Docsity
Docsity
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes

Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity

Consigue puntos base para descargar
Consigue puntos base para descargar

Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium

Orientación Universidad
Orientación Universidad
Vende en Docsity
Vende en Docsity
Docsity AI
Docsity AI
Inicia sesiónRegístrate

Prepara tus exámenes

Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity

Busca documentos

Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity

Busca tu universidad

Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad

Video Cursos

Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades

Quiz

Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación

Docsity AINEW

Resume tus documentos, hazles preguntas, conviértelos en quiz y mapas conceptuales

Ver preguntas

Despeja tus dudas leyendo las respuestas a las preguntas que realizaron otros estudiantes como tú

Consigue puntos base para descargar

Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium

Compartir documentos
download point icon20 Puntos

Por cada documento subido

Responde a las preguntas
download point icon5 Puntos

por cada respuesta dada (máx. 1 al día)

Todos los modos para conseguir puntos gratis
Consigue puntos de inmediato

Elige un plan Premium con todos los puntos que necesitas.

Oportunidades de estudio

Elige tu próximo programa de estudio

Ponte en contacto inmediatamente con las mejores universidades del mundo. Busca entre miles de universidades en todo el mundo. Busca entre miles de universidades partner oficiales

Comunidad

Pregúntale a la comunidad

Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio

Ebooks gratuitos

¡Nuestros e-books salva-estudiantes!

Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity

Impacto del Comercio Electrónico en el Marketing B2B y B2C en el Canal de Distribución, Apuntes de Comunicación

Universidad de Deusto - Deustuko UnibertsitateaComunicación

Una detallada discusión sobre el comercio electrónico, sus características, tipologías y ventajas y desventajas como canal de distribución. Además, analiza la legislación relacionada y los desafíos que implica para las relaciones de marketing entre empresas y consumidores (B2B y B2C).

Tipo: Apuntes

2017/2018

Subido el 01/03/2022

d-m-19
d-m-19 🇪🇸

1 documento

1 / 23

Toggle sidebar

Esta página no es visible en la vista previa

¡No te pierdas las partes importantes!

bg1
TEMA 12: INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
TEMA 12: INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Definición de comercio electrónico
2. Características de Internet como canal de distribución
3. Tipologías de comercio electrónico
4. Gestión de las relaciones en el canal de distribución
Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados
pf3
pf4
pf5
pf8
pf9
pfa
pfd
pfe
pff
pf12
pf13
pf14
pf15
pf16
pf17

Vista previa parcial del texto

¡Descarga Impacto del Comercio Electrónico en el Marketing B2B y B2C en el Canal de Distribución y más Apuntes en PDF de Comunicación solo en Docsity!

TEMA 12: INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICOTEMA 12: INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición de comercio electrónico

2. Características de Internet como canal de distribución

3. Tipologías de comercio electrónico

4. Gestión de las relaciones en el canal de distribución

1. Definición de comercio electrónico

Conjunto de actividades de intercambio o compraventa de información,

bienes y servicios que se realizan a través de medios electrónicos

(Comisión Europea, 1996)

A partir de las propuestas de la OCDE planteamos tres definiciones:

Amplia: Transacciones financieras y comerciales que se producen de

forma electrónica, incluyendo el EDI, las transacciones electrónicas de

fondos, y toda actividad de tarjetas de débito y crédito.

Limitada: Ventas detallistas al consumidor en las que las transacciones y

el pago se producen en redes abiertas como Internet.

Intermedia: Conjunto de actividades que generan valor tanto dentro de la

empresa como con proveedores y clientes a través de redes internas

(intranet) o externas (extranet).

2. Características de Internet como canal de distribución

VENTAJAS DE INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN. OFERTA
  • Internet permite a la empresa ampliar su mercado de referencia.
  • Internet es un mercado continuo(24h. al día 365 días)
  • Permite actualización de los contenidos de las páginas comerciales de forma inmediata.
  • La comunicación con el cliente es más fluida, mejora la calidad del servicio y acelera la

respuesta de la empresa a la demanda del mercado y a la competencia.

  • Implicación de cliente en las funciones de distribución a cambio de mejores precios.
  • Interactividad vendedor-cliente. Comunicación rápida y transparente. Personalización de

servicios y productos. Mayor lealtad y relaciones a largo plazo

2. Características de Internet como canal de distribución

VENTAJAS DE INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN. DEMANDA
  • (^) Acceso a mayor variedad de productos.
  • (^) Incremento de la competencia: Menores precios. Mayor calidad de los productos.
  • (^) Demanda y entrega de información: Transparencia de precios. Facilita y abrevia el proceso de
compra.
  • (^) Acceso directo fabricante-cliente: Desintermediación limitada. Micromarketing y personalización.
Conveniencia:
Ahorro de tiempo en el proceso de compra
Flexibilidad total en los horarios
Compra en hogar sin desplazamiento
Pagos y cobros, transacciones electrónicas.

2. Características de Internet como canal de distribución

INCONVENIENTES DE INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN.
FALTA DE CONFIANZA

1) Tecnología

  • (^) Integridad y privacidad de los mensajes
  • No repudio u obligatoriedad de los acuerdos
  • Seguridad en los medios de pago

2) Legislativa: marco normativo de comercio electrónico

  • (^) Coordinación y armonización internacional
  • (^) Fomento de la autorregulación

3) Comercial: recelo a la oferta de bienes y servicios

  • (^) Identidad de los interlocutores
  • (^) Buena fe de las partes.

3. Tipologías de comercio electrónico

EN FUNCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN EL INTERCAMBIO

• Entre empresas o business to business (B2B)

• Entre empresas y consumidor o business to consumer (B2C)

• Entre consumidores o consumers to consumers (C2C)

• Entre empresas y administración o business to administration (B2A)

• Entre consumidores y administracion o consumers to administration (C2A)

3. Tipologías de comercio electrónico

ESTRATEGIAS DE VENTA MINORISTA A TRAVÉS DE

INTERNET (B2C).

MINORISTAS COMERCIALES EN LA RED

Son aquellos que adquieren la propiedad del producto

  • (^) Tiendas virtuales.
Venden sólo a través de Internet. No tienen establecimientos físicos y se
relacionan con los clientes a distancia. Ej. AMAZON
  • (^) Ventaja: ahorro en costes y flexibilidad de respuesta al consumidor
  • Inconvenientes: desconfianza del cliente con el vendedor y la garantía frente
a productos defectuosos o no satisfactorios

3. Tipologías de comercio electrónico

ESTRATEGIAS DE VENTA MINORISTA A TRAVÉS DE

INTERNET (B2C).

MINORISTAS COMERCIALES EN LA RED

Son aquellos que adquieren la propiedad del producto

• Los catálogos on line.

Son la migración a la red de las empresas de venta a distancia y marketing directo

tradicional. Ej. Venca

  • (^) VENTAJAS: Ahorro en costes y flexibilidad en medios, imagen de marca
que reduce la desconfianza del cliente
  • (^) INCONVENIENTE: La ausencia de establecimiento hace que la percepción
del riesgo sea mayor que en los minoristas tradicionales.

3. Tipologías de comercio electrónico

ESTRATEGIAS DE VENTA MINORISTA A TRAVÉS DE INTERNET

(B2C).

AGENTES DETALLISTAS EN LA RED

Son aquellos que NO adquieren la propiedad del producto

• Brokers virtuales de servicios completos.

Son agentes que participan en todas las actividades del proceso de transacción, desde la

búsqueda y evaluación del proveedor hasta la negociación y la orden de compra. Ej. Brokers

financieros (Ahorro Corporación).

• Subastas online.

El agente presenta los productos ofertados con un precio inicial de compra fijado por el

vendedor y los compradores interesados hacen sus ofertas. La web de subasta carga al

vendedor una cuota inicial y una comisión proporcional al importe de la transacción. Ej. eBay

3. Tipologías de comercio electrónico

ESTRATEGIAS DE VENTA MINORISTA A TRAVÉS DE INTERNET

(B2C).

AGENTES DETALLISTAS EN LA RED

• Subasta inversa^ Son aquellos que NO adquieren la propiedad del producto.

En este sistema es el comprador el que plantea su demanda de un bien o un servicio al

intermediario señalando un precio máximo de compra. La función del broker consiste en

encontrar al oferente dispuesto a vender el producto demandado al menor precio posible. Ej.

www.viajarbajoprecio.com

• Empresas de agregación de demanda.

El negocio de estos agentes se basa en buscar consumidores interesados en un mismo

producto al objeto de generar un volumen de compra que proporcione poder de negociación

con el vendedor. Los compradores consiguen así precios más bajos. El broker cobra una cuota

en función del volumen de la transacción y el ahorro conseguido. Ej. www.letsbuyit.com

3. Tipologías de comercio electrónico

ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO (B2B)

MAYORISTAS COMERCIALES EN LA RED

Adquieren los productos a los fabricantes y los venden a empresas

detallistas tanto físicas como virtuales

• Sucursales electrónicas de mayoristas tradicionales

Constituyen el punto de venta en Internet de distribuidores B2B con

establecimientos físicos.

VENTAJAS: Obtención de economías de escala y sinergias con el negocio

tradicional e imagen de confianza por la disponibilidad de establecimientos

físicos.

Ej. Webs de distribuidores de productos tecnológicos

CompuMarket (www.compumarket.es)

3. Tipologías de comercio electrónico

ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO (B2B)

MAYORISTAS COMERCIALES EN LA RED

Adquieren los productos a los fabricantes y los venden a empresas

detallistas tanto físicas como virtuales

• Los mayoristas exclusivos de internet

Se trata de intermediarios que venden productos a otros distribuidores utilizando

únicamente medios virtuales.

VENTAJAS: su flexibilidad y ahorro en costes logísticos y de establecimiento

Ej. Pixmania (www.pixmania-pro.com) especializada en la venta al por mayor

de productos tecnológicos.

4. GESTIÓN DE LAS RELACIONES EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

1.Desintermidiación y reintermediación

2. Conflicto, poder y colaboración en los mercados virtuales

3. Marketing one-to-one: personalización y e-CRM

4. GESTIÓN DE LAS RELACIONES EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

  • (^) DESINTERMEDIACION.

Es el proceso de sustitución de los distribuidores tradicionales (mayoristas y minoristas) por

procedimientos electrónicos internos.

Ej. Compañías aéreas Ryanair, que únicamente vende billetes para sus vuelos a través

de su página web.

  • (^) REINTERMEDIACION.

Cuando se produce al mismo tiempo la eliminación de los intermediarios tradicionales y la

aparición de nuevos distribuidores específicos de Internet. Entre ellos se distinguen:

  • (^) Motores de búsqueda : herramientas diseñadas para encontrar otras páginas webs

tomando como referencia una palabra clave. Ej. Google.

  • (^) Webs de comparación de precios : desde estas páginas se definen las características

del producto y se busca en la Red las diferentes ofertas. Ej. PricesSCAN

  • (^) Centro comercial virtual : se trata de una web que aglutina una serie de tiendas

virtuales que proporcionan marcas conocidas y un sistema de pago garantizado

EJ. Esc@parate (www.escaparate.com)