1
Cas pràctic: Rols, qualitats i funcions administratives
Rols directius de Mintzberg
Els rols són els comportaments que s’esperen d’un administrador en una
organització. En cada organització, les persones representen certs papers
diferents, segons variïn els contextos de les seves activitats. A partir del status i
l’autoritat que tenen els administradors poden exercir tres categories de rols
diferents: rols interpersonals, rols informatius i rols decisionals.
A) Rols interpersonals: estan directament relacionats amb el status i
l’autoritat del directiu. En distingim tres tipus:
a. Directiu com a cap visible (representant): és el rol fonamental i
més senzill dels directius. Com a conseqüència de la seva autoritat
formal, es converteix en una espècie de símbol de l’organització. La
representació pot ser de molts tipus: legal, social...
b. Directiu com a líder: ha de mostrar als seus subordinats les pautes
de comportament a seguir i els valor a assumir. Ha de premiar,
sancionar i estimular.
c. Directiu com a enllaç: xarxa de relacions que manté el directiu
amb molts individus i grups aliens a l’organització. Es tracta de
relacions d’intercanvi tant formals com informals
B) Rols informatius:
a. Rol de monitor: rep i tracta informació
b. Rol de difusor: transmet informació de l’exterior cap a l’interior i
de l’interior cap als subordinats.
c. Rol de portaveu: duu informació a l’entorn en nom de
l’organització.
C) Rols de presa de decisions: són els més importants. Si els directius
tenen autoritat (rols interpersonals) i tenen accés a la informació (rols
informatius) és per poder prendre decisions correctes.
a. Rol d’empresari o emprenedor: inicia els canvis o innovacions.
b. Rol de gestor d’anomalies: pren la iniciativa quan l’organització
està amenaçada pel mal funcionament de la seva àrea de
competència.
c. Rol de negociador: participa en les negociacions. Pacta amb altres
persones o organitzacions
d. Rol d’assignador de recursos: distribueix els recursos de
l’organització de la manera més eficient i de cara a assolir objectius
Qualitats dels administradors
Estudi de Katz
Identifica 3 tipus d’habilitats directives:
a) Capacitat tècnica: relacionada amb la possessió dels coneixements tècnics
(“conèixer l’ofici”) que li permetin donar les ordres de forma correcta i sigui
reconegut pels seus subordinats. Són les més importants a nivell operatiu
(supervisors o directius de primera línia) ja que els subordinats s’encarreguen
directament del procés de producció o de la prestació del servei. Són
responsables de que aquest treball és realitzi correctament i, per tant, han de
conèixer molt bé els mètodes, les tècniques i els processos.
b) Capacitat humana: comprendre i saber conduir als subordinats i inspirar-los
comportaments i actituds adients per a que assoleixin els objectius amb
