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es una presentacion guia para la exposicion del trabajo final de curso
Tipo: Diapositivas
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Integrantes: Arlette Tatiana Fallas Salas Natividad Ferrero Villalobos Fiorella Garro Zumbado Fabiola Solano Calderón Profesor: Jorge Márquez Colocho 20 de abril 2022 Nombre del curso: II- Ingeniería del Trabajo
PROBLEMÁTICA QUE SE DESEA RESOLVER El tiempo de espera, largas filas y un servicio deficiente son los principales inconvenientes que se presentan en las entidades bancarias, lo que ocasiona molestias a los clientes y una mala imagen para la agencia financiera. 2
E STA B LE C ER UNA P R O PUES TA DE DI S EÑ O ME J O RA DA O PTI MI Z AN DO E L PR O C E SO DE ATE NC I Ó N PA RA L A S EC C I Ó N C AJA S DE UN A E N TI DAD BA NC A RI A. Identificar las principales causas de las largas Objetivo especifico I esperas que se generan en la sección cajas. Disminuir el tiempo de atención en la sección de cajas. Objetivo especifico II 4
DIAGNOSTICO SITUACIÓN
4 5 3 2 1
SIMULACIÓN Simulación con valores actuales. 11
13
16
17 Conclusión 1 No había organización al momento de atender a las personas Conclusión 2 El nivel de desempeño de los colaboradores de la sección de cajas se corrobora que hay un mal servicio al cliente Conclusión 3 Con las nuevas mejoras se puede decir hubo mejoría en la atención al cliente y los demás servicios
