TA1 Calidad de software, Resúmenes de Gestión de Calidad

¡Descarga TA1 Calidad de software y más Resúmenes en PDF de Gestión de Calidad solo en Docsity!

TA

Calidad y Mejora de Procesos

de Software

Rodrigo Guadalupe

U

i. Biografía del autor William Edwards Deming fue un estadístico, ingeniero, profesor, consultor de gestión y conferencista estadounidense, nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa. Es hijo del abogado William Albert Deming y la música Pluma Irene Edwards. Su familia contaba con muy pocos recursos y vivía en un hogar humilde. Inicialmente vivía en Sioux City, pero posteriormente se mudó a una granja propiedad de su abuelo materno en Camp Powell, Wyoming. Por ello, Deming tuvo que empezar a trabajar a los ocho años de edad. Deming iba a la escuela de Powell, en la cual destacaba en matemáticas. En el año 1917, con 17 años de edad, Deming se trasladó a Laramie para inscribirse a la Universidad de Wyoming Durante todos sus años de estudio trabajo en diferentes lugares como en la misma universidad donde estudiaba lavando y limpiando los pisos. En el año 1920 falleció su madre en Rochester, Minnesota. Un año después, terminó sus estudios y se graduó con un B.S. en Ingeniería Eléctrica. En el año 1922, se casó con Agnes Bell, con la cual adoptó a su hija Dorothy. Posteriormente, en 1925 realizó una maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y, tras ello, obtuvo un doctorado en Física en la Universidad de Yale en 1928, donde se desempeñó como profesor de tiempo parcial. En el año 1927 fue contratado por el Departamento de Agricultura de Washington y por la Oficina del Censo de los Estados Unidos, donde ejerció de consejero estadístico. Durante su ejercicio en tales labores descubrió diferentes procedimientos propuestos por Walter Shewhart, que serían base de muchas de sus ideas posteriores. En 1930, dio clases en la USDA Graduate School, y escribió múltiples artículos y publicaciones durante muchos años. Ese mismo años su esposa y su padre fallecieron. En 1932 se casó con Lola Elizabeth Shupe, con quien tendría dos hijas más. Durante los primeros momentos de la Segunda Guerra Mundial, recibió el encargo de incrementar la calidad del armamento del ejército, durante los inicios de la primera guerra mundial. En 1935 empezó a trabajar como profesor

1975 Deming se retiró de la docencia, pero siguió realizando publicaciones de gran prestigio internacional. También recibió una gran cantidad de premios y distinciones, como la Medalla Nacional de Tecnología, así como doctorados honoris causa en múltiples universidades. En 1982, el MIT publicó un libro donde Deming sintetizaba su teoría de gestión basada en sus famosos “14 puntos” para impulsar la calidad y las “siete enfermedades” que lo impide (reeditando posteriormente en 1986). En el año 1993, William Edward Deming falleció en la ciudad de Washington D.C. el 20 de diciembre. Ese mismo año, se fundó el Instituto W. Edward Deming. ii. Teoría de la calidad aplicada por el autor Entre los principales aportes de Willimam Deming tenemos:  El ciclo de Deming El ciclo PDCA o PHVA, es una estrategia de mejora continua de la calidad, ideado originalmente por Walter A. Shewhart a mediados de 1939. El esquema PDCA resume el ciclo estándar que se debe reproducir, tanto a nivel individual como a nivel de organización: se planifica el objetivo y el método de ejecución, se pone en práctica el plan, se evalúa los resultados obtenidos y, en el caso de que las metas no sean alcanzadas exitosamente, se toman las medidas correctivas que sean necesarias. Deming promovió la implementación de este ciclo en la década de los 50, lo cual permitió que las empresas modelo tengan una mejora integral y continua de la calidad. 4

 14 principios para la gestión de la calidad:

1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación
3. Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad
4. Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos
5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio y planeación
6. Establecer el entrenamiento o capacitación
7. Adoptar y establecer el liderazgo
8. Eliminar los miedos y construir confianza
9. Romper las barreras entre los departamentos
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora
14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación  Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
    1. Falta de constancia para la ejecución de los propósitos corporativos.
    2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y la generación de dividendos inmediatos, perdiendo de vista las estrategias a largo plazo.
    3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
    4. Movilidad de la alta gerencia.
    5. Gestión mediante el uso exclusivo de la información visible.
    6. Costos médicos altos.
    7. Altos costos de garantías. 5

iii.Ejemplo de aplicación actual en el área de Ingeniería de software El ciclo de Deming puede llegar a tener muchas aplicaciones para esta área. Una de las situaciones más comunes de aplicación puede ser al introducir una nueva solución tecnológica o un nuevo servicio al mercado actual. Las startups en su mayoría proponen soluciones innovadoras, para lo cual inicialmente se planea el desarrollo de un MVP y se lanza al mercado para evaluar su desempeño. Con el MVP lanzado, las evaluaciones constantes permiten rescatar oportunidades de mejora, así como también fallos y posibles riesgos. Luego de realizar las mejoras correspondientes, se vuelve a planear el lanzamiento de una nueva versión del producto o servicio y se vuelve a repetir el ciclo. Este proceso de constante evaluación y mejora, permite ofrecer soluciones y productos que se adecúen a las necesidades reales de los usuarios y cumplan con los requisitos para ser considerados de calidad. Por otro lado, los principios planteados por Deming para la gestión de calidad total, se pueden evidenciar en la gran mayoría de empresas de software. El principio de enfoque al cliente se expresa sobre todo cuando se emplean marcos de trabajo ágiles como SCRUM, en los cuales el desarrollo total de los proyectos de software tiene como foco principal la interacción constante con los clientes e interesados. iv.Opinión personal respecto a la teoría del autor En mi opinión, es evidente que Deming es uno de los precursores de la calidad en el mundo. Sus ideas y técnicas causaron un impacto enorme en la industria de Japón, lo que causó que diferentes industrias alrededor del mundo lo conocieran y comenzaran a seguir su ideología. 7

Los principios planteados por Deming para la gestión de calidad casi nunca son considerados en empresas nuevas o que tienen poco tiempo de antigüedad, ya que la ideología usual no contempla esos aspectos como comunes. Sin embargo, considero que la implementación de estas puede traer consigo muchos beneficios, tanto para la empresa como sus colaboradores y, sobretodo, puede generar grandes resultados en cuanto a la calidad de servicio o los productos que ofrecen. Asimismo, considero que el ciclo de Deming es una estrategia que debería ser empleada para la implementación de cosas nuevas en la industria. Muchas veces al implementar algo nuevo no se realiza una evaluación final con la cual se puedan refinar diferentes puntos con el fin de mejora. Esto podría traer como consecuencias el fallo total de la implementación y, por ende, pérdida de recursos como tiempo y dinero. v. Bibliografía  The Deming Institute (2020) Deming the Man Timeline. The Deming Institute. Recuperado de: https://deming.org/deming/timeline  Del Río, Lorena (2010) BIOGRAFÍA DE WILLIAM EDWARD DEMING: EL GURU DE LA CALIDAD TOTAL. Recuperado de: http://genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-CO-OT'10/GURUS/L ORENA-DEMING.pdf  Castillero, Oscar (2020) William Edwards Deming: biografía de este estadístico y consultor. Psicología y Mente. Recuperado de: https://psicologiaymente.com/biografias/william-edwards-deming  Cajal, Alberto (2020) Wiliams Edwards Deming: Biografía, Principios, Aportes. Lifeder. Recuperado de: https://www.lifeder.com/aportaciones- wiliams-edwards-deming/#Aportaciones  AMA Global (2019) Los 14 puntos sobre la Calidad de Edwards Deming. AMA Global. Recuperado de: https://www.amamex.org.mx/blog/los-14- puntos-sobre-calidad-de-edwards-deming.html 8