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CADENA DE SUPERMERCADOS ZEUS
1. Describe las ventajas y desventajas de contar con una descripción de puestos. Indica sus posibles aplicaciones en la empresa.
El Análisis de Puestos de Trabajo (APT) puede ser descrito como el proceso a través del cual la empresa recopila y analiza la información sobre un puesto de trabajo con la intención de identificar las tareas, obligaciones y responsabilidades del mismo, de forma que sirvan para establecer el perfil de la persona que debería ocuparlo. Como resultado del APT, surge la Descripción de Puestos, es decir, aquel documento que recoge la información relativa a cada puesto de una organización en relación con las tareas, obligaciones y responsabilidades que lo conforman.
La cadena de supermercados Zeus, el caso que nos ocupa, se ha visto envuelta en los últimos meses en una serie de fusiones y adquisiciones en su sector. Esta situación ha generado dos efectos clave:
La subida artificial de los salarios de referencia.
La generación en las compañías de mecanismos de retención de empleados clave.
Teniendo en cuenta, además, que es una empresa con 320 centros de trabajo y casi 12. empleados en todo el país, el plantearse contar con un sistema de ADPT parece indispensable. Sin embargo, es conveniente primero analizar qué ventajas y desventajas supondría la implantación de tal sistema.
· Ventajas:
Como ya hemos mencionado, permite una clara identificación de las tareas, obligaciones y responsabilidades de un puesto de trabajo.
Permite, igualmente, identificar las características personales necesarias para la correcta adecuación de una persona al puesto. El fin último aquí sería identificar aquella persona que no solo se adecúe correctamente a las demandas del puesto de trabajo y de la organización, sino que también sea capaz de llevar a cabo un desarrollo excelente de sus funciones. Para ello, es interesante indagar tanto sobre el perfil duro (formación académica, técnica…) como blando (características de personalidad, motivaciones, competencias…) de un empleado que consideremos excelente en un puesto concreto.
Sirve de base para los procesos de gestión de los recursos humanos en la empresa:
· Proceso básico de planificación de RRHH: es el proceso de elaboración e implantación de planes y programas por el cual una empresa se asegura el número suficiente de personal, con la cualificación necesaria, en los puestos adecuados y en el tiempo oportuno, para hacer las cosas más útiles económicamente y satisfacer las necesidades de la organización. Junto con el estudio del entorno de la empresa, el disponer de una buena descripción de puestos es el punto de partida de este proceso.
· Procesos de reclutamiento, selección y socialización: la Descripción de Puestos bien elaborada constituye la clave para llevar a cabo correctamente estos procesos de afectación en la empresa. Permite minimizar errores y, por lo tanto, costes al constituir una guía detallada para buscar e incorporar a las personas más adecuadas a cada puesto de trabajo y a la organización.
· Procesos de formación y desarrollo: son aquellos procesos que permiten mejorar la capacitación del personal y gestionar su evolución dentro de la empresa. Si conocemos bien los requerimientos del puesto, sabremos exactamente qué formación es necesaria darle a su ocupante para su desempeño exitoso; igualmente, contemplando la posibilidad del desarrollo de carreras profesionales dentro de la empresa, sabremos también qué es lo que necesita cada empleado para promocionar o moverse en sentido horizontal en la organización. Toda esta información, proporcionada por la Descripción de Puestos, permite invertir en la formación que realmente es necesaria, haciendo así este proceso más eficiente.
· Procesos de evaluación y compensación: nos referimos aquí a la evaluación del desempeño y a la política retributiva de la empresa. En cuanto a la evaluación del desempeño, la Descripción de Puestos nos permite tener un estándar con el cual comparar que el rendimiento del trabajador cumple los requisitos exigidos por el puesto. De igual modo, posibilita la implantación de una política retributiva justa y equitativa, que nos ayude a retener el talento.
· Procesos sustractivos: son los referidos a la desvinculación del trabajador de la empresa, ya sea de forma involuntaria (por ejemplo, despidos) o voluntaria (por ejemplo, dimisión o jubilación). En el caso de los despidos o las dimisiones, tendremos que preguntarnos el motivo de tal cese y, si se debe a un pobre ajuste de la persona al puesto o a la organización.
La Descripción del Puesto nos servirá para cubrir esa vacante de forma apropiada, reduciendo el índice de rotación en la organización y, por lo tanto, costes innecesarios.
Igualmente, la Descripción de Puestos puede jugar un papel importante en el outplacement, para poder ofrecer a los empleados afectados por una posible descontratación, información detallada acerca de la labor que llevaban a cabo en la empresa y facilitarles así el establecimiento de una nueva relación laboral en otra organización.
En materia de prevención de riesgos laborales, el conocimiento proporcionado por la descripción de puesto de las condiciones en las cuales se realiza un trabajo y el cómo se realiza,
Según ‘Medición del Capital Humano’ (2010), el 90% de las consideradas ‘mejores empresas de España’, tiene instaurado un sistema de gestión por competencias. Podemos definir una competencia como un conjunto de conductas y comportamientos observables y habituales, relacionados con un desempeño bueno o excelente en un puesto concreto dentro de una organización. Para instaurar un sistema de gestión por competencias en Supermercados Zeus, a partir de las funciones descritas para cada puesto, debemos asociar las competencias requeridas para cada uno.
De este modo, si completamos la descripción de puestos con los perfiles competenciales deseables asociados a cada uno, Supermercados Zeus podrá comenzar a poner en práctica la gestión por competencias en cada uno de los procesos de recursos humanos que han sido mencionados anteriormente (planificación; reclutamiento, selección y socialización; formación y desarrollo; evaluación y compensación; y procesos sustractivos).
En conclusión, parece que de esta manera los dos problemas principales a los que se enfrenta Supermercados Zeus (la subida artificial de los salarios de referencia y la generación de mecanismos de retención de empleados clave) quedarían paliados del siguiente modo:
Partiendo de la base del ADPT y la gestión de competencias, se puede llevar a cabo una valoración de los puestos de trabajo para instaurar de manera objetiva una estructura salarial equitativa y estimulante en la organización.
Esta estructura salarial debería desembocar en una política de retribución flexible, que cuente con el llamado ‘salario emocional’, es decir, se instauraría en Supermercados Zeus una política retributiva que incluya beneficios sociales adaptados a las necesidades de los empleados. Este tipo de política permite a la empresa pagar más, sin gastar más dinero, neutralizando así el problema de la subida artificial de los salarios y proporcionando un sistema muy efectivo de retención del talento. Algunos ejemplos de ‘salario emocional’: contratación indefinida como política habitual, flexibilidad de horarios laborales, club de descuentos, promoción interna en primera estancia…
El diseño de una política de selección de personal basado en el sistema que proponemos asegurará, como ya hemos dicho, una excelente adecuación de la persona al puesto de trabajo, colaborando así a la retención de los empleados clave.
Del mismo modo, basándonos en el sistema propuesto se diseñaría una política de formación y desarrollo que permita capacitar al personal y gestionar su evolución en la empresa de forma exitosa. Esto ayuda a paliar los dos problemas con los que Supermercados Zeus se encuentra: la subida artificial de los salarios de referencia no será un problema, puesto que el ofrecer un plan de desarrollo y formación puede formar parte de la política de retribución flexible de la empresa, ayudando a ‘pagar más sin gastar más dinero’ y a retener, del mismo modo, a los empleados clave.
2. Diseña un proceso de ADPT para la empresa Zeus. Indica fases, herramientas de búsqueda de información, personas que han de participar, plazos… e incluye fichas y plantillas para los diferentes manuales.
Para crear un proceso de análisis y descripción de cargos debemos de seguir una serie de pasos:
FASES
Para llevar a cabo el análisis de los puestos en ZEUS debemos seguir los siguientes pasos:
1º Determinación de objetivos
El objetivo principal que se pretende conseguir es el cumplimiento de los objetivos de una política de actualización y mejora de la estructura de remuneraciones de la organización. El análisis de puestos deberá ser lo más detallado posible.
2º El personal que participará en el comité de valoración del proceso: RRHH, Dirección, Finanzas y Administración
3º La fase se llevaría de dos maneras para informar a los empleados.
Elaborando una carta de información firmada por el Director General de ZEUS.
Realizar reuniones informativas en cascada explicando los puntos más importantes del proceso. Estos puntos podrían ser los siguientes:
Qué es una valoración de puestos. Por qué se va a realizar, qué se pretende conseguir. Quienes son los implicados. Qué se espera de los trabajadores. Cómo afectará a cada departamento y a cada trabajador. El papel del Comité de Empresa en el plan.
4º Determinar qué técnicas se van a utilizar en la recogida de datos.
Datos secundarios (Futuro uso). Datos externos (Qué es lo que necesitas). Datos primarios (Recogida de tareas).
Dependencia:
Subordinado
Función básica
Responsabilidad
Características requeridas
3. Desarrolla un cuestionario tipo para la búsqueda de información sobre el contenido de un puesto de trabajo.
CUESTIONARIO PARA LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DE UN PUESTO
I. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
II. NOMBRE Y APELLIDOS:
NOMBRE DE LA EMPRESA:
PUESTO / CARGO QUE OSTENTA EN LA EMPRESA:
DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE:
Función o funciones generales que usted desempeña dentro de esta organización:
Lugar en el que desempeña usted sus funciones:
Horario en el cuál desempeña usted sus actividades:
SUBORDINADO AL QUE supervisa usted en sus labores:
Persona con la qué mantiene comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera de la empresa:
III. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
Conocimientos qué debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones:
Habilidades que debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones:
¿Qué nivel de estudios cree usted que se requiere para poder realizar el trabajo?
¿Qué equipo maneja como parte de sus actividades?:
¿Qué lenguas necesita dominar para desarrollar su trabajo?
¿Qué experiencia (en cuanto a la tarea, el puesto y la organización) necesita tenerse para poder desarrollar estas funciones?
¿Qué habilidades debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
Describa las características del lugar en que desarrolla sus actividades:
¿Cuáles son los accidentes o enfermedades que ocurren con mayor frecuencia como parte de su trabajo?
¿En qué consiste la actividad física que realiza como parte de sus tareas?
¿Qué otras características se deben poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
Anexoevaluacion.pdf
HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
MÉTODO DE OBSERVACIÓN DIRECTA
Los responsables de RRHH de cada supermercado realizarán la observación del trabajador de las tareas del puesto que realiza.
Previo a ello, deberá realizarse un Modelo de guía para la observación (en anexo).
Es muy importante informar al trabajador previamente.
CUESTIONARIO
- Empaquetar las superficies de trabajo terminadas, los folletos instructivos y las partes correctas.
- Conocer los estándares de calidad y adherirse a ellos.
Requisitos del puesto:
Un mínimo de tres años de experiencia en producción. Capacidad de desempeñar tareas esenciales. Capacidad de comprender y seguir instrucciones suministradas en inglés. Capacidad de trasladar entre 27 y 35 kilos de peso sin la ayuda de otra persona por una distancia de 40 metros.
Funciones y descripción del puesto:
Este trabajo posee cinco estaciones de trabajo. En una de ellas hay dos personas que trabajan conjuntamente. Los ensambladores rotan entre cada estación cada dos o cuatro horas.
Asegurarse de que sus compañeros de trabajo conozcan las partes correctas que corresponden a cada superficie de trabajo.
Mantener limpia el área de trabajo, la máquina dispensadora de cinta, juntar las partes necesarias para el ensamblaje, insertar espaciadores en los tornillos, etc.
Recurrir al manual preparado por los ingenieros de Control de Calidad (ubicado en el sitio de la línea) para capacitarse respecto de las normas de calidad.
El trabajo se realiza de pie en una superficie de trabajo que se encuentra 35 pulgadas por encima del nivel del piso. Se utilizan herramientas de tipo stratovac (elevador neumático), impulsadas por aire comprimido, destornillador en la línea de ensamblaje, y menos frecuentemente, tenazas.
El producto se traslada a lo largo de la línea de ensamblaje con una frecuencia de uno cada 1½ a 3 minutos: el tamaño de las superficies de trabajo varía entre 24" x 24" hasta 30" x 96" y el peso varía entre 27 a 36 kilos.
Se levantan de la línea de ensamblaje, se colocan en una caja y en una paleta: el punto más elevado a que se deben levantar es aproximadamente 1,80 m.
Cargo: Especialista en dotación de personal.
División: Servicios de Recursos Humanos.
Departamento: Personal. Disponibilidad de horario: tiempo parcial, 30 h. Fecha: 23-08- Supervisado por: Gerente de Personal y Diversidad Laboral.
El propósito de un especialista en personal es el de asistir al departamento de personal a través de la asistencia general en temas de contratación.
El especialista en dotación de personal será responsable de:
Llevar a cabo la verificación de referencias. Administrar la publicación semanal de los puestos vacantes. Concertar entrevistas. Preparar informes mensuales de resumen de empleo. Llevar a cabo la preselección de los postulantes Administrar la política relativa a los traslados.
Requisitos del puesto:
Licenciatura en administración de empresas.
Tres años o más de experiencia en administración general o de personal.
La experiencia administrativa en tareas relevantes podrá compensar al título por cada año del mismo.
Funciones y descripción del puesto:
Verificar las referencias laborales de todos los postulantes que llegan a la instancia final de selección.
Verificar un mínimo de dos referencias del postulante externo y la existencia de cualquier título de enseñanza superior.
Concertar entrevistas con los postulantes de puestos no exentos: concertar una entrevista entre el postulante, un representante de Personal y el líder del equipo de trabajo a cargo de las contrataciones.
Preparar la oferta semanal de puestos vacantes: verificación de la información relativa a las solicitudes del personal y asegurarse de que se publique una descripción precisa del puesto a nivel interno.
supervisión. Además, especificaría el área de trabajo de cada empleado como director del complejo, y con ganas de mejorar los servicios, realizaría reuniones de trabajos entre todos los cargos para valorar cómo mejorar el servicio y qué hacer. Es decir, que sea apreciable que todos los departamentos están coordinados. De esta manera, si el hotel desea celebrar para los clientes, por ejemplo, ‘la semana asiática’, todos los departamentos se pondrían de acuerdo en saber cómo decorar las habitaciones (gobernantas), qué comer (cocina), …
La unión y el conocimiento de todos los entresijos de la empresa, desde el punto de vista organizativo – laboral, sin duda mostraría una cara más profesional con los clientes.
3. Diseña un proceso completo de descripción de puestos de trabajo que sea válido para esta empresa.
La descripción de puesto debería incluir la siguiente información:
- El puesto de trabajo y el objetivo de éste.
- Las responsabilidades del puesto.
- Las diferentes relaciones del puesto con otras áreas.
- Las habilidades y actitudes necesarias para el empleo.
- El nivel de conocimiento que se requiere, como mínimo, para llevar a cabo este puesto.
- La experiencia laboral del empleado.
- Los requisitos y características del puesto.
Otras cuestiones a realizar:
Escoge un puesto de trabajo que desees, puede ser el de un compañero de trabajo, un amigo, un familiar,……Realizar una descripción del puesto del mismo.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO – Definición, Perfil del puesto de trabajo
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
DEFINICIÓN
Bajo la supervisión del Jefe de Administración, realizar tareas administrativas y de gestión básicas, recibiendo, registrando y transmitiendo información y documentación, así como operaciones de tratamiento de datos, manteniendo la confidencialidad requerida y observando las normas de seguridad e higiene en el trabajo.
PERFIL DEL PUESTO PERFIL DEL PUESTODE TRABAJO DE TRABAJO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN
DEPENDENCIA: JEFE DE ADMINISTRACIÓN
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE PREVIA: INGLÉS NO SE REQUIERE EXPERIENCIA
FORMACIÓN ESPECÍFICA:
Informática
Contabilidad
Relaciones laborales
HABILIDADES REQUERIDAS:
Habilidades sociales
Paciencia
Organización
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Uso herramientas informáticas tipo Contaplus, MarinaWind (Gestión), LogicWin (contabilidad), etc.
Conocimientos de inglés
ESFUERZO FÍSICO / ESFUERZO MENTAL:
Requiere esfuerzo mental.
OTROS:
Herramienta de trabajo: Ordenador y teléfono
Grado de autonomía alto
Grado de responsabilidad muy alto
Observaciones:
En puertos con plantillas más reducidas realiza también tareas de Atención al Cliente.
- Adquirir hábitos de puntualidad, orden y responsabilidad en el trabajo.
- Gestionar y actualizar los cobros diaria y semanalmente.
- Atención telefónica para cualquier reclamación o consulta de los clientes.
- Apoyo administrativo a la gerencia.
- Supervisión de las facturas emitidas desde Atención al Cliente.
- Seguimiento de morosos hasta que se realiza en pago.
- Para las auditorias: facilitar toda la documentación, facturas de amarres, cuotas sociales, altas, etc.
- Controlar la reserva de suministro de la gasolinera. Se encarga de los pedidos y de los albaranes.
- Registro de las salidas de los materiales requeridos para el trabajo en varadero.
- Control de compras y ventas de la tienda, control de existencias.
