✓Si se requiere asistencia sanitaria, solicitar el parte de lesiones.
✓Obtener información sobre los trámites a seguir tras la agresión a través del su-
perior jerárquico, el Servicio de Prevención, los delegados de prevención o lla-
mando al teléfono de información 012 de la Junta de Castilla y León.
✓Comunicar la agresión mediante el modelo que puedes descargar en el siguiente
enlace: https://rhwp.jcyl.es/ViolenceatWork/ExternalViolence
En cualquier caso imprimir el documento, firmarlo y entregar al superior jerárquico.
✓Solicitar, en su caso, actividades formativas frente a las agresiones.
✓Indicar si autoriza a la Gerencia el envío de la carta de rechazo y la apertura de
expediente administrativo sancionador al agresor. En caso afirmativo facilitar a
la Gerencia la identificación del agresor (nombre, apellidos y DNI). En ningún caso
se identificará al agresor modelo de comunicación.
✓Proponer a la Gerencia medidas preventivas para evitar que se produzcan este
tipo de situaciones o minimizar sus consecuencias.
✓Contactar con el Servicio de Prevención.
✓Llamar al teléfono 902 197 781 del seguro de defensa jurídica, en caso de necesi-
tar asesoramiento legal.
✓En caso de interponer denuncia penal, enviar copia a la Dirección General de Pro-
fesionales para su envío al fiscal, así como la resolución judicial que recaiga.
Los trabajadores de la Gerencia Regional de Salud que
en el ejercicio de sus funciones o como consecuencia de éstas
sean víctimas de un supuesto de violencia externa seguirán
los siguientes consejos generales de actuación:
Identificar indicios que pudieran asociarse con ataques
inminentes tales como:
✓Lenguaje y tono alterados.
✓Gestos amenazadores.
✓Ira y frustración expresadas verbalmente.
✓Arengas al resto de usuarios poniéndoles en su contra.
✓Señales de uso de drogas o alcohol.
✓Presencia de un arma, etc.
Mantener conductas que permitan que no se descontrole
la ira del paciente:
✓Actitud tranquila.
✓No responder a amenazas con amenazas.
✓Ser asertivos.
✓Estar alerta.
✓Evaluar la situación.
La actuación del trabajador dependerá del tipo de agresión
al que se enfrente:
Actuación en situación de violencia controlada
(sin ataque físico):
✓Intentar calmar la situación.
✓Invitar al usuario o paciente a que abandone el lugar de trabajo.
✓Utilizar un lenguaje y tono de voz serenos.
Actuación en situación de violencia incontrolada:
✓Salir rápidamente del lugar de trabajo en el que se encuentre.
✓Requerir el auxilio de la vigilancia de Seguridad del centro, en su caso.
✓Poner en marcha los sistemas antipánico, si los hubiere.
✓Reclamar ayuda a los compañeros u otras personas cercanas.
✓Llamar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (Guardia Civil, Policía Nacional o Policía
Local) a través del teléfono de Emergencias 112.
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN FRENTE A LAS AGRESIONES PARA PROFESIONALES
Actuaciones posteriores a la agresión
