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PRÁCTICA VIRTUAL - SERVICIO
AL CLIENTE
NOMBRE: Carlewis Chestharon Mora
Nina
1. ¿Qué es servicio al cliente?
Es el conjunto de acciones que una empresa realiza para satisfacer las necesidades del cliente, brindándole atención antes, durante y después de la compra. Incluye aspectos como la amabilidad, la disposición de ayudar, la rapidez y la eficacia en la solución de problemas.
2. Enumera 5 cualidades de la voz para dar un buen
servicio al cliente:
- Claridad
- Amabilidad
- Volumen adecuado
- Tono agradable
- Ritmo pausado y comprensible
3. Según la cortesía de la voz:
a) ¿Qué expresiones debes evitar?
- “Eso no es mi trabajo”
- “No sé”
- “Tú tienes que esperar”
- “No puedo ayudarte”
- “Llame otro día” b) ¿Cuáles frases de cortesía debes decir?
- “Con mucho gusto”
- “Permítame ayudarle”
- “Gracias por su llamada”
- “Un momento por favor”
- “¿En qué puedo servirle?”
c) ¿Cómo debes saludar? “Buenos días, le habla Carlewis, ¿en qué puedo ayudarle?” d) ¿Debes tutear al cliente? No, lo correcto es tratar al cliente de usted.
4. ¿Cuál es la diferencia entre una recepcionista y una
secretaria?
Recepcionista Secretaria Atiende al público en la entrada de una empresa. Asiste a una persona o departamento específico. Recibe llamadas, visitantes y correspondencia. Maneja agenda, documentos, y canaliza comunicaciones. Da la primera impresión al cliente. Apoya en tareas administrativas más internas.
5. Cuadro con 6 frases incorrectas y sus formas
correctas:
Frase Incorrecta Forma Correcta No sé Permítame verificar esa información. Eso no es mi problema Buscaré la manera de ayudarle. Tienes que esperar Le pido por favor que espere un momento. No puedo ayudarle Haré lo posible por asistirle. Llame más tarde ¿Podría llamarnos en otro momento conveniente, por favor? ¿Qué quiere? ¿En qué puedo servirle?
6. ¿Trabajas en el área de Recepción del Grupo
Ramos, cómo respondes si alguien llama?
“Buenos días, Recepción Grupo Ramos, le habla Carlewis, ¿en qué puedo servirle?”
7. Eres la secretaria de la Licda. Carmen Báez, ¿cómo
respondes si alguien llama?
“Despacho de la Licenciada Carmen Báez, le habla su secretaria Carlewis, ¿en qué puedo ayudarle?”
