TAREA UT1 ROT.
1)
• En este caso, podemos destacar los siguientes errores de protocolo:
La interrupción del trabajador, así como su falta de educación al interrumpir
sin siquiera presentarse y disculparse, lo que me lleva al segundo error, el
ser impuntual, siendo uno de los principales requisitos protocolarios. Por
último, no se puede obviar el hecho de que dicho trabajador presenta un
aspecto desaliñado, en protocolo es un aspecto importantísimo, por lo que
el trabajador a proyectado una imagen muy negativa de la empresa.
• En este caso, no se recibió de manera adecuada ni educada al periodista que
acudía a la empresa para el reportaje. Al acceder a nuestra empresa lo
mínimo que merece la persona es un trato educado, procurando darle un
trato cortes, averiguando que le llevó a acudir a la misma, en un primer
lugar.
• En este caso, lo primero que se debe hacer es atender al teléfono de forma
educada, presentándonos de manera correcta, con buenos modales y sin
disturbar al llamante o los trabajadores dando voces al interlocutor de la
llamada.
Enunciado.
A lo largo de la Unidad hemos visto que existen dificultades en la empresa con relación al
protocolo, las relaciones públicas y la imagen corporativa.
Se trata de identificar cuáles
son los fallos cometidos, además propondrás cómo debería haberse actuado siguiendo
unas normas mínimas de protocolo.
Para lograrlo lee los siguientes extractos de los casos
prácticos:
•
"Calificó la reunión con unos potenciales clientes como desastre después de que
uno de los trabajadores interrumpiera la reunión llegando tarde, con aspecto
desaliñado y sin presentarse ante los clientes"
•
"Un periodista local se había acercado a la empresa a grabar un reportaje y se le
había negado la entrada a las instalaciones de la misma"
•
"Sonó el teléfono, molesta como estaba lo cogió y dando voces preguntó: ¡¡¿quién
es ahora?!!"
1. Enumera los errores de protocolo detectados.
2. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa?
3. ¿Cuál crees que debería haber sido la conducta a seguir por el trabajador que
llega tarde a la reunión?
4. ¿Qué tratamiento debía haber recibido el periodista?
5. ¿Por qué crees importante el mantenimiento de buenas relaciones con los
medios de comunicación?
6. ¿Qué consecuencias tiene la creación de una mala imagen corporativa?
