Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Presentado por
Sandy patricia Carrillo Peñaloza
Presentado a
Grey Rodríguez
Asesoría Comercial
Ficha 3070066
Fecha
13 mayo 2025
Taller sobre posventa y experiencia de servicio
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Prospección de Clientes y Experiencia de Servicio: Estrategias, Resúmenes de Marketing Estratégico
Un taller sobre la prospección de clientes y la experiencia de servicio, identificando errores comunes en la prospección y proponiendo soluciones. Se enfoca en la importancia de conocer las necesidades individuales de los clientes, la necesidad de formación y capacitación continua, la motivación y el uso de diversas herramientas tecnológicas. El objetivo es mejorar el proceso de venta, haciéndolo más ágil y eficaz, y enfocar los esfuerzos en prospectos de valor. Se destaca la importancia de la prospección para el éxito de las ventas y la satisfacción del cliente, ofreciendo una guía clara para los vendedores. El documento subraya la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y de mantener una motivación constante para alcanzar las metas establecidas, tanto personales como laborales. Además, se enfatiza la importancia de la formación para identificar los procesos necesarios para brindar un servicio satisfactorio y aumentar las ventas.
Tipo: Resúmenes
2023/2024
1 / 5
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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Presentado por Sandy patricia Carrillo Peñaloza Presentado a Grey Rodríguez Asesoría Comercial Ficha 3070066 Fecha 13 mayo 2025 Taller sobre posventa y experiencia de servicio
CONTENIDO PAG
Introducción Creer que todos los clientes potenciales tienen la misma necesidad Inventar vender mientras prospectas No recibir formación ni capacitación Falta de motivación Utilizar solo una herramienta (solo email, teléfono, redes sociales, etc...) Bibliografía
DESARROLLO
- Creer que todos los clientes potenciales tienen la misma necesidad: No podemos creer que todos los clientes tienen la misma necesidad ya que todos somos personas con diferentes estilo, gustos y entender conceptos, cada cliente es diferente, razón por la cual debemos saber, observar y entender las necesidades de cada quien y la manera que interactúan con nuestra marca para que de esta manera logren brindar un buen servicio y realizar un excelente proceso de venta.
- Intentar vender mientras prospectas: Creo que es importante realizar una adecuada prospección de clientes, ya que al momento de realizar una venta debemos tener claro que tipo de producto o servicio vamos a ofrecer y a qué tipo de cliente va a estar dirigido, es importante realizar un análisis o estudio de mercado para estar más enfocados al momento de realizar una venta. Una prospección nos ayuda a conocer el cliente el mercado y el producto o servicio que vamos a ofrecer, como también nos ayuda a ubicar y obtener clientes adecuados y valiosos.
- No recibir formación ni capacitación: Es verdad que de manera independiente y empírica podemos llevar a cabo ciertas ventas, pero indudablemente es de vital importancia tener la formación adecuada para desarrollar nuestra labor de una manera más objetiva y enfocada, es importante tener los conocimientos necesarios para desempeñar nuestra profesión, ya que no solo se trata de vender, también es el saber identificar los procesos o los pasos que debemos seguir para lograr brindar un servicio a satisfacción, conservar y aumentar las ventas, esto es algo que logramos con la formación correspondiente de acuerdo a nuestro oficio.
- Falta de motivación La motivación es fundamental: esto nos ayuda a mantener entusiasmo, compromiso al momento de trazarnos metas de cumplimiento tanto personal como laboral
- Utilizar solo una herramienta (email, teléfono, solo redes sociales etc...) Indudablemente en estos tiempos donde la tecnología hace parte importante de nuestras vidas debemos hacer uso de todas las herramientas que esta nos ofrece, no podemos quedarnos solos con el uso de una herramienta tecnológica. Una venta se puede realizar de diferentes maneras tanto personal como virtualmente es por esto que debemos saber utilizar las herramientas ofimáticas: además de que nos ayuda a manejar de forma organizada todo lo relacionado con el negocio o empresa, esto nos puede facilitar y aumentar clientes, ventas y publicidad.
BIBLIOGRAFIA
https:sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/ 631101/Contenido/OVA/AP4/CF8/index.html#/curso/tema