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CUESTIONES SOBRE LAS AGENCIAS DE VIAJE
DECRETO 20/1997, DE 11 DE FEBRERO, DEL GOBIERNO VALENCIANO, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana.
1- ¿Una persona física puede iniciar la actividad de una agencia de viajes en nombre propio o ha de constituir una sociedad?
Según el Art.1 sí, una persona física puede tener consideración de agencia de viajes por lo que puede iniciar la actividad en nombre propio. Sin necesidad de constituir una sociedad para ejercer dicha actividad.
2- ¿Cuál es la actividad de las AV?
Art. 1.
Las AV tienen en exclusiva la facultad de vender viajes combinados.
- La mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte , así como la reserva de habitaciones y servicios en las empresas turísticas y particularmente en los establecimientos de alojamiento turístico.
- La organización y venta de los denominados Programas de un Día. Se entenderá a este efecto por Programa de un Día el conjunto de servicios turísticos ofertado o proyectado a solicitud del cliente por la agencia de viajes a un precio global preestablecido cuando no incluya los elementos propios de un Viaje Combinado.
3- ¿Puede una AV no ofrecer servicios de viaje combinado?
Sí, puede no ofrecer servicios de viaje combinado porque no estoy obligado.
4- ¿Hace falta obtener autorización previa para actuar como AV?
Sí, hace falta presentar las autorizaciones perceptivas para dedicarlo a la actividad de agencia de viajes.
5- ¿Qué documentos debe aportar el interesado en actuar como AV antes de comenzar la actividad si se trata de una sociedad limitada?
Art. 14
Debo presentar la escritura pública e inscribirme en el registro. Si el objeto social no es el de desarrollar la actividad turística no podrá inscribirse como agencia de viajes.
Además debe comunicar la iniciación de la actividad turística.
Certificado patentes y marcas.
6- ¿Puede abrirse una AV en el vestíbulo de un hotel, en un establecimiento comercial y en un centro comercial?
Sí, está permitido abrir una agencia de viajes en cualquiera de los tres stablecimientos.
7- ¿Qué documentación debe obtener el titular de la AV respecto a su nombre comercial?
En el plazo de dos años, disponer de la documentación acreditativa de la concesión por la Oficina Española de Patentes y Marcas, Oficina de Armonización del Mercado Interior u Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, del nombre comercial de la agencia.
8- ¿ Y si no obtiene dicha documentación?
Deberá disponer de certificación, expedida por tal oficina, acreditativa de la situación de los expedientes. Dicha certificación prorrogará por períodos anuales el plazo señalado en dicho apartado.
9- La inscripción en el Registro de AV ¿es declarativa o constitutiva?
La inscripción es declarativa.
10- Además de presentar toda la documentación ¿hay alguna obligación para obtener o mantener la actividad legal de AV?
Las agencias de viajes vendrán obligadas a constituir y mantener en permanente vigencia una fianza para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de los mismos y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en los supuestos de insolvencia o quiebra, conforme a lo dispuesto en el artículo 163 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras Leyes.
11- ¿Se puede producir el cese de la legitimación administrativa para ejercer la actividad de AV, y en su caso por qué?
Sí, se puede producir el cese. Porque la cancelación de la inscripción en el Registro de una agencia de viajes implicará el cese de su actividad y la de sus establecimientos y se realizará mediante resolución motivada de la Conselleria que ostente competencias en materia de turismo, previa tramitación del correspondiente expediente.
12- ¿Qué sentido tiene que haya agencias mayorista-minorista existiendo ya las agencias minoristas y las agencias mayoristas?
Las agencias mayoristas-minoristas pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores, por lo que tiene sentido su existencia.
13- ¿Puede una agencia minorista organizar un “programa de un día” y vendérselo a otra agencia? ¿Y puede venderlo como representante de una agencia nacional o extranjera?
No, las agencias minoristas no pueden vender a otras agencias. Pero sí pueden venderlo como representante de una agencia nacional o extranjera.
14- ¿Puede una AV italiana abrir un establecimiento en Benicasim?
Sí, puede.
¿Hay requisitos adicionales?
19- Clases de contratos que conciertan las AV con los consumidores y diferencias entre ellos.
Pueden ser:
- De servicios sueltos, cuando se facilita a comisión un elemento aislado de un viaje o estancia.
- De programas de un día, cuando se incluye un conjunto de servicios previamente programados y ofertados al público por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente también a un precio global, cuando no incluyan los elementos propios de un viaje combinado.
- De viajes combinados, según lo definido y regulado en el artículo 151.1.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras Leyes Complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
20- Si un cliente que ha contratado un viaje combinado para esquiar una semana en Baqueira lo solicita ¿podría una AV encargarse de contratar el alquiler del casco, las botas y los esquís? ¿y unas entradas para una corrida de toros?
Sí, dado que lo que estaría contratando sería un paquete turístico, que es a lo que se dedican en su mayoría las agencias de viajes.
21- Al contratar un programa de día la AV no entregó al consumidor información exacta sobre su contenido y precio. Tampoco entregó ninguna factura alegando que no existe obligación legal ¿es correcto?
No, no es correcto.
Ya que, 1. En los programas de un día la agencia de viajes pondrá a disposición del público la oferta pertinente completa y facilitará clara y exacta información escrita sobre su contenido y precio. Además proporcionará información sobre las posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del programa.
- La agencia de viajes entregará al usuario o consumidor la documentación necesaria para la realización completa de los servicios incluidos, así como la correspondiente factura una vez realizado el pago.
22- Un estudiante acepta una oferta de una AV para pasar dos días en Toledo. Le informan del nombre del Hotel, pero cuando llega de madrugada a alojarse el hotel está completo y desconocen la reserva de la AV, que no le ha facilitado ningún documento ¿Qué derechos tiene? ¿Frente a quién?
El cliente tendrá derecho al reembolso del total de lo abonado, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado. Si sobrevienen después de iniciado el servicio, la agencia vendrá obligada a proporcionar a su cliente, en todo caso, el regreso
hasta el punto de origen y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.
Estos derechos los tiene frente a la empresa.
23- Al contratar la estancia para el jardín de nieve la AV informa que contratando 5 días resulta económicamente mejor que contratando 4 días (30 € más barato de diferencia). Sin embargo, una vez en pistas, no se sabe muy bien porqué, informan al consumidor que no ha podido ser y debe abonar el importe superior ¿qué puede hacer el cliente?
Reclamar a la agencia de viajes el dinero que él previamente había abonado por ese día de más.
24- Laura comunica con dos días de antelación a la AV que ya no quiere el vuelo para Barcelona y exige la devolución total del importe pagado ¿es correcto?
Sí, Laura tiene derecho a que le devuelvan el total del importe pagado.
25- El día antes de viajar a Hong Kong el viajero se rompe una pierna. Intenta anular el viaje. La AV informa que es imposible porque ya está todo contratado. ¿puede anularlo? ¿en qué condiciones?
Sí, puede anular el viaje, dado que se debe a un motivo de fuerza mayor demostrable.
En las siguientes condiciones:
a) Cuando se trate de servicios sueltos, los gastos de gestión así como los de anulación debidamente justificada.
b) En el caso de programas de un día, los gastos de gestión, los de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del programa, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de realización del mismo; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores.
26- En una visita colectiva a un Museo la sobrina del titular de la AV se encarga de acompañar a los participantes, explicando las obra y los pintores ¿es correcto?
No, no sería correcto ya que no tiene la capacidad para hacerlo.
27- Dos días antes de ir a conocer Peñíscola en un programa de día la AV comunica al cliente que el programa no se puede celebrar porque no hay un mínimo de inscripciones para fletar un autobús ¿puede reclamar algo el cliente?
El cliente no podría reclamar nada, debería abonar los gastos de gestión, los de anulación si los hubiera y el 25% de penalización del importe total del programa ya que lo ha avisado con dos días de antelación únicamente.
28- El consumidor contrata el alojamiento en hoteles de cinco estrellas, y sin embargo las condiciones y la calidad de los servicios corresponden a los de tres estrellas.
29- El día antes de viajar a Hong Kong el viajero se rompe una pierna. Intenta anular el viaje. La AV informa de que es imposible porque ya está todo contratado. ¿que derechos tiene?
30- Una institución pública quiere organizar un viaje básicamente para sus trabajadores, pero también pueden apuntarse familiares, amigos y allegados, sin ánimo de lucro ¿puede hacerlo?
Sí, puede hacerlo.
