Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Redacción y comprensión de TA1
Tipo: Apuntes
1 / 5
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Comprensión y Redacción de Textos II Ciclo 2025 – Marzo Semana 7 Sección 2949 Integrantes: Gamarra Rodriguez Claudia Isabel Nuñez Apcho Pablo Antonio Quispe Aragón Milene Thais Sedano Huayta Angelina Jeniffer
Analizar las causas del deterioro en la atención al cliente en la agencia "Viaje Seguro" y proponer recomendaciones para mejorar el servicio y recuperar la confianza del cliente.
Sra. Liliana Torres Apaza – directora general de Viaje Seguro.
Arturo Domínguez Caro – Gerente de Servicio al Cliente.
Desde inicios de 2025, la agencia ha experimentado un descenso significativo en la calidad del servicio al cliente, evidenciado por reclamos formales, encuestas negativas y reportes internos. La reputación de la empresa está en riesgo.
indebidos, falta de atención y desinformación.
o Falta de personal capacitado en atención y conocimiento de productos. o Deficiencias técnicas en la página web (errores en precios, caídas del sistema, fallas en el pago). o Publicidad engañosa o poco clara por parte del área de marketing.
atención y experiencia general del cliente.
Recursos humanos insuficientes y mal capacitados. Comunicación ineficiente entre las áreas de Marketing, TI y Servicio al Cliente. Falta de control de calidad sobre los servicios de terceros (hoteles, tours, etc.). Inversión limitada en infraestructura tecnológica y campañas de comunicación.
Descoordinación con proveedores de tours. Mala atención presencial por parte del personal. Por otro lado, los reportes internos revelan las siguientes dificultades: El área de Gestión Humana señala que muchos vendedores no están capacitados adecuadamente y se cuenta con poco personal, especialmente en el canal telefónico. El área de TI reporta fallos en la página web: caídas constantes, errores en los precios publicados y problemas con los métodos de pago. El área de Marketing indica que existen problemas con las campañas promocionales y con la coordinación con los hoteles y proveedores, lo que genera promesas no cumplidas. Finalmente, las encuestas de satisfacción aplicadas a 1000 clientes en los meses de enero y febrero muestran un cambio drástico en la percepción del servicio, pasando de más del 85% de satisfacción a menos del 10% en indicadores clave como atención, promociones y experiencia general. III. Análisis de causas
urgencia y decisión para recuperar la confianza de nuestros usuarios. Las medidas aquí planteadas contribuirán a corregir el rumbo y consolidar nuevamente nuestro prestigio en el mercado. Atentamente, Arturo Domínguez Caro Gerente de Servicio al Cliente Viaje Seguro
