Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
es un documento relacionado con la obstetricia
Tipo: Apuntes
1 / 54
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
i
En el siguiente estudio de investigación, Inteligencia emocional y el clima organizacional de los trabajadores administrativos y asistenciales que laboran en Hospital rural nueva Cajamarca. En dicho establecimiento; los trabajadores tanto administrativos y asistenciales que laboran experimentan problemas de relaciones interpersonales, en el proceso de la
cuantitativo, descriptivo, correlacional. Siendo su Objetivo General; determinar la Inteligencia Emocional y el Clima organizacional en los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020. El diseño de investigación es el no experimental. En la Justificación de la Investigación, se procede a definir la importancia de la inteligencia emocional y para un mejor rendimiento en la empresa laborar y se busca un mejor rendimiento óptimo en los trabajadores, ver cómo influye el clima laboral con la inteligencia emocional. El diseño de la investigación es transversal lo que permite la ejecución en poco tiempo y con bajo costo. Limitaciones El estudio es de tipo correlacional es por ello que no vería la causa ni el efecto entre las variables. Los resultados, discusiones conclusiones y recomendaciones se hará después de la ejecución del proyecto Palabras Claves: Inteligencia emocional, Clima organizacional, Hospital Rural Nueva Cajamarca. ii
3.3.1. Definición conceptual y operacionalización de variables....................................................................... 31 1.4. Plan de recolección de datos e instrumentos............................................................................................... 33 3.5. Plan de análisis e interpretación de la información................................................................................... 35 3.6. Ventajas y limitaciones................................................................................................................................. 36 3.7. Aspectos éticos............................................................................................................................................... 36 3.8. Aspectos administrativos.............................................................................................................................. 37 ................................................................................................................................................................................ 37 3.9. Cronograma de actividades.......................................................................................................................... 37 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................................................... 38 ANEXOS............................................................................................................................................................... 41 ......................................................................................................................................................... 53
La Organización Mundial de la Salud (OMS) menciona que los trabajadores del sector salud, como personas que conviven con altos niveles de estrés, lo cual se encuentra influenciado por la interacción frecuente con personas en situación de enfermedad y conlleva experimentar mucha carga emocional; sumado a ello, los pocos recursos con los que cuentan para tener un mejor desempeño de sus funciones. Por tal motivo a inteligencia emocional es un tema que ha tomado espacios amplios para ser analizado por la importancia que va adquiriendo en los diversos sectores, muchos trabajos y estudios han demostrado que la inteligencia emocional es clave para identificar y comprender la productividad que generan los trabajadores de una institución. La importancia que tiene la inteligencia emocional en las instituciones públicas, ya que no son ajenas a este aspecto porque el contar con personas (trabajadores) que cuenten con alto nivel de inteligencia emocional para que puedan asumir los requerimientos del liderazgo y las relaciones entre trabajadores de su entorno. Según el catedrático Pablo Fernández Berrocal, director y fundador del Laboratorio de Emociones de la Universidad de Málaga, señala junto con sus colaboradores que ser inteligente emocionalmente significa ser capaz de utilizar nuestros estados emocionales como guía para diseñar un comportamiento constructivo tanto con respecto a nosotros como con los demás. Entendiendo por constructivo el comportamiento que nos permite desarrollarnos como personas y establecer relaciones positivas con los demás. En el otro extremo, la falta de inteligencia emocional nos llevará a complicarnos la vida y a complicarse a los demás. A medida que las iv
sociedades se desarrollan, la inteligencia emocional resulta más importante que otro tipo de capacidades psicológicas (Fernández. 2020). Las entidades públicas como el Hospital Rural Nueva Cajamarca, es el escenario donde se entrelazan las relaciones interpersonales por lo que atender o brindar servicio a pacientes en sus diferentes etapas de vida y según su riesgo de salud, tiene una gran responsabilidad por lo que el tipo de personalidad es un punto de partida para mantener relaciones humanas positivas. Interactúan todos los días tanto Personal Administrativo como personal asistencial para dar solución a los problemas de salud del servicio en donde han sido asignados cumpliendo sus funciones que les compete, muchas veces en estas interacciones es inevitable ciertos problemas o ¨roces¨ que se generan entre ellos y éstas son de variadas dimensiones, esto mucho tiene que ver el tipo de personalidad que presenten, situaciones, contextos, entre otros, para afrontar un determinado problema. Teniendo en cuenta que los trabajadores administrativos y asistenciales son responsables de brindar una atención de calidad en el hospital Rural Nueva Cajamarca desde el Director de dicho nosocomio, médicos, Odontólogos Químicos Farmacéuticos, Obstetras, Enfermeras, personal técnico de enfermería, técnicos de laboratorio, y personal administrativo de los diferentes servicios al usuario o paciente que acude para solucionar un problema de salud, acompañados con su familia. Por lo tanto se debe generar un ambiente adecuado para explicar las fricciones y la forma de resolverlos con el desarrollo de la Inteligencia Emocional; desde este punto de vista se vio necesario realizar el presente trabajo de investigación: “la inteligencia emocional y el clima organizacional de los trabajadores administrativos y asistenciales que laboran en el hospital Rural Nueva Cajamarca. Es oportuno indicar que los problemas que generan la convivencia desfavorable entre administrativos y asistenciales están pendientes de resolver, generan numerosas reacciones en éstos, desde la falta de identificación personal con la institución que laboran, hasta el desarrollo de un clima tenso entre todos ellos, y cuando se cuenta con este tipo de ambiente laboral la calidad del servicio que se pretende brindar desde una institución pública se ve quebrantada. En el estudio de investigación, identificaré si el personal administrativo y asistencial es capaz de utilizar la inteligencia emocional para resolver problemas de convivencia entre ellos y de esta manera contribuir a un clima organizacional adecuado. Al conocer la inteligencia emocional y el clima organizacional, en este aspecto estaré aportando con conclusiones que contribuya a mejorar el desarrollo de la inteligencia emocional trazada por Daniel Goleman y los que estudian estudiamos esta rama tan importante. v
1.1. Situación problemática Para Ministerio de Salud, 2009, En el marco del proceso de descentralización y las políticas de salud, las organizaciones de salud establecen como objetivo desarrollan acciones pertinentes de gestión de la calidad, a fin de mejorar sus procesos, resultados, clima organizacional y la satisfacción de los usuarios internos y externos (Ministerio de Salud, 2009). Según la Organización Mundial de Salud (OMS), los trabajadores son el recurso más importante que posee un sistema de salud para lograr su eficacia porque ésta depende de los conocimientos, habilidades, destrezas y motivación de los profesionales que trabajan en ese sistema. Se debe tener en cuenta que el comportamiento humano es un tema complejo y dinámico, por lo cual requiere investigación, actualización y verificación, necesarios para la elaboración de un estudio del Clima Organizacional, cuyo objetivo principal es el identificar las percepciones de los Trabajadores para definir planes de mejora orientados a superar los procesos que influyen negativamente el normal desarrollo de la organización, y de igual manera fortalecer todos aquellos procesos favorables, que hacen de la gestión diaria una labor agradable que motiva a todos. Para el Ministerio de Salud (2009) la elaboración del estudio del clima organizacional es un proceso sumamente complejo a raíz de la dinámica de la organización, del entorno y de los factores humanos. Por tanto, muchas organizaciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es su factor humano y requieren contar con mecanismos de medición periódica de su Clima Organizacional. Para Fidalgo (2007) las condiciones de trabajo tienen una influencia significativa sobre el clima laboral y, en consecuencia, sobre la calidad del servicio que ofrecen las instituciones salud. Esto con lleva a la presencia de incrementar la tasa de de mortalidad, la morbilidad y el deficiente recursos profesionales que están directamente ligadas a las condiciones de trabajo. De igual manera, las actitudes que desarrollan los profesionales hacia los usuarios de que acuden al establecimiento y hacia el servicio que ofrecen están asociadas a los riesgos de su entorno laboral, debido a que los profesionales y técnicos asistenciales y administrativos, trabajan en continua interacción con los usuarios, brindándoles los servicios.
Actualmente el desabastecimiento de equipamiento e insumos para realizar la atención adecuada en las diferentes servicios del Hospital Rural Nueva Cajamarca, se observa conflictos de escaza identificación con la institución, la no practica de principios y valores el cual contribuye a un inadecuado clima organizacional, generando un ambiente continuo de tensión, insatisfacción, desmotivación, y conflictos entre los trabajadores de salud y obstaculizando el mejoramiento de los procesos de atención que a pesar de las dificultades podría desarrollarse si se promoviese diariamente un clima organizacional óptimo. En el Hospital Rural Nueva Cajamarca- Provincia de Rioja, se ha observado que existe un clima laboral de tensión producido por la sobrecarga de trabajo, y de las características propias de los diferentes servicios de salud observando que la tensión es mucho mayor en el personal asistencial, quienes intervienen en los casos directamente con los pacientes, que acuden con sus problemas de salud y donde sus respuestas no son las más adecuadas hacia sus compañeros de trabajo, pacientes y familiares que tienen que ver con sus problemas personales (intrapersonal) en las relaciones de trabajo con los otros profesionales o técnicos (interpersonal), muchos de ellos no se adaptan fácilmente a las exigencias que demanda el servicio (adaptabilidad) y por lo tanto no manejan su inteligencia emocional. Según Bar-On (2007), mencionó que es el “conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen en nuestra habilidad para adaptarnos y enfrentar las demandas y presiones del medio” La inteligencia emocional influyen a la toma de decisiones y optimo resultado en el trabajo de adaptarse a las situaciones presentadas durante la empresa. Es a través del estudio de investigación en el Hospital Rural Nueva Cajamarca se desea conocer cuál la inteligencia emocional y el clima organizacional de los trabajadores administrativos y asistenciales que laboran en dicho nosocomio 2020, como perciben la situación actual de las relaciones interpersonales y la organización, así como las expectativas futuras, lo que permitirá definir planes de intervención y desarrollar un sistema de seguimiento y evaluación. 1.2. Formulación del problema 1.2.1. Problema general
Relevancia social. Los resultados de la investigación serán una fuente válida y confiable para que los trabajadores del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, propongan y ejecuten planes de mejora identificando los nudos críticos de cuerdo a los resultados encontrados. Implicancias prácticas. El desequilibrio emocional y el clima laboral desagradable, generan dificultades en el normal desarrollo de las actividades diarias de los trabajadores. Conociendo el nivel en que se encuentra cada una de estas variables y el grado de relación de las mismas, entonces, los responsables planificarán alternativas de solución a fin de mejorar la convivencia institucional y mejorar también el proceso de interacción social de los trabajadores. Valor teórico. La investigación aporta conocimiento científico sobre la Inteligencia Emocional y el Clima laboral de los Trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca. Utilidad metodológica. Con .la investigación se podrá ayudar a crear un nuevo instrumento para evaluar la inteligencia emocional y el clima laboral. En la Justificación de la Investigación, se procede a definir la importancia de la inteligencia emocional y para un mejor rendimiento en la empresa laborar y se busca un mejor rendimiento óptimo en los trabajadores, ver cómo influye el clima laboral con la inteligencia emocional. 1.4. Objetivos de la investigación 1.4.1. Objetivo general
1.4.2. Objetivos específicos a) Identificar el nivel de la Inteligencia Emocional de los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020. b) conocer el nivel del Clima Organizacional de los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020.
c) Identificar la Inteligencia Emocional y las dimensiones Clima organizacional de los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020. d) Conocer el clima organizacional y las dimensiones de inteligencia emocional de los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020 e) Identificar la relación entre inteligencia emocional y variables sociodemográficas en los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020. f) identificar la relación entre clima organizacional y variables sociodemográficas en los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020 1.5. Hipótesis H 1 : La Inteligencia Emocional y el Clima laboral en los trabajadores administrativo y asistencial del Hospital Rural de Nueva Cajamarca, 2020. H 0 : No hay Inteligencia Emocional y el Clima laboral en los trabajadores administrativos y asistenciales del Hospital Rural de Nueva Cajamarca,
Ecuador, el clima de las compañías corresponde a un rango de muy bueno hasta regular, lo cual significa que las empresas ecuatorianas responden estar de acuerdo con el nivel de otras empresas en el mundo globalizado. Rodríguez, (2015), en la tesis titulada “ Propuesta de mejora del clima laboral y cultura organizacional en el Ministerio de Coordinación de Desarrollo Social, en Sangolqui”. Las encuestas se aplicaron a 233 empleados de una población de 295, el resultado es una entidad pública sobre cual se conoce muy poco, se obtiene evidencia de un aspecto laboral favorable y elementos relacionados con la cultura organizacional alentadores, por sus componentes están satisfechos lo cual revela el optimismo, sin apartar a algunos detalles como el necesitar implementar una gestión empresarial por procesos Antecedentes Nacionales. Para Cotrina R. 2019, en su investigación “Inteligencia emocional y clima organizacional en trabajadores de una empresa molinera - Lambayeque 2019”, tuvo como principal objetivo determinar la relación entre la inteligencia emocional y el clima organizacional en trabajadores de una empresa molinera – Lambayeque 2019. La metodología de este estudio, tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 120 trabajadores de la empresa molinera de Lambayeque, a quienes se les aplicó el test de Inteligencia emocional de EQ- I-Bar-On, y para el clima organizacional la Escala EDCO. Los resultados de esta investigación, entre el cual resalta que el 49% de los encuestados indicaron que hay un clima organizacional bajo entre los trabajadores; por lo que se llegó a concluir que la relación entre la inteligencia emocional y el clima organizacional en trabajadores de una empresa Molinera, es significativa y positiva, debido a que el coeficiente de correlación fue igual a 0,944 y el sig. Bilateral igual a 0,000, por lo cual se acepta la hipótesis de la investigación; que fue: La relación entre la inteligencia emocional y el clima organizacional en trabajadores de una empresa molinera -Lambayeque 2019, es altamente significativa. Ruiz T. 2018, En su investigación de Inteligencia emocional y clima laboral en trabajadores de la municipalidad del distrito de Yamón provincia Utcubamba región Amazonas – 2018. Encontrando los resultados obtenidos se afirma que el nivel de inteligencia emocional predominante en los trabajadores del grupo empresarial es promedio con un 100.00% de la población total. Estos resultados coinciden con los encontrados por Torres (2008) quien afirma que el nivel de coeficiente emocional en su
población estudiada se encuentra en un rango de 90 y 110 colocando a la organización dentro del nivel de capacidad emocional promedio. Las personas que están en este nivel poseen características moderadas de contactar con sus sentimientos, pensamientos, emociones y son capaces de controlar sus impulsos. Esto es corroborado por Marcano (2006) quien indica que la mayoría de los empleados que poseen una inteligencia emocional promedio controlan sus impulsos. En lo que respecta al nivel de inteligencia emocional según sus componentes encontramos un nivel promedio para el componente intrapersonal e interpersonal, estos resultados concuerdan con el estudio realizado por Torres (2008) indicando que el componente intrapersonal fluctúa entre 99 y 107 e interpersonal entre 91 y 103 confirmando un nivel promedio de inteligencia emocional. De igual manera Marcano (2006) encontró un alto porcentaje de 71.42% en su población que controlan sus actitudes de inteligencia interpersonal e intrapersonal, logrando de esta forma conectarse interna y externamente con el mundo personal y empresarial para obtener un fin común, tanto en la estabilidad laboral como personal. Guerrero A, y Herrera J. 2017, en su investigación de Clima organizacional del personal de salud en el centro materno infantil Juan Pablo II- Trujillo. En la presente investigación, ha sido necesario plantearse un objetivo general, determinar el clima organizacional del personal de salud en el Centro de Salud Materno Infantil Juan Pablo II. Así mismo se plantearon cinco objetivos específicos que contribuirán a alcanzar el objetivo general. Además, se han analizado de acuerdo a la variable sus diferentes dimensiones e indicadores. La metodología utilizada para llevar a cabo esta investigación ha sido descriptiva de tipo no experimental de corte transversal. La población para este estudio está conformada por 50 trabajadores que conforman el equipo asistencial del Centro de Salud Juan Pablo II. A través del uso de instrumentos validados por expertos, se midió la confiabilidad de los mismos, aplicando dichos instrumentos a una muestra de 30 trabajadores y se tuvo como resultado una confiabilidad 0.745 para la variable. A través de los resultados obtenidos de las tablas y graficas de frecuencia se comprueba que existe un adecuado clima Organizacional y en sus dimensiones estructura, responsabilidad, riesgo, relaciones y conflicto del personal de salud en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II.
para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva. En definitiva, el término inteligencia emocional, se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Describe aptitudes complementarias, pero distintas de la inteligencia académica, sino referidas al CI. De este modo, personas de gran preparación intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes de personas que tienen un CI menos, pero mayor inteligencia emocional. Inteligencia emocional vs coeficiente intelectual. La inteligencia emocional está en la base de muchos procesos físicos. Existe un Vínculo fisiológico entre las emociones y el sistema inmunológico, no como entidades independientes capaces de influirse mutuamente, sino como un sistema integrado que da origen a una nueva ciencia; la psiconeuroinmunología. La educación de los propios sentimientos. Los sentimientos difícilmente pueden educarse. Y decimos que las personas son tímidas o desvergonzadas, generosas o envidiosas, depresivas o exaltadas, cariñosas o frías, optimistas o pesimistas, como si fuera algo que responde casi sólo a una inexorable naturaleza. Educar los sentimientos es algo importante, seguramente más que enseñar matemáticas o inglés. La ardua labor está en ocuparnos de hacerlos, mediante una labor que debe ser compartida tanto por la propia familia, la escuela y la constante vigilancia de la sociedad en la que viven. La inteligencia emocional desde la perspectiva de diversos autores. En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas posturas teóricas, a partir de las cuales se han generado distintas definiciones e instrumentos de medición. En términos generales, los modelos desarrollados de IE se han basado en tres perspectivas: las habilidades o competencias, los comportamientos y la inteligencia. A continuación, se describirán los tres principales modelos de la IE. Modelo de las cuatro-fases. Salovey y Mayer definieron la IE como la capacidad que tienen los individuos para acceder a sus emociones y crear una sintonización e integración entre sus experiencias.
Desde esta perspectiva, lo que se busca es identificar y controlar las emociones, pero para poder lograrlo tendremos que aprender la habilidad de razonar con las emociones. El modelo que proponen, está compuesto de cuatro etapas de capacidades emocionales, cada una de las cuales se construye sobre la base de las habilidades logradas en la fase anterior.
presentar una amplia gama de intereses académicos y de buen gusto. Ella también será, en general, reflexiva, inclinada a la tensión, el estrés y la coacción, y se resiste a expresar abiertamente su resentimiento (Goleman, 2010).
información respecto al entorno en que se encuentre, comúnmente se realiza por el intercambio de información.
