenta el modelo intelec. El texto aborda la definición de conocimiento, gestión de conocimiento, factores claves en su gestión, el modelo intelec y sus tres bloques: capital humano, capital estructural y capital relacional.

Tipo: Apuntes

2017/2018

Subido el 01/02/2018

so12345-1
so12345-1 🇪🇸

3.2

(13)

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Resumen de la 3ª reunión de SIG y algo +
Gestión del conocimiento y Modelo INTELEC
1
© JJLHA 2M18
© JJLHA 2M18
Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE)
Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas y
Derecho (ADE-Derecho)
SiInformativos de Gestión y algo +
Curso 2017-18
Tercer Curso. 2º Cuatrimestre
Universidad Rey Juan Carlos
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
© JJLHA 2M18
3ª reunión de trabajo
semana del 29 de enero al 2 de febrero de
2M18
© JJLHA 2M18
http://yuzz.eu
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© JJLHA 2M18
http://yuzz.org.es
© JJLHA 2M18 5
Definición de Conocimiento
Davenport y Prusak (1999)
es una mezcla de experiencia, valores,
información y
savoire faire
sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información
es útil para la acción
se origina y aplica en la mente de los
conocedores. Existe dentro de las personas
se deriva de la información, como la
información se deriva de los datos
© JJLHA 2M18 6
Para que la información se convierta en
conocimiento, las personas debe hacer todo el
trabajo. Las actividades de creación de
conocimiento tienen lugar dentro y entre
personas
un conjunto de información en el contexto de
una experiencia (información + experiencia),
pudiendo ser personal o colectivo
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN EXPERIENCIA
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Gestión del conocimiento y Modelo INTELEC

© JJLHA 2M

© JJLHA 2M Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE) Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas y Derecho (ADE-Derecho)

SiInformativos de Gestión y algo +

Curso 2017 - 18 Tercer Curso. 2º Cuatrimestre

Universidad Rey Juan Carlos

Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales

© JJLHA 2M

3ª reunión de trabajo

semana del 29 de enero al 2 de febrero de 2M © JJLHA 2M

http://yuzz.eu

3 © JJLHA 2M

http://yuzz.org.es

© JJLHA 2M18 5 Definición de Conocimiento

  • Davenport y Prusak (1999)
    • es una mezcla de experiencia, valores,

información y savoire faire

  • sirve como marco para la incorporación de

nuevas experiencias e información

  • es útil para la acción
  • se origina y aplica en la mente de los

conocedores. Existe dentro de las personas

  • se deriva de la información, como la

información se deriva de los datos

© JJLHA 2M18 6

  • Para que la información se convierta en conocimiento, las personas debe hacer todo el trabajo. Las actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas
  • un conjunto de información en el contexto de una experiencia (información + experiencia), pudiendo ser personal o colectivo CONOCIMIENTO INFORMACIÓN EXPERIENCIA

Gestión del conocimiento y Modelo INTELEC © JJLHA 2M © JJLHA 2M18 7 Definición de gestión del conocimiento

  • los esfuerzos realizados dentro de una

organización para:

captar, organizar, difundir y compartir

los conocimientos entre todos sus empleados

  • el proceso que continuamente asegura el

desarrollo y aplicación de todo tipo de

conocimientos pertinentes en una empresa,

con objeto de mejorar su capacidad de

resolución de problemas y así contribuir a la

sostenibilidad de sus ventajas competitivas

© JJLHA 2M

http://gestioneficazdelconocimiento.com

8 © JJLHA 2M18 9 Factores claves en la gestión del conocimiento

  • Orientar la CULTURA: presunciones y valores sobre como compartir el conocimiento, favorecer su adquisición, no tener miedo a los errores, posibilitar la comunicación directa y trasparente, enfatizar en la acción, disponer de información cuando se desee, …
  • Modificar los PROCESOS: para que ayuden a compartir información y conocimiento (un producto más a conseguir en la ejecución de las actividades diarias)
  • Disponer de un conjunto de TECNOLOGÍAS: redes de comunicaciones y aplicaciones, que faciliten el análisis y distribución de la información © JJLHA 2M18 10 Cadena de valor del conocimiento CREACIÓN Y LOCALIZA CIÓN TRANSFOR MACIÓN Y ALMACENA MIENTO DIFUSIÓN UTILIZA CIÓN Componentes © JJLHA 2M18 11
  1. Crear o localizar datos
  • inventándolos o descubriéndolos por procesos de investigación o de búsqueda en fuentes existentes
  • Qué conocimiento deseamos capturar
  • Relevancia del conocimiento para la actividad de la empresa (el conocimiento debe ir dirigido a la mejora de productos, procesos y servicios)
  • Identificar las fuentes donde localizarlo
  • Sintetizar y agrupar el nuevo conocimiento para generar más conocimiento © JJLHA 2M18 12
  1. Transformar y almacenar
  • se organiza y estructura el

conocimiento adquirido

  • se transforma al formato adecuado para

su almacenamiento y posterior utilización por

otros miembros de la organización

  • En esta fase se utilizarán entre otras:
    • tecnologías de repositorios de información

sobre herramientas de groupware ,

  • sistemas de Datawarehouse , etc.

Gestión del conocimiento y Modelo INTELEC © JJLHA 2M © JJLHA 2M18 19

  1. Capital Humano
  • conocimiento explícito y tácito útil para la empresa de las personas y los equipos de trabajo y su capacidad para aprender.
  • Este capital no es propiedad de la empresa. No se puede comprar, sólo alquilarlo por un determinado periodo de tiempo Activos humanos que aportan valor :  Satisfacción del personal  Tipología del personal  Competencias de las personas  Liderazgo, Trabajo en equipo  Estabilidad, Mejora de las competencias  Capacidad de innovación de las personas y de los equipos de trabajo (^) © JJLHA 2M18 20 Capital humano

Activos que aportan valor:

  • satisfacción del personal
  • tipología del personal
  • competencias de las personas
  • liderazgo
  • trabajo en equipo
  • estabilidad
  • mejora de las competencias
  • capacidad de innovación de las

personas y de los equipos de trabajo

© JJLHA 2M18 21 Capital humano

Indicadores de la tipología del personal :

  1. Sustituibilidad % de personas clave/total personal % personas con baja sustituibilidad
  2. Valor añadido al cliente % de profesionales/total plantilla % personal de apoyo
  3. Intensidad de la relación con la empresa % personal fijo/total % personal subcontratado y % temporal
  4. Titulación/nivel de estudios % con estudios superiores, carreras técnicas y MBA
  5. Otros % mayores de 40 años, % mujeres directivas, etc. © JJLHA 2M18 22 2. Capital Estructural
  • propiedad de la empresa. Permanece en la institución cuando las personas la abandonan. Es el conocimiento latente en las personas y en los equipos que ha sido explicitado, sistematizado e internalizado. Puede ser reproducido y compartido
  • Componentes:  Cultura organizativa, Filosofía de negocio  Procesos de reflexión estratégica  Estructura de la organización  Propiedad intelectual, Tecnología de proceso  Tecnología de producto, Procesos de apoyo  Mecanismos de captación de conocimiento  Mecanismos de transmisión y comunicación  TI, Procesos de innovación © JJLHA 2M18 23
  1. Capital Relacional
  • conjunto de relaciones que la empresa mantiene con los agentes de su entorno externo: clientes, proveedores, inversores, competidores, etc.
  • elementos del tercer bloque:  Base de clientes relevantes, lealtad de los clientes  Intensidad de la relación con los clientes  Satisfacción de los clientes  Procesos de servicio y apoyo al cliente  Cercanía al mercado, Notoriedad de marca  Reputación o nombre de la empresa  Alianzas estratégicas  Interrelación con proveedores, o con otros agentes © JJLHA 2M18 24 ¿En qué se diferencian el conocimiento y el talento?

Talento:

  • capacidad para desempeñar o ejercer

una actividad

  • capacidad intelectual + habilidad para

hacer

  • conocimiento + creatividad

(capacidad de decidir y crear soluciones

frente a situaciones no previstas)