Condiciones generales del Contrato
Naturgy Iberia, S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida San Luis, 77 28033 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
Ejemplar para el Cliente RESCAST 0319
1.- Objeto
El presente Contrato tiene por objeto el suministro de gas y/o electricidad y la
prestación de los Servicios contratados, según las prestaciones que se establecen a
continuación, por parte de la comercializadora Naturgy Iberia, S.A. en las instalaciones
sitas en el domicilio o local que consta en el encabezamiento del Contrato en los
términos que se detallan.
Los suministros y Servicios, en su caso, contratados son:
a) El suministro de gas natural canalizado.
b) El suministro de electricidad.
Los Servicios son:
c) SERVIGAS BÁSICO: incluye la revisión preventiva anual de la instalación doméstica
de gas (1) y el coste de la inspección periódica obligatoria (2).
d) SERVIGAS XPRESS: incluye un servicio de asistencia con intervención urgente (3).
e) SERVIGAS COMPLET con calefacción: comprende los Servicios incluidos en el
Servigas Básico y Servigas Xpress y adicionalmente un servicio de asistencia (4).
f) SERVIGAS COMPLET sin calefacción: comprende los Servicios incluidos en el
apartado anterior, excepto todos aquellos que se refieran al sistema de calefacción
(circuito hidráulico, caldera y radiadores).
g) SERVIGAS CONFORT: incluye los Servicios del Servigas Complet, así como el
servicio de autogestión climática de calefacción a través de una App mediante la cual
el cliente puede programar las consignas de temperatura deseadas según tramos
horarios y días. El servicio incluye la instalación de los dispositivos necesarios
conectados a la caldera y a la red de internet, así como la configuración del termostato
inteligente de tadoº (5) y registro en la App. El servicio también incluye la revisión
anual del funcionamiento del termostato y la sustitución de las pilas del mismo cada
dos años y excluye cualquier trabajo de adecuación o modificación de la instalación
del Cliente que se requiera para la instalación del termostato. Si el cliente contrata el
kit inalámbrico, podrá mover el termostato inteligente de tadoº dentro de su hogar.
Los equipos instalados en casa del cliente (termostato y/o kit inalámbrico), tendrán
una garantía de cuatro años. En caso de que fuera necesaria la sustitución de los
equipos una vez finalizado el periodo de garantía, Naturgy no estará obligado a
reponer los equipos si bien podrá ofrecer al cliente la suscripción de un nuevo contrato
de mantenimiento que incluya la instalación de un nuevo equipo actualizado y con
mejores funcionalidades.
h) SERVIGAS COMPLET + (PLUS): comprende todos los Servicios incluidos en el
Servigas Complet y, adicionalmente, el coste de todas las piezas y/o materiales
(3). Producto solo contratable para calderas de menos de 2 años de antigüedad y
renovable hasta los 10 años de antigüedad de la caldera. En caso de no cumplirse
alguno de estos requisitos, Naturgy se reserva el derecho de realizar un cambio de
producto a Servigas Complet (modalidad sin piezas).
i) SERVIGAS GC COMPLET: incluye la revisión preventiva anual de la instalación de gas
natural (1), un servicio de reparación con intervención urgente (3) y adicionalmente un
servicio de asesoramiento (4).
j) SERVIELECTRIC XPRESS: incluye, para viviendas cuya instalación eléctrica no tenga
una potencia superior a 10 kW, los Servicios de reparación eléctrica con intervención
urgente (6), Servicios de reparación con intervención convencional (7) y un servicio al
año de “manitas eléctrico” (8).
k) SERVIELECTRIC COMPLET: comprende los Servicios incluidos en el Servielectric
Xpress y adicionalmente un servicio de revisión preventiva anual de equipos de aire
acondicionado/ bomba de calor doméstico, según la normativa vigente (9) y un servicio
de revisión preventiva anual de las instalaciones de autoconsumo fotovoltaicas con
equipos de SolarWatt (10).
l) SERVIHOGAR: incluye un servicio de reparación con intervención urgente (11), un
servicio de reparación con intervención convencional (12), un servicio al año “manitas
hogar” (13), un servicio de asistencia informática (14) y un servicio de asistencia
personal (15).
(1) La revisión preventiva anual incluye la revisión de la instalación receptora
individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de
la caldera o calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Junto con lo anterior
y, únicamente dentro de uso doméstico, incluye además la revisión de los demás
aparatos que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas que tenga
establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de mantenimiento
de las instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20
de Julio).
La revisión preventiva anual se realizara dentro del período de vigencia anual del
Contrato. En caso de imposibilidad de contactar con el Cliente para concertar la visita
durante un año, Naturgy quedará eximida de la obligación de realizar la revisión
correspondiente a ese período de vigencia anual.
Tras la revisión, se facilitará al Cliente un certificado de la revisión realizada que será
el resultado de una actuación puntual y corresponderá a la situación de la instalación
observada el día de la visita.
(2) Inspección de la instalación receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de
30 de octubre, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y
dentro de los plazos legalmente establecidos para ello. El coste de la inspección queda
incluido en el precio del servicio.
(3) Asistencia y/o reparación con intervención urgente de los defectos de
funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción (circuito
hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y productores de agua
caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia a domicilio, y cuyo
origen no provenga de causa ajena a la misma.
Condiciones de la intervención urgente:
- Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias geográficas, climatológicas o de fuerza mayor que impidan su
cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando
al Cliente de las referidas circunstancias. No se podrá garantizar la presencia en 3
horas en el caso de que se requiera que la reparación la efectúe el servicio técnico
(SAT) homologado por la marca.
- En el caso de haber contratado el Servigas Complet (con o sin calefacción), el precio
incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra,
excluido el coste de piezas y materiales. El resto de horas de mano de obra utilizadas,
así como las piezas y materiales, serán facturados por el instalador al Cliente, previa
aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el
Cliente.
- En el caso de haber contratado el Servigas Complet +: Los costes totales agregados
de reparaciones producidos en la vigencia del Contrato, no podrán superar el importe
total de la caldera (no se realiza sustitución de calderas).
El Servigas Complet + no cubrirá el coste de la sustitución de tramos de tubería de
la instalación de gas superior a 1 metro de longitud, ni la sustitución de radiadores,
tramos de tubería de la instalación de calefacción superior a 1 metro de longitud y
termostatos ni la sustitución de gasodomésticos.
(4) Incluye el asesoramiento sobre la utilización, mejora o ampliación de las
instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con el fin de conseguir la máxima
seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento al domicilio del Cliente.
Las piezas, mano de obra y materiales serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno
para el Cliente.
(5) Características de los dispositivos Inteligentes de tado° (Termostato Inteligente y
Climatización Inteligente).
El Termostato Inteligente de tado° (ServiGas Confort) puede ser inalámbrico o con
cables, en función de lo contratado por el cliente. La instalación del Termostato
Inteligente de tado° requiere de conexión ADSL mediante cable Ethernet. Para acceder
a la funcionalidad del servicio y control del termostato es necesario disponer de un
Smartphone (IOS o Android).
La cobertura de la garantía de los dispositivos de tado° con Instalación cumple con
los requisitos de la Ley 23/2003 de Garantía en la venta de bienes de Consumo. El
fabricante responde de las faltas de conformidad atribuibles al producto que se
manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de instalación del aparato.
Naturgy responde de los defectos atribuibles a la instalación que se manifiesten en un
plazo de seis meses, desde la fecha de instalación del aparato.
Dicha garantía incluye:
• Gastos de desplazamiento.
• El coste de mano de obra empleada en la reparación.
• Reparación de las averías provocadas en el producto debido a una instalación
deficiente.
En el caso que la avería sea provocada por un problema ajeno al fabricante o al
instalador el Cliente deberá abonar el coste de desplazamiento y mano de obra al
servicio técnico oficial.
Quedarán fuera de garantía los equipos que hayan sido manipulados alterando sus
características.
Se considera la fecha de activación del Contrato de Servigas Confort como fecha de
inicio de la garantía.
(6) Asistencia y/o reparación, con las condiciones de la intervención urgente definida
en el apartado (3), de los siguientes aparatos:
• Nevera / congelador cuando éstos no funcionen, o lo hagan a bajo rendimiento.
• Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen.
• Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda, o en la fase donde se
encuentre la nevera.
• No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/
calentadores eléctricos).
• Aire Acondicionado / bomba de calor cuando no funcione, o lo haga a bajo
rendimiento.
(7) En el servicio de asistencia eléctrica con intervención convencional se facilitará al
Cliente un profesional cualificado para atender en su vivienda las reparaciones de los
siguientes aparatos:
• Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas, horno,
vitrocerámica, y campana extractora), con asistencia SAT de la marca.
• Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor.
• Calentadores Eléctricos.
• Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación eléctrica
de la vivienda.
Condiciones de la intervención convencional:
- Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la
recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro (24)
horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias
geográficas, climatológicas o de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en
cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al cliente de las
mismas.
No se podrá garantizar la presencia en 24 horas en el caso de que se requiera que la
reparación la efectúe el servicio técnico (SAT) homologado por la marca.
- El precio incluye los gastos de desplazamiento. Las piezas, mano de obra y los
materiales, serán facturados por el reparador al Cliente, previa aceptación del
presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para información de
tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia.
(8) El servicio “manitas eléctrico” incluye dos (2) horas de mano de obra de un
especialista de la instalación para realizar las tareas relacionadas con la instalación
eléctrica detalladas a continuación:
• Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz.
• Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera manipulación
de cableado eléctrico.
• Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres.
• Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar cableado.
• Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home cinema” y
equipos informáticos.
Hoja 3/6
