Caso Práctico: Build-A-Bear
Marina Medina Punzano y David Más Jaén
1º DADE
1. Explica las necesidades deseos y demandas que muestran los consumidores de
Build-A-Bear, diferenciando entre cada uno de estos tres conceptos ¿Cuáles son
las repercusiones de cada uno para las acciones de Build-A-Bear?
Lo primero que hay que tener en cuenta es que la mayor parte del publico al que se dirige
Build-A-Bear se trata de niños y niñas que podrían rondar entre los 2-3 y 14 años, por lo
que es un grupo con un gran potencial al que dirigirse. La necesidad que tiene el infante se
refiere al anhelo de obtener algo de lo que carece . El objeto más común que puede
satisfacer la necesidad de los niños son los juguetes ya que son tratados como
“compañeros” durante la infancia de los más pequeños. Dentro de este campo, un factor
potencialmente poderoso son los peluches, con los que los niños suelen establecer una
relación muy afectiva durante los años venideros , hasta en algunos casos poniéndoles
nombres. Aquí es donde entra a participar la empresa Build-A-Bear, que oferta este tipo de
producto y además de una manera peculiar tal y como describe el texto. El deseo del niño es
hacerse con un peluche, un complemento que podemos ver en casi todas las casas y
finalmente , tras analizar varios negocios en los que los más pequeños pueden adquirir este
tipo de diversión, los padres y los niños se decantan por Build-A-Bear debido a que te da la
posibilidad de fabricar tu propio peluche y personalizarlo a tu manera, al contrario que otras
tiendas.
2. Analice con detalle el valor que crea Build-A-Bear para sus consumidores.
¿Qué es lo que se intercambia en una transacción de Build-A-Bear?
Al contrario que el tradicional contrato de compraventa por el cual se le entrega al
consumidor un determinado bien o servicio a cambio de dinero, la empresa Build-
A-Bear ofrece algo diferente: una experiencia. Cuando los niños entran a la tienda,
se empapan de un ambiente diferente, ven a niños que están dando vida a sus
peluches, que para ellos más que simples juguetes son compañeros durante la
infancia. En una tienda normal y corriente , elegirías el peluche que más te gusta y
ya .Pero en Build-A-Bear , los más pequeños pueden elegir la piel de su peluche, su
tamaño, si llevará incorporado una caja de voz, si se le aplica un tratamiento de
lavado y secado, los accesorios con los que le vestirá… incluso ponerle un nombre
y no de una manera informal, sino con un certificado. Pero sobretodo, lo que yo
considero lo más importante, el niño tiene la opción de coserlo, algo que podemos
categorizar como “darle vida al peluche”. Por eso, y al contrario que el niño que va
a comprar un oso a una tienda normal, el que lo hace en Build-A-Bear se lleva un
osito de peluche al que puede considerar suyo, puesto que prácticamente lo ha
creado él mismo, fortaleciendo su relación. Ese tipo de experiencias son lo que los
padres buscan para sus hijos y si le añades que el peluche de por sí no es muy caro
(puede llegar a costar 25 dólares el oso medio), tienes un producto con un potencial
enorme.
3. ¿Cuáles son las acciones de marketing relacional que realiza la empresa? ¿Qué
otras acciones de marketing relacional podría realizar?
