Seminario 2 2015/2016, Apuntes de Relaciones Laborales y Recursos Humanos

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• SEMINARIO

Organització i Métodes de Treball I 2 TELEGOOD (empresa española que únicamente opera en España dedicada a servicios de telemarketing es una empresa que dispone de 15 centros de trabajo por el territorio español. La organización de cada Centro de trabajo es la siguiente:

• Director de Centro
• Mandos Intermedios (Un Mando Intermedio por cada 10 Supervisoras)
• Supervisores (Aproximadamente 1 supervisora por cada 30 teleoperadoras)
• Teleoperadoras (en número de 300 por centro, en promedio) Además, en las Oficina centrales de la empresa (sitas en Barcelona) se encuentra el Equipo de Dirección de la Empresa con sus respectivos equipos técnicos y de soporte (con un total de 40 trabajadores en las Oficinas Centrales)

2. ¿Qué tipo de Organización se trata? (departamental, por Zona Geográfica, por producto-servicio, Matricial, “mezcla” de las anteriores, …). Justificar la respuesta. Respuesta: Se trata de una organización matricial ya que dicha organización se ajusta a las características de jerarquía y los trabajadores tienen más de una persona al mando. Se organizan en diferentes centros de trabajos y cada uno tiene un directos, supervisores, mandos intermedios y teleoperadoras.

3. En las Oficinas Centrales hay un departamento de Formación con la siguiente organización: Un Director de Formación / Un Adjunto al Director de Formación / Formadores Internos, en número de 10. Los Formadores Internos están el 80 % de su tiempo viajando por toda España impartiendo formación a las teleoperadoras. Ante la situación descrita, y con respecto a los Formadores Internos, ¿Qué tipo de organización se trata? (departamental, por zona Geográfica, Matricial …). Justificar la respuesta. Respuesta: Se trata de una organización matricial porque se divide en departamentos y cada uno de ellos tiene sus funciones. En este caso, de las funciones de formación se encargan 10 personas distintas al margen del director de la compañía. El director de la compañía se encarga de otros asuntos dejando la formación a cargo de otras personas especializadas en ello.

5. Las Teleoperadoras…., ¿deben ser especialistas o polivalentes? ¿Y las Supervisoras? Justifique su respuesta Respuesta: Las supervisoras han de ser especialistas en el puesto de trabajo ya que se encargan de controlar, motivar y organizar asignando sus tareas a las teleoperadoras y están gestionando un equipo de trabajo. Depende de las supervisoras que las teleoperadoras hagan bien su trabajo. Las teleoperadoras en cambio, no requieren especialización del puesto de trabajo por su complejidad pero si deben ser personas polivalentes capaces de reaccionar ante cualquier situación.

6. ¿Cómo intentaría controlar / asegurar que en los Centros de trabajo se lleve a cabo las decisiones y actividades que desde las Oficinas Centrales se consideren adecuadas, minimizando el riesgo de “disfunciones”? Respuesta: Para intentar asegurar y controlar que en los centros de trabajo se llevan a cabo las decisiones y actividades que desde las Oficinas Centrales se consideran adecuadas, propondría un plan de incentivos para mantener motivadas a las trabajadoras y una vez al mes concertaría una reunión en cada centro de trabajo, para premiar a las mejores y penalizando a las peores.