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Un proyecto formativo en el cual se tiene el punto de una empresa de tecnología viendo su problema con avance de la empresa, alianzas estrategicas.
Tipo: Apuntes
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¡No te pierdas las partes importantes!
**Elaborado por:
2) Razón social de la empresa. Sociedad anónima 3) Definir de manera precisa la localización de su empresa. TECORP está ubicada en el parque Industrial MZ 17 en la ciudad de Santa Cruz 4) Breve descripción de antecedentes de la empresa La empresa TECNOLOGIA CORPORATIVA TECORP SA surge por la necesidad de suplir la creciente demanda de productos y servicios del área de soluciones para Software y hardware.
TECORP brinda credibilidad y confianza a sus clientes, ya que cuenta con mucha experiencia (16 años) y brindamos servicios, eficientes, personalizados y de calidad. Brindamos soluciones de infraestructura, con especialistas certificados ante una amplia variedad de fabricantes. TECNOLOGIA CORPORATIVA TECORP SA brinda servicios de alquiler de equipos de computación, soporte técnico, representaciones de software, edificios inteligentes e infraestructura tecnológico. Nuestra fortaleza es nuestro recurso humano altamente especializado con capacidad para relevar y configurar las soluciones además de procesos certificados. 5) Desarrollar la planificación estratégica de: 5.1. Principios y valores de la empresa Valores Solidaridad. - Ayuda a los colegas de trabajo. Comparte lo que sabe con otros. Comparte lo que tiene. Da lo mejor de sí en el trabajo. Responsabilidad y Compromiso. - Cumple con sus funciones en tiempo y forma. Se identifica con la empresa y su rol. Se compromete con el cumplimiento de metas. Honestidad y Transparencia. - Es directo, actúa en base a la verdad, genuino, acepta errores, críticas, reconoce su proceder. Confianza. - Cumple lo que dice, es leal, cuida de la empresa, es cauto. Mantiene su palabra. Se puede contar con él cuando se necesita. Respeto. - Se relaciona con las personas de manera apropiada, reconoce las capacidades de otros, habla con educación. Es tolerante con las diferencias individuales. 5.2. La misión de la empresa Misión
Proyectos Administración Comercial 7) Describir su actividad en términos de productos y/o servicios que brinda la empresa, es decir, su extensión de líneas y profundidad de cada línea: TECNOLOGIA CORPORATIVA TECORP SA es una empresa de especialistas con experiencia en el desarrollo de soluciones para Software y hardware. Una empresa con valor agregado, cuyo objetivo es aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de las tecnologías en beneficio de la empresa contemporánea. La Sociedad tiene por objeto la realización, por cuenta propia y/o de terceros y/o asociada a terceros, en el país y/o el extranjero, de las siguientes actividades: De comercio en general, importación y exportación de materiales informáticos, redes, telecomunicaciones y telefonía, fabricación de todo tipo de materiales informáticos, prestación de servicios informáticos, Venta, instalación y mantenimiento de sistemas en general y todo tipo de actividad referente de materiales informáticos, redes, telecomunicaciones y telefonía. 7.1. Tipo de producto Clasificados como: Bienes duraderos: Según los equipos que se comercializan para la venta. E Intangibles: Según los servicios ofrecidos por la empresa como ser mantenimiento de equipos e instalación de los productos ofrecidos
7.2. Amplitud de la actividad Extensión: líneas del producto que hay en la compañía. En productos: Impresoras láser Impresoras láser monocromo Impresoras láser a color Impresoras láser multifunción Impresoras de inyección de tinta Notebooks. Portátiles para profesionales. En servicios: Servicio de Impresión Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computación. Mantenimiento preventivo y correctivo de Software. Soporte técnico a usuarios (in situ), que administren o utilicen los equipos de computación. 7.3. Tamaño del producto Las características en cuanto a tamaño y capacidades de nuestros productos
Para realizar tareas como:
Al tercerizar este servicio, TECORP se hará cargo de la provisión de equipamiento, configuración, mantenimiento preventivo, soporte técnico y distribución de consumibles en sus oficinas LASERFICHE - ECM (Enterprise Content Management) o Gestor de Contenidos Empresariales es una herramienta diseñada para organizar el contenido, automatizar los procesos y gestionar la información de un negocio de una forma rápida y eficaz.
nuestros recursos humanos altamente calificados, procesos certificados con la mejor tecnología, desarrollando alianzas estratégicas con proveedores generando beneficios mutuos. 11)Cuáles son los “momentos de la verdad” de su compañía Servicio eficiente El secreto del éxito de una empresa que ofrece soluciones tecnológicas está en la confianza que se inspire al cliente. La confianza se genera a partir de un momento de la verdad, el diagnóstico, que vean a la empresa como consultores y no como vendedores. En TECORP se empatiza y comprendemos las necesidades del cliente, con un diagnóstico justo, este cliente no solo accederá a comprar los productos y servicios sino lo recomendará fielmente a sus conocidos. Problemas en los productos El cliente recibió su compra en mal estado, se siente molesto y quiere una solución oportuna a su problema. Se pone en contacto con el servicio post venta para una solución a la falla. Este es un momento de la verdad crucial, en la empresa se ofrece una respuesta oportuna para corregir el error, evitar perder el cliente e incluso darle la vuelta a la situación y fidelizarlo. Servicios extra En TECORP ofrecemos el servicio de entrega en las oficinas del cliente. En este caso contar con servicios propios que faciliten el proceso de entrega es un factor diferencial con la competencia. Fidelización de clientes El mayor error es abandonar al cliente después de conseguir venderle un producto o servicio. Porque precisamente este es el momento de rentabilizar de verdad la relación con el cliente.
En ese momento, es cuando ponemos en práctica nuestra estrategia de centrarse en el cliente. Brindarles souvenir, cenas, regalos de cumpleaños y otras atenciones adicionales haciéndole sentir que son muy importantes para la empresa. Enfoque omnicanal Esta es una estrategia fundamental hoy en día para todo tipo de servicio al cliente. En TECORP tratamos de crear una experiencia de marca integrada, sin importar dónde empiece o termine la interacción de una persona con la empresa. 12)Segmentación de mercado SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA País: Bolivia-santa cruz Ubicado: Parque industrial Dirección: Parque Industrial MZ 17, Santa Cruz de la Sierra. Tamaño de la ciudad: la empresa TECORP se encuentra disponible en el parque industrial y cuenta con una sucursal en el 2°anillo canal Cotoca como show room. SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA Edad : Personas mayores de 18 años en adelante. Género: no tiene preferencia de género, es decir que puede ser requerido por varones como mujeres. Estado civil: No hace diferencia entre personas solteras o casados. Nacionalidad: bolivianos SEGMENTACIÓN SOCIO-ECONÓMICA Ocupación: Empresarios, trabajadores, profesionales Nivel educativo: Bachilleres y profesionales. Ingresos: nuestros servicios son soporte técnico para otras compañías, entonces nos referimos a SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA Clase social: Clase media alta con conocimientos previos al servicio. Estilo de vida: Para individuos profesionales y empresarios que requieren de servicios tecnológicos y soporte en el diario vivir.
Diagnóstico del microentorno
1. Amenaza de nuevos competidores Es muy importante analizar la entrada de nuevos competidores, ya que representa una amenaza. Santa Cruz es un marco propicio para desarrollar la actividad informática ya que es una ciudad en desarrollo y por ende es muy rentable, por tanto, existen múltiples posibilidades de creación de pequeñas tiendas de informática. Sucedió en tiempos de crisis, sorprendentemente así surge también un crecimiento las empresas, según su posición favorable. La creación de nuevas empresas debe estar vinculadas al sector informático. Sin embargo, este sector es muy nuevo dentro del mercado laboral, y con muchas perspectivas para el futuro. Lo interesante es que hoy en día todo se vincula a las nuevas tecnologías, y en dicho sentido los informáticos tienen muchas oportunidades de negocio. Amenaza de los nuevos competidores Poder de negociación de los proveedores Poder de negociación de los clientes Rivalidad entre los competidores existentes Amenazas de productos sustitutos
Conclusión: Mientras más avanza el tiempo, nuevos emprendimientos y nuevas empresas siguen surgiendo. Pero si estas no son capaces de explotar el mercado de innovación y tecnología entraran en declive muy rápido.
2. Rivalidad entre competidores existentes Existe una rivalidad entre los competidores del mercado, comúnmente basada en los precios, la calidad del producto y servicio, etc. La competencia en este sector es muy amplia, desde pequeñas tiendas (negocio familiar) hasta grandes empresas dedicadas a la venta masiva de productos informáticos corporativo. Por lo tanto, el cliente tiene el poder de elegir dónde va a realizar su compra en función de sus necesidades e intereses. Nos encontramos ante un contexto de maduración en el que se están produciendo concentraciones tanto en el canal de venta minorista como en el ámbito de los proveedores. Se están experimentando fusiones de diferentes empresas dentro de este sector con el objetivo de incrementar la facturación y el volumen de compra para lograr mejores precios de venta y márgenes, que en dicho ámbito son muy reducidos. Los distribuidores intentan que los precios sean muy similares para evitar la competencia y de esta manera no encontrarse con que otras les quitan clientes. Concluimos que la rivalidad entre los competidores en Alta. Conclusión: Sabemos que para competir en el precio debemos estar alineados al mercado, pero también podemos aumentar los precios solo si estos son mucho más bajos al valor agregado de un producto o servicio que brindamos. Ej. Un producto o servicio con un precio de 100$, pero que su valor o beneficio sea de 200$. 3. Poder de negociación del cliente
Fortalezas.
trabajo. Debido a este estilo de vida agitado, los hábitos de consumo se han visto influenciados, un ejemplo de esto son las comidas rápidas. También estos hábitos de consumo han estado evolucionando ya que se ha dado una apertura comercial que ha permitido el ingreso de nuevos productos. Como la tecnología forma parte de este estilo de vida, los hábitos de consumo de equipos de computación también se han visto influenciados por lo tanto cada hogar tiene por lo menos un equipo de computación en casa. Tecnológica La tecnología cada vez avanza más rápido, cada mes sale al mercado algún producto nuevo, las personas hoy en día dependen de la tecnología, no se puede imaginar cómo sería un sistema bancario sin computadora ni bases de datos. La comunicación es un elemento clave, ya que se ha podido expandir y hemos podido llegar a ella ya que los medios de comunicación han avanzado, el Internet, ha sido una etapa crucial para el mundo y para los tiempos, se ha convertido en la invención que borró del mapa los límites, las personas no importando el lugar donde estén se pueden comunicar con otras personas que se encuentran a miles de kilómetros de ellas. Cada día la tecnología va desplazando al ser humano por lo tanto hoy por hoy la tecnología no es un lujo sino una necesidad. Demográficas La población que se encuentra en estos momentos en el país se caracteriza por personas jóvenes, entre los veinte y cuarenta años, representada mayormente por hombres, la mayoría de las personas trabajan, aún cuando el mercado laboral se encuentra en mucha competencia, lo que hace difícil poder obtener un buen empleo. De estas personas la mayoría utiliza equipos de cómputo, pero además se debe tomar en cuenta que no solamente en estos tiempos son los adultos quienes utilizan computadoras, sino que ahora son también los niños y jóvenes adolescentes, aquellos que se encuentran en escuela, colegio y universidad, estos equipos se han vuelto una necesidad para que la sociedad se siga desarrollando, por este motivo se abre un
