TEMA 1, Apuntes de Finanzas

¡Descarga TEMA 1 y más Apuntes en PDF de Finanzas solo en Docsity!

Màrqueting

TEMA 1. Concepte de

màrqueting

Programa

Sessió 1. CONCEPTE DE MÀRQUETING Concepte de màrqueting. El màrqueting a l'economia i a les relacions d'intercanvi. Evolució del concepte de màrqueting. Diferents orientacions. Sessió 2. L'ENTORN DE MÀRQUETING L'entorn de màrqueting El microentorn de màrqueting El macroentorn de màrqueting Sessió 3. EL CONSUMIDOR LES ESTRATÈGIES BÀSIQUES: SEGMENTACIÓ I POSICIONAMENT El procés de decisió de compra. Significat de la segmentació de mercats Els criteris de segmentació El posicionament en el mercat

Sessió 4.

POLÍTICA DE PRODUCTE I ELS PREUS DE VENDA El concepte de producte La cartera de productes Importància del preu de venda Mètodes de fixació dels preus de venda

Programa

Sessió 9. ETAPES DE LA VENDA PERSONAL II: TANCAMENT, SERVEI AL CLIENT I TRACTAMENT DE QUEIXES Tancament de la venda Servei al client Las queixes i reclamacions Sessió 10. LA DIRECCIÓ DE VENDES Objectiu i funcions de la direcció de vendes Selecció i formació de l’equip de vendes

Conjunt d’activitats dirigides a la creació de mercats o a la consecució de participacions en mercats ja existents, satisfent permanentment les necessitats dels consumidors mitjançant l’oferta de determinats productes o serveis, amb benefici per l’empresa.

Definició

Tècniques, mètodes i procediments Conscients o inconscients Actualment el màrqueting no s’orienta només a la satisfacció de les parts de lñ’intercanvi, busca també benestar per a la col.lectivitat.

+ definicions

AMA’s 1985. ‘El proceso de planificación y ejecución

del concepto (producto), precio, promoción y

distribución de ideas, bienes y servicios para crear

intercambios que satisfagan los objetivos del

individuo y de la organización’.

AMA’s 2005. El marketing és una funció de la

organització i un conjunt de processos per a crear,

comunicar, y lliurar valor als clientes i per a

gestionar las relacions amb els clients, de manera

que benefici l’organització i als seus stakeholders.

marketing - Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.

+ definicions

KOTLER. ’Un mecanismo económico y social a través del cual los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación y del intercambio entre sí de productos y otras entidades de valor’.

+ definicions

Vendre més, més quantitat, més sovint i més car a més gent. El client és el rei.

“el màrqueting és massa important per deixar-lo en mans del departament de màrqueting”

David Packard, Hewlett-Packard

"Marketing is too important to be left to the marketing

department.”

Màrqueting i empresa

Màrqueting no és vendes! Màrqueting no és publicitat!

Què no és el màrqueting

publicitat

vendes

Màrqueting = EMOCIÓ

CADA DIA MÉS LA TENDÈNCIA ÉS QUE

màrqueting

Màrqueting = EMOCIÓ

màrqueting

Màrqueting = EMOCIÓ

màrqueting

Màrqueting = PLANIFICACIÓ

I SEMPRE

màrqueting