REPORTE FINAL DEL CURSO SERVICIO AL CLIENTE
1) Describir brevemente una situación difícil en donde haya
tenido una mala o desagradable ATENCION al cliente:
Desconocimiento de un servicio, no tenia el conocimiento de que se
estaba ofreciendo ese servicio, por lo que cuando se pregunta
acerca de él no tenia el información para ofrecerle al cliente.
2) Que usted sugiere para que esa situación mejore, de acuerdo
a los factores que deben prevalecer en el servicio al cliente?
El personal de servicio al cliente debe estar calificado y capacitado
para ofrecer respuestas adecuadas a la necesidad del cliente, ganar
su confianza, Esto se logra con la calidad de servicio que se brinda.
Ya que una persona que ofrece un servicio o producto inadecuado o
miente está lejos de lograr una meta, al contrario esta provocando
un problema.
3) Describir brevemente una situación difícil en donde haya
tenido una mala o desagradable SERVICIO al cliente:
Estar esperando por un largo tiempo sin tener ningún tipo de
atención al momento de llegada.
4) Que usted sugiere para que esa situación mejore, de acuerdo
a los factores que deben prevalecer en el servicio al cliente?
Esta situación es muy frecuente en algunos establecimientos,
entiendo que un cliente que permanece varios minutos en un lugar
sin que alguien le atienda, se da vuelta y se retira. Todo su personal
Debe estar atento al ingreso de un cliente y mostrar atención a sus
necesidades, si por alguna razón estuvieran ocupados, con
indicarle: Hola señor bienvenido, pase y en unos minutos le atiendo,
es suficiente para hacerle sentir cómodo.
5) A modo general, en instituciones Con las cuales usted ha
tenido experiencias de prestación de servicios, cuales son los
5 factores que más deben ser mejorados en el personal que
brinda Servicio al cliente?
Cooperación.
Su cliente debe percibir que tanto usted como su empresa
están dispuestos a hacer un esfuerzo por cumplir con sus
expectativas.
Comunicación.
Tanto usted como sus empleados deben esforzarse por
establecer una buena relación con los clientes. Un saludo, una
disculpa o un agradecimiento son la base para empezar cualquier
