TEMA 1: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING Y LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL.
1. Introducción
El éxito de cualquier empresa empieza con un profundo análisis de las
distintas fuerzas del mercado (consumidores, competidores…).
Con el auge de las TIC, las empresas tienen una gran cantidad de
información, pero el éxito está en tener mejor información.
El SIM es un conjunto de personas, equipos y procedimientos para obtener,
analizar, evaluar y distribuir a tiempo la información necesaria, oportuna y
exacta a quienes toman las decisiones de marketing en la empresa. Esto
hace que haya un flujo de información continua entre organización y su
entorno.
2. Determinación de las necesidades de información de marketing
Al diseñar un SIM, la empresa debe de considerar todos los usuarios,
buscando un equilibrio entre la información que a los usuarios les gustaría
tener, lo que necesitan y lo que pueden conseguir. Además, hay que decidir
si los beneficios de tener la información adicional justifican los costes de
proporcionarla.
3. Desarrollo de la información de marketing
La información necesaria para la toma de decisiones puede venir de:
•Datos internos: pueden provenir de distintos departamentos (de
contabilidad, operaciones, marketing, atención al cliente, ventas).
Sus ventajas son que es rápido y económico y sus inconvenientes
recolectada para otros fines, incompleta o datos desactualizados.
•Subsistema de Inteligencia de Marketing: obtención y análisis de la
información de la competencia y del entorno del marketing para así
