Detección de necesidades individuales y colectivas: enfoque para capacitación y desarrollo, Esquemas y mapas conceptuales de Dirección de Recursos Humanos

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Técnicas para

detección de

necesidades

individuales y

colectivas

Objetivo Específico: El alumno conocerá técnicas

para la detección de necesidades individuales..

1. Comunicación y capacitación La comunicación es un elemento clave en todo proceso de capacitación: podríamos decir que el aprendizaje es básicamente comunicación con objetivos particulares. En las organizaciones, el área de capacitación funciona permanentemente como emisora y receptora de comunicación. Por otra parte, a pesar de la gran importancia del tema, prácticamente no hay empresa que no tenga problemas de comunicación. Javier Blanco Belda sostiene que la comunicación es un instrumento fundamental de gestión de la empresa, y que un directivo que no comunica, no dirige. En toda organización hay que gestionar la comunicación para:
2. Explicar el proyecto de empresa.
3. Dinamizar el modelo cultural de la empresa.
4. Dar a conocer la situación de la empresa.
5. Sensibilizar al entorno.
6. Sensibilizar al equipo humano.
7. Formar al equipo humano.
8. Crear grupos de trabajo.

Visión esperada de la capacitación

• (^) La capacitación debe ser vista como una parte normal de la vida de trabajo de toda persona, cualquiera sea su

tarea o posición jerárquica.

• Toda persona que trabaja debe tener la posibilidad de dedicar anualmente una parte de su tiempo de trabajo

(aproximadamente el equivalente en horas hábiles de una semana cuando menos) a su propia capacitación.

• Generalmente se reconocen tres orientaciones básicas para dicha capacitación: la actualización y

profundización en la especialidad de cada uno; la ampliación de la visión hacia otros campos vinculados con el

propio, o sea la polivalencia; y los conocimientos de dinámica social, para desempeñarse mejor en los equipos

de trabajo.

• (^) Es importante saber que la capacitación genera expectativas con respecto a las posibilidades de aplicación, por

lo que la organización debe prepararse para ofrecer esa posibilidades a fin de no frustrar esas expectativas.

¿Que es la Capacitación?

• Capacitación es el conjunto de actividades destinadas a proporcionar

conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal para

que desempeñen mejor su trabajo.

Finalidad e importancia

• (^) Elevar el nivel de eficiencia y satisfacción del personal a través de la actualización y perfeccionamiento de los conocimientos y habilidades; así como del desarrollo de actitudes necesarias para el buen desempeño del respectivo trabajo. Esto redundará en una elevación de la cantidad y calidad del trabajo, así como en la superación personal y enel mejoramiento del nivel socioeconómico de los individuos que integran la organización.
• (^) Disminuir, hasta eliminar, los problemas de falta de conocimientos, habilidades o actitudes del personal, y que interfieren en el logro de la máxima eficiencia.
• Disminuir las inasistencias y los retardos, los errores , la cantidad y costo de desperdicios, los accidentes y las enfermedades profesionales, los conflictos interpersonales, etc.

1. Necesidades de Capacitación y Desarrollo

Importancia de la determinación de necesidades de capacitación El sistema de capacitación y desarrollo considera genéricamente cuatro etapas o subsistemas

DNC

Elaboración de

programas

PLANEACIÓN

EJECUCIÓN

EVALUACIÓN Y

SEGUIMIENTO

Resultados de la DNC

• (^) Debería contener:

1. Datos de identificación
2. Procedimientos empleados
3. Técnicas
4. Actitud del personal y Supervisores
5. Análisis de la información recabada
6. Resultados de la DNC
7. Problemas que requieren soluciones diferentes de Capacitación
8. Observaciones

Importante:

• (^) Diferenciar los informes de las DNC
• (^) Macronecesidades
• (^) Micronecesidades
• META A LLEGAR:
  • (^) ¿Cuáles son las tareas con necesidades de capacitación?
  • ¿A quienes afecta?
  • (^) ¿Qué características poseen las personas con necesidades?
  • (^) ¿Qué evidencias o problemas justifican que la capacitación sea la mejor medida?

2. EL DISEÑO DEL PROGRAM A DE CAPACITAC ION

Un programa de capacitación en términos generales tiene las siguientes

etapas para su formulación y ejecución:

a) Definir o determinar la denominación de curso.

b) Definir los objetivos de la capacitación, es decir que se va a lograr con

ello.

c) Definir el contenido temático del curso, que temas abordara.

d) Prever los medios y recursos didácticos, que materiales y soporte

tecnológico se necesitara.

e) Determinar la duración y el cronograma de desarrollo.

f) Establecer los conocimientos previos, experiencia u otros requisitos

que deben cumplir los participantes.

g) Prever al personal de instructores, prever la relación de expositores.

h) Diseñar el sistema de evaluación, determinar la evaluación en función

de los objetivos del curso.

Para la ejecución de la capacitación y el entrenamiento es necesario tener en cuenta las siguientes necesidades:

• (^) Infraestructura: Salas de conferencia o de reuniones, sala de proyecciones o de simulación,

talleres de ejercicios y practica, bibliotecas/videotecas, oficinas o ambientes administrativos.

• Requisitos de materiales: Equipos de computación, proyectores, videos, equipos de sonido,

juego o simuladores, televisores, retroproyectores, pizarras, láminas, motas, tizas o plumones,

etc.

• (^) Prever el personal de instructores y de apoyo: Para el desarrollo es necesario definir

quienes serán los responsables de la organización, conducción y evaluación de la capacitación

y entrenamiento. Lo que implica la designación de un jefe o admnistrador de capacitación,

quien estará a cargo de todas las actividades, asimismo contara con un coordinador quien se

encargara de apoyar todas las actividades relacionadas con la capacitación asimismo es

necesario definir anticipadamente la relación de capacitadores, profesores o instructores,

quienes deben ser personas idóneas con experiencia y conocimientos suficientes que

garanticen una buena capacitación del personal. Los capacitadores deben tener las siguientes

características: conocimiento del tema, flexibilidad, adaptabilidad, sinceridad, sentido del

humor, interés por el alumno, didáctica clara y apropiada, puntualidad y entusiasmo.

Diseñar el contenido temático

• (^) Al diseñar un programa de capacitación, los gerentes deben tomar en cuenta dos condiciones previas para el aprendizaje: disposición y motivación. Además es preciso considerar los resultados de la DNC aplicada anteriormente, así como información adicional que puede provenir de los planes de acción fijados con grupos de empleados con necesidades puntuales detectadas en la evaluación de desempeño.
• (^) En esta etapa se estructura los temas que ha de contener el curso y se hace de conocimiento de los alumnos, en esta etapa se consideran los horarios, los temas, los contenidos, la duración de las horas lectivas, la secuencia de las clases, etc lo cual permite programar la forma como ha de desarrollarse las clases.

Beneficios de los programas de capacitación para el desarrollo de habilidades de comunicación en el trabajo y con el personal

• (^) La capacitación continua de personal permite a los empleados planear, mejorar y realizar de manera

más eficiente sus actividades, en colaboración con los demás integrantes de la organización; por lo tanto,

es relevante constituir un equipo de trabajo de alto rendimiento y realizar una labor profesional con los

mejores estándares de calidad.

• En general, los principales beneficios que una organización obtiene de la capacitación son los

siguientes:

• (^) Aumentar la productividad y la calidad del trabajo.
• (^) Incrementar la rentabilidad.
• Disminuir la rotación de personal.
• (^) Mejorar los estándares de reclutamiento y selección de personal.
• Levantar la moral de los trabajadores.
• Ayudar a resolver problemas concretos en el día a día.
• (^) Disminuir la necesidad de supervisión.
• Prevenir accidentes de trabajo.
• (^) Mejorar la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
• Lograr que el personal se sienta identificado con la empresa.