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PRÁCTICA Nº 4
Basándose en el texto que se cita más abajo, analicen y comenten la importancia de las Relaciones Públicas en los negocios turísticos. Pongan, al menos, un ejemplo de campaña de relaciones públicas que hayan llevado a cabo una o varias empresas del sector turístico y que hayan dado buenos resultados, en base al fin prefijado.
La imagen de un destino turístico es básica para poder mantener e incluso incrementar los resultados económicos en ese lugar, al tiempo que crear un estilo de buenhacer y favorecer las relaciones a todos los niveles.
Diferencien claramente las RR.PP. y la publicidad.
TEXTO:
Las Relaciones Públicas y el sector del Turismo
El Turismo es parte de la economía mundial. Esto ha hecho que ocupe un lugar destacado en las relaciones internacionales. Hoy en día, el Turismo se ha vuelto en una realidad económica, social, cultural y política innegable.
Para la industria del Turismo el aprovechamiento y la correcta difusión de sus recursos es de vital importa en comparación con otras industrias.
La gran importancia que tienen las Relaciones Públicas en la industria turística es precisamente el de comunicar la marca y la imagen de un destino en conjunto con su oferta turística.
Dentro del sector del turismo, la función principal de las relaciones públicas es su participación en la promoción turística de una ciudad, región o país, con el fin de apoyar los esfuerzos de ventas de ese destino. Para poder llevar a cabo esta función se necesita establecer y mantener una buena relación con la opinión pública, la prensa, autoridades nacionales e internacionales, asociaciones y la comunidad, además de una total coordinación y cooperación entre los diferentes sectores del turismo (sol y playa, de negocios, aventura, cultural, rural...).
Las Relaciones Públicas y la imagen de nuestros destinos turísticos son los principales aliados para promocionar y posicionar los destinos con una imagen fuerte y positiva con el fin de mostrar un destino con calidad y excelencia, brindando a los turistas una experiencia única.
Betsabé Caiza Pino
En el texto, las relaciones públicas y el sector del turismo Betsabé Caiza Pino informa
que el turismo es parte de la economía Mundial y cabe añadir que presenta un 9,8%
de ésta.
En la industria turística, es muy importante el aprovechamiento y la correcta difusión de sus recursos en comparación con otras industrias, para ello es muy importante la comunicación. La mejor manera para llevar a cabo la función de comunicación son las relaciones públicas. Las relaciones públicas son el proceso en el que se crea una imagen positiva y una preferencia de marca mediante la intervención y el apoyo de un
tercero. Las RR.PP. son de gran importancia, ya que ensalzan las características positivas de los destinos turísticos. Un mal uso de estas relaciones públicas podría repercutir en el descenso del flujo turístico en ese destino.
Las funciones de los departamentos en general de RR.PP. son las relaciones con la prensa o agencias, comunicación corporativa, los grupos de presión política (lobbies), el asesoramiento y consultoría y finalmente la notoriedad del producto (publicity). Tal y como indica el texto la función principal de las relaciones públicas, en el sector del turismo, es su participación en la promoción turística de una ciudad, región o país, con el fin de apoyar los esfuerzos de ventas de ese destino. Para llevar a cabo esta función se necesita establecer y mantener una buena relación con la sociedad, además de una total coordinación y cooperación entre los diferentes sectores del turismo (sol y playa, de negocios, aventura, cultural, rural...).
El proceso de las relaciones públicas para llevar a cabo sus funciones son:
- Investigación.
- Establecimiento de objetivos.
- Determinación de la audiencia.
- Elección de mensaje y medios.
- Documentación escrita: eventos, noticias, acciones sociales y material de apoyo a la identidad corporativa.
- Ejecución de las acciones.
- (^) Evaluación de los resultados: exposición, notoriedad, ventas.
Centrándonos en el tópico del texto, en cuanto a la relación entre relaciones públicas y sector turístico, encontramos las diferentes RR.PP:
- Empresas individuales.
- (^) RR.PP. basadas en la personalidad del empresario.
- RR.PP. basadas en el entorno físico.
- RR.PP. Basadas en peculiaridades del producto
Las relaciones públicas gestionan tanto la comunicación externa como la interna y las herramientas que se utilizan para conseguir esta comunicación pueden ser: organización de eventos, Internet, periódicos o revistas, actos sociales, radio, planes de responsabilidad social etc…
Cabe destacar que también existen relaciones públicas negativas que desprestigian
empresas, ciudades, regiones o países y en vez de fidelizar clientes o turistas lo que hace es que desaparezcan.
Por otra parte, la Publicidad se enmarca dentro del marketing que trata de analizar el mercado para descubrir sus necesidades, interpretarlas y crear los productos y servicios capaces de satisfacerlas en el marco de los objetivos perseguidos por la organización empresarial.
La función de la publicidad dentro del marketing es dar a conocer los productos y servicios turísticos, difundir una imagen de marca o la imagen de la empresa, diferenciándola de los de la competencia para que el receptor del mensaje pueda identificarlos.
Los objetivos de la publicidad: informar, persuadir, recordar.
- Publicidad informativa:
- Informar al mercado sobre un nuevo producto/categoría.
Una campaña de KLM en 2010 puso a su personal a entregar regalos personalizados en mano a los pasajeros de la aerolínea holandesa en el aeropuerto. Por ejemplo, una mujer que se iba a un viaje de trekking recibió un reloj con contador de distancias y velocidad, mientras que un hombre que iba a México a construir casas para los sin techo obtuvo como presente un bote de pomada muscular y vendas adhesivas. La información para hacer estos regalos se obtuvo rastreando Twitter y Foursquare para localizar a las personas que habían mencionado que iban a tomar un vuelo de KLM y cruzándola con los datos que los propios usuarios revelan de sí mismos en sus perfiles en las redes sociales. Los tuits de KLM durante esta campaña tuvieron más de un millón de impactos.
El gnomo de Travelocity ha sido un actor en las redes sociales desde hace varios años y tiene cuentas en Twitter, Facebook, Foursquare y Myspace. El gnomo viajero explica a sus amigos y seguidores sus novedades relacionadas con viajes.
El Ritz-Carlton de Naples (Florida, Estados Unidos) utilizó Facebook para preguntar a sus clientes cosas del tipo “¿Cómo te gusta el café?”. Posteriormente, el personal del establecimiento se encargaba de sorprender al huésped cada mañana recordándole que le gustaba el café solo con dos azucarillos, por ejemplo. Estas pequeñas personalizaciones generaron un buen número de comentarios positivos para el hotel y un aumento en las reservas. Fue una manera sencilla y rentable de utilizar las redes sociales, que puede ser replicada incluso por compañías turísticas pequeñas.
