ACTIVIDAD 30 OCTUBRE 2021
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
1. De manera individual, investigue los siguientes conceptos y defínalos:
a. Actitud: Es la condición que dirige el comportamiento del hombre en cualquier situación de la
vida. Mediante ella se refleja la intención y el propósito que tiene una persona al actuar. Las
actitudes pueden ser positivas o negativas y pueden afectar el entorno de las personas, por eso es
importante que el hombre tenga una buena actitud para garantizar una buena calidad de vida.
b. Necesidad: Se entiende por necesidad el impulso irreprimible que produce que las causas
proceden inequívocamente en cierto sentido o manera. También usada para describir la sensación
de carencia o escasez que experimentan los sentimientos humanos y las cual desean plenamente
satisfacer, entre estos están el hambre, el frio, el afecto entre muchísimas otras.
c. Atención: Es la capacidad de generar, seleccionar, dirigir y mantener un nivel de activación
adecuado para procesar la información relevante, el cual se convierte en un proceso que tiene nivel
cognitivo y que permite orientarnos hacia aquellos estímulos que son relevantes, ignorando los que
no lo son para actuar en consecuencia.
d. Servicio: Es una prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la
producción de bienes materiales, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia
física propia es intangibles, a diferencia de los bienes que si la tiene.
e. Cliente: Es aquella persona que a cambio de pago recibe servicios de alguien que ellos prestan
por ese concepto. Es una persona natural o jurídica que adquiere un producto o servicio a cambio
de una gratificación monetaria o algún tipo de intercambio.
f. Mejora Continua: Se refiere a que siempre se está en un proceso de cambio, de desarrollo y con
posibilidades de mejorar, en este sentido, el esfuerzo de mejora continua, es el ciclo ininterrumpido,
a través del cual se identifica un aspecto a mejorar, se planea como realizar la mejorar, se
implementa, se verifican los resultados y se actúan de acuerdo con ellos, ya sea para corregir
desviaciones o para proponer nuevas metas.
g. Satisfacción: Representa la sensación de placer que tienen las personas cuando han hecho
realidad un deseo o han cubierto una necesidad. Es un elemento subjetivo de cada quien ya que o
todas las personas se sentirán satisfechas ante resultados similares.
h. Empatía: La empatía a grandes rasgos es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el
lugar de otra. Es decir, ser capaz de entender la situación y los sentimientos que está viviendo otra
persona.
i. Calidad: Es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia.
Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o
referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo.
j. Seguimiento: Hace referencia a la realización de una serie de acciones con el objetivo de
comprobar la correcta evolución de su ejecución, la etapa de seguimiento consiste en comprobar si
se van ejecutando las distintas fases del proyecto, el tiempo y forma cada una de ellas.
