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este es el proyecto final del curso ingenieria del ttrabajo
Tipo: Tesis
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¡No te pierdas las partes importantes!
Las personas acuden a las entidades bancarias por distintas razones y necesidades, ya sea para conseguir un préstamo, obtener información de distintos productos o para mantener sus ahorros en un lugar seguro. La sección cajas de las entidades bancarias es una de las más consultadas a diario por los clientes, por esta misma razón, cuenta con los tiempos de espera más extensos. Por lo tanto, se desea presentar un nuevo diseño de modelo como propuesta para la sección cajas con nuevas mejoras, reducciones de tiempo, mejor servicio al cliente y mayor eficiencia durante el proceso de atención, utilizando mediciones de tiempo.
El tiempo de espera, largas filas y un servicio deficiente son los principales inconvenientes que se presentan en las entidades bancarias, lo que ocasiona molestias a los clientes y una mala imagen para la agencia financiera.
1.3.1 Objetivo general Establecer una propuesta de diseño mejorada optimizando el proceso de atención para la sección cajas de una entidad bancaria. 1.3.2 Objetivos específicos
En el diseño en el que nos basamos no se puede contar con una adecuada distribución del espacio, a pesar de que el lugar es lo suficientemente espacioso. Aunque si bien es cierto y por lo general la sección de las cajas siempre requiere un tiempo más prolongado de espera, ya que este espacio influye diversos caracteres como los clientes y sus transacciones, empleado de caja, los instrumentos tecnológicos utilizados; sin embargo, se podría mejorar ciertas situaciones, para así disminuir este dato. El establecimiento de estándares de tiempo puede determinarse mediante el uso de estimaciones, registros históricos y procedimientos de medición del trabajo. Los estándares de producción se basan en los registros de trabajos similares, realizados anteriormente. 2.1.1 Medición del trabajo Existen diferentes tipos de medición del trabajo, entre ellos: estudio de tiempos con cronómetro (electrónico o mecánico), sistemas de tiempo predeterminado, datos estándar, fórmulas de tiempos o muestreo del trabajo; cualquiera de las anteriores representa una mejor forma de establecer estándares de productos justos. Todas estas técnicas se basan en el establecimiento de estándares de tiempo permitido para realizar una tarea dada, con los suplementos u holguras por fatiga y por retrasos personales e inevitables. (Benjamin W. Niebel,
Los estándares de tiempo establecidos con precisión hacen posible incrementar la eficiencia del equipo y el personal operativo, mientras que los estándares mal establecidos, conducen a costos altos, inconformidades del personal y posiblemente fallas de todas las áreas, esto puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio. (Benjamin W. Niebel, 2009)
Antes de realizar un estudio de tiempo deben cumplirse ciertos requerimientos fundamentales:
2.2.1 Prototipo actual. En el prototipado actual de la agencia bancaria se presenta el área de recepción de clientes, cajeros automáticos, cajas de retiro de dinero, cajas de depósito de dinero y plataforma.
mismos, también es importante mencionar que en este modelo los clientes no toman ficha para esperar por su turno, solamente esperan a ser atendidos, dificultando el orden de atención y generando molestias en los demás clientes presentes. 2.2.2 Simulación con valores actuales. Ilustración 2. Simulación actual de atención de clientes en la sección de cajas Fuente. Elaboración propia. En la simulación de la sección de cajas se observa el proceso de los clientes una vez que ingresan a la entidad bancaria. La estación de espera representa el tiempo que debe esperar el cliente para ser atendido. Esta simulación se realizó por un tiempo de 8 horas, jornada laboral de los colaboradores de la entidad. 2.2.2.1 Resultados En una simulación de 8 horas, ingresaron 152 clientes a la sección de cajas.
2.3.1 Mejoras propuestas En el nuevo modelo de diseño mejorado se propone:
lustración 3. Prototipado mejorado de la sección de cajas Fuente. Elaboración propia. Con el modelo mejorado se concibe una mejor organización de la planta, se agiliza el proceso de atención y se crea una mejor experiencia de servicio a los clientes. 2.3.3 Simulación propuesta De igual forma que el modelo actual, la simulación del modelo mejorado se realizó por un tiempo de 8 horas, equivalente a un día de trabajo. Ilustración 4. Simulación mejorada de la atención de clientes en la sección de cajas Fuente. Elaboración propia.
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Benjamin W. Niebel, A. F. (2009). Ingeniería industrial: Metodos, estándares y diseño del trabajo. Mexico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. Lopez, C. (s.f.). Gestiopolis. Obtenido de Estudio de tiempos y movimientos: https://www.gestiopolis.com/el-estudio-de-tiempos-y-movimientos/ Universidad Galileo. (2019). ¿Qué es ingeniería industrial? https://www.galileo.edu/trends-innovation/que-es-ingenieria-industrial/
