Estudio de Mercado Aplicado al Servicio Aéreo: Iberia, British Airways y Easyjet, Apuntes de Turismo

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MARKETING

MARKETING

Tema y objetivos del trabajo

-Producto:

• Trayecto BCN – LND
• Servicio aéreo

Empresas ofertantes:

• Iberia (1927)
• British Airways (1972)
• Easyjet (1995)
• Estudio de mercado:
• Análisis del entorno general
• Análisis de la competencia
• Análisis del consumidos o comportamiento del cliente

Análisis de datos

Análisis de datos

• Gráficos Generales: son los gráficos donde hemos expuesto

directamente la información obtenida sin ningún resultado final, es decir

hemos reflejado mediante gráficos las medias totales de las preguntas de

los 90 cuestionarios.

• Gráficos Comparativos entre compañías: son gráficos que tienen

un carácter más importante ya que con ellos hemos realizado las

comparaciones correspondientes, y por consiguiente y a través de ellas,

hemos podido realizar unas conclusiones generales teniendo en cuenta las

3 compañías aéreas. Exponemos aquí algunos de los gráficos más

representativos:

Gráficos comparativos entre compañías

Gráficos comparativos entre compañías

P.11 Valoración global de las Web

Facilidad de uso

Seguridad de datos

Información reflejada en la web

Fácil accesibilidad

• Servicios adicionales

Introducción

P.24 Valoración global de la compañía

Facilidades en el aeropuerto

Profesionalidad del personal

Servicios de la compañía

Precios

Horarios de vuelos

Check-in

Imagen

P.29 Lealtad Global de las compañías

Actitud hacia de la compañía

Satisfacción general

Grupo 6:

Teresa Arco Escriche

Paula Cruz Segurana

Esther Sala Olalla