Relaciones Públicas, Apuntes de Administración de Empresas

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L^ AS^ R

PUBLICIDAD YPROMOCIÓN II^ ELACIONESP^ ÚBLICAS

CAPITULO6.^ 6.

1.Concepto. 2.^ Características.^ Elementos de las RRPP.^ 3.^ Utilidad y Aplicaciones 4.^ Públicos Objetivos.^ Funciones.^ Clases.^ Herramientas.^ Ejemplo de servicios de unaAgencia de RRPP. Casos Prácticos.

CAPITULO

Las RelacionesPúblicas

5. 6. 7. 8.^ 9.

Las Relaciones Públicas

Concepto

1. • Las RRPP integran un conjunto de actividadesllevadas a cabo por las organizaciones, con el fingenérico de conseguir, mantener o recuperar laaceptación, confianza y el apoyo de una diversidadde públicos, no siempre relacionados con losproductos o actividades que desarrolla la empresao entidad.

Las Relaciones Públicas

Concepto

1. • Se llevan a cabo fomentando la generación denoticias y comunicados, realizando ruedas deprensa, presentaciones y demostraciones,patrocinando actos sociales (programas en losmedios, espectáculos, deportes, etc), organizandoconferencias, reuniones y otros actos que atraiganla atención de los medios de comunicación y delos públicos a los que se dirigen, con la finalidadde transmitir mensajes favorables sobre elproducto, empresa u organización que emite elmensaje.

Las Relaciones Públicas^ Características

2.^ •^ Es una actividad

habitual y planificada

llevada a cabo por las Entidades y losparticulares. La variedad y complejidad de lastareas de RRPP no permiten una actividadirregular e improvisada. • Se busca obtener la

confianza

de los públicos

a los que se dirige. No hay una proposición deventa directa, aunque sí indirecta. La confianzaobtenida se espera que se convierta en unaopinión positiva y favorable que predisponga aadquirir los productos o a apoyar las iniciativasde quien realiza la actividad promocional.

Las Relaciones Públicas^ Características

2. • Se dirige a una

multitud de públicos

heterogéneos, no sólo a clientes o usuarios de losproductos o servicios ofertados. • La comunicación

no es repetitiva

, en el caso de

tratarse de noticias. La repetición en los medios decomunicación, que es una nota característica de lapublicidad, actúa de forma negativa en RRPP. Siuna noticia, una entrevista o un reportaje aparecerepetidamente en los medios de comunicación segenera desconfianza. Sin embargo, la actividad depatrocinio o algunas creadoras de imagen como laidentidad corporativa permiten la repetición.

Las Relaciones Públicas^ Características

HACERLO BIEN YHACERLO SABER

Las Actividades deRRPP puedenresumirse en elsiguiente Axioma: No basta “Hacer las cosas bien”, sino que debe comunicarse quese hace de tal modo a todos aquellos grupos sociales con los quela organización o el individuo se relacionan, a fin de contar con suapoyo. Las RRPP no pueden servir para “encubrir” actuacionesineficaces y alterar con ellas la opinión de los destinatarios deestas actuaciones. Es imprescindible “hacerlo bien” para podercontar con el apoyo de la opinión pública. Ahora bien, si excepcionalmente no llegan a cumplirse estos fines,las RRPP pueden ayudar a limitar los daños y servir para explicarlos motivos de la actuación.

Las Relaciones Públicas

Elementos

3. Del concepto de Relaciones Públicas puedenextraerse los siguientes elementos:^ El enfoque combinado de arte, técnica yciencia al servicio de una

relación

a) armónica con el entorno.^ La existencia de un individuo o unaorganización (empresa o institución pública oprivada), que actúa como

Emisor

de

mensajes. La existencia de una política

permanente y

sistemática

de comunicación que siempre

b) c) se concreta en una función de la dirección.

La aparición de noción de clima de g)comprensión y simpatía, de comprensiónmutua, que hace referencia a unas relacionesde confianza entre los agentes del proceso La necesidad del estudio y observación de los h)fenómenos de opinión, mediante el uso deencuestas y otros métodos de investigaciónsocial. La ejecución de una acción como resultado i) de la información, empleando para ello,técnicas y medios de comunicaciónadecuados, al servicio de la persuasión de lospúblicos.

Las Relaciones Públicas

Elementos

Las^ R^ elaciones

Públicas

Utilidad y

Aplicaciones

4.^ •^ Las Relaciones Públicas contribuyen, endefinitiva a la formación de la imagen dela empresa.^ •^ Importancia de la imagen del producto y de lamarca para que el consumidor opte por ellascuando sea el momento de su elección(Publicidad). Por tanto importancia de la imagende la empresa que tenga el consumidor(Relaciones Públicas).

-^ Para cambiar la imagen. Cualquier cambio deposicionamiento o novedad de una empresa(lanzamiento nuevos productos, nuevos países)

Las^ R^ elaciones

Públicas

Utilidad y

Aplicaciones

Dentro de la Empresa^ Fuera de la Empresa

a) b)

Las Relaciones Públicas^ Públicos

Objetivos

Fuera de la Empresa

b)^ •^ Consumidores de nuestra marca o de otras.Conseguir satisfacerles. En general son elobjetivo de las campañas de RRPP.^ •^ Profesionales del mercado: Proveedores,Intermediarios.^ •^ Organismos Públicos.^ •^ Medios de Comunicación.^ •^ La comunidad o grupo de personas que viven enla zona donde está ubicada la empresa.

Las Relaciones Públicas

Funciones

6. •^ Las RRPP realizan alguna o todas de lassiguientes

funciones:

-^ Agencia de Prensa: Creación y difusión denoticias de información relevante para atraer laatención sobre una persona, producto o servicio. •^ Publicidad de los productos. Generar publicidadpara determinados productos. •^ Agencia de relaciones públicas: entablar ymantener las relaciones públicas a nivel nacionaly local. •^ Grupo de Presión: entablar y mantener lasrelaciones con miembros del gobierno y de lasadministraciones para influir en sus funciones.