Redes sociales, Apuntes de Psicología

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Módulo 3:

Redes Sociales y

Community Manager

Curso Marketing Online Community Manager 1 @pacosuay

Objetivos del módulo

• Determinar la importancia de las redes sociales.
• Comprender que es el SMO.
• Definir las funciones del Community Manager.
• Detallar un plan de presencia en redes sociales.

Lecturas y Recursos

• Social media revolution 2
• Qué es una red social
• Global connections on facebook
• LinkedIn's Vision for the Next 10 Years
• Los 10 libros imprescindibles de marketing digital

¿Qué es una red social?

• Definir lo que es una red social es complicado pues está en continua evolución pero podemos definirla como una plataforma para crear redes sociales entre personas que comparten intereses, actividades, o las propias conexiones de la vida real.
• Un servicio de red social está formado por una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus vínculos sociales, y una variedad de servicios adicionales.
• Las redes sociales on line son servicios basados en la web que permiten a los individuos crear un perfil público, una lista de usuarios con los que compartir la conexión.

¿Origen de las redes sociales?

• El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com.
• En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing.
• Google lanzó Orkut el 22 de enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon redes sociales en 2005.

¿Tipos de redes sociales?

No existe una clasificación comúnmente aceptada. Pero podemos organizarlas por

• Horizontales : buscan proveer herramientas para la interrelación en general: Facebook, Google+, Hi5 o Bebo.
• Verticales ; pueden clasificarse:
  • Por tipo de usuario ; dirigidos a un público específico. Profesionales (Linkedin), Amantes de los Gatos (MyCatSpace), etcétera.
  • Por tipo de actividad ; los que promueven una actividad particular. Videos YouTube, Microbloggin Twitter.

Lo que no son redes sociales. ¿O si?

• Además de las redes sociales nacidas con el objetivo de generar vínculos sociales, en los últimos años han ido apareciendo diferentes plataformas que también se suelen englobar en el concepto y que podemos organizar por: - Agregadores de noticias - Páginas de contactos - Plataformas de negocios - Música y radio - Fotografía y vídeo - Generales - Mensajería instantánea - Temáticas

iredes

Social Media Optimitation

• SMO o Social Media Optimization, traducido del inglés como «Optimización de los medios sociales», es un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
• El término fue creado por Rohit Bhargava

Rohit Bhargava estableció 5 reglas principales

de un buen SMO

• Generar contenido capaz de conectar y de incrementar tus links.
• Crear etiquetas y permite de manera sencilla el compartir el contenido por ejemplo mediante botones de compartir.
• Premiar la generación de enlaces entrantes. Permite que sea sencillo linkar a tu página poniendo los enlaces o códigos para que te añadan en otras páginas.
• Ayudar a que el contenido que generas pueda viajar y ser compartido por otros, con archivos pdf o de audio y vídeo que luego enlacen a página.
• Fomentar el mashup , es decir la generación de contenido que proviene de varias fuentes, por ejemplo mapas interactivos en google maps, vídeos en youtube.

Un ejemplo de cómo hacer SMO

Qué es un Community Manager

• Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)el Community Manager (CM) es « quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

Community Manager

Debe responder al menos a un perfil de:

• marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las necesidades y estrategias de la empresa.
• buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas direcciones.
• innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las cuestiones planteadas.
• tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web.
• gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager.
• relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.
• visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa.

Funciones del CM

• Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
• Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
• Crear y redactar contenido para redes sociales y blogs.
• Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta
• Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes
• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. las escuelas de negocios, los clientes, la sociedad en general