Telmex
Dentro y fuera de las empresas suele haber diversos tipos de problemas y dificultades, nuestro
equipo seleccionó “Telmex” ya que es una empresa que tiene una gran falta de comunicación
interna y externa a pesar de ser dueño de la mayoría de la infraestructura de
telecomunicaciones dentro del territorio nacional.
Las problemáticas en el caso de TELMEX, fueron identificadas primeramente por su
propio sindicato que exigía y demandaba mejorar sus procesos de comunicación,
argumentando que la mala comunicación limitaba el desempeño y desarrollo de sus
agremiados. Es necesario crear mecanismos que permitieran responder con agilidad
a los requerimientos de sus públicos internos para así satisfacer las demandas de
sus públicos externos.
La forma en que mejoraría el aspecto de la comunicación en el caso de Telmex sería
abordando cosas que tienen que ver con la participación, el sentido de pertenencia,
la mejora del clima laboral y el continuo aprendizaje por parte de los integrantes de la
organización. La comunicación interna formal e informal y la comunicación externa
formal son dimensiones de la comunicación administrativa, y en Telmex están
presentes, pero no son suficientes.
