Introducción a Sistemas de Gestión y Normas Internacionales: Calidad, Ambiente y Seguridad, Apuntes de Gestión de Calidad

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SISTEMAS

Y

NORMAS INTERNACIONALES

Introducción a los Sistemas

Objeto y ámbito 2

Introducción a los Sistemas Un Sistema de Gestión se implanta con el objeto de realizar las actividades de la organización cumpliendo los requisitos contractuales de los clientes, medioambientales y de seguridad de los trabajadores, entre otros. Además debe cumplir con los requisitos legales/reglamentarios. El Sistema de Gestión disponen de normativas ámbito mundial (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.) Los Sistemas de Gestión son auditados y certificados por compañías de certificación acreditadas. El reconocimiento es internacional.

Introducción a los Sistemas

Estructura documental 4

Introducción a los Sistemas

INTRODUCCION A NORMAS

Introducción a los Normas

Introducción a las Normas

Definición de Especificación 7

James L. Bossert, define una especificación como: <<Un conjunto de parámetros específicos que son requeridos para asegurar el éxito de un producto para que funcione tal y como se diseñó Las especificaciones puedes ser de:

• Especificaciones de producto
• Especificaciones de proceso
• Especificaciones analíticas
• Especificaciones de materias primas
• Especificaciones de gestión (calidad, ...) Introducción a los Normas

Introducción a las Normas

Normas Internacionales 8

Introducción a los Normas

• (^) ISO es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. La elaboración de normas internacionales las suelen realizar los comités técnicos de ISO formados por representantes de los países miembros. El significado de ISO es el siguiente:
• (^) INTERNATIONAL
• (^) STANDAR
• (^) ORGANIZATION
• (^) El organismo ISO tiene sede en Ginebra (Europa)

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

SGC

SGC - Sistemas de Gestión de Calidad

Sistemas de Gestión de Calidad

Aplicación ISO 9001 en centro educativo 1

• (^) Procesos Operativos: Diseño de los cursos / Selección y cualificación del profesorado / Impartición de los cursos / Validación de los conocimientos del Alumno / Proceso de emisión de títulos / Investigación.
• (^) Procesos de Gestión: Revisión por la dirección / Auditorias internas / evaluar satisfacción de los clientes / Gestión del calendario
• (^) Procesos de Soporte: Contratación de servicios externos / Mantenimiento de las instalaciones / Servicios de copistería / Servicios de biblioteca / Servicios adicionales del campus (residencia, restaurante,...) SGC - Sistemas de Gestión de Calidad

Sistemas de Gestión de Calidad

Premios de Calidad 1

• (^) MBNQA - Malcom Bridge National Quality Award (USA)
• (^) Deming Prize (Japón)
• (^) EQA - European Quality Award (Europa)
• (^) CAE - Canada Award for Excellence (Canadá)
• (^) DQA - Dekra Quality Award (Alemania)
• (^) Diferencias entre Premio y Norma: El premio es un reconocimiento de comportamiento o calidad basado en unos criterios específicos. La norma implica una certificación según un estándar nacional o internacional SGC - Sistemas de Gestión de Calidad

Sistemas de Gestión de Calidad

Criterios generales de los premios de Calidad 2

• (^) Resultados de la organización (personas, clientes, sociedad, ...)
• (^) Enfoque al cliente
• (^) Liderazgo
• (^) Mejora e innovación
• (^) Gestión de los procesos y la calidad
• (^) Responsabilidad pública
• (^) Algunos premios estratifican las empresas según el tamaño de la misma (“Grandes, pequeñas y medianas”) SGC - Sistemas de Gestión de Calidad