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TEMA 10: COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Introducción; 2) Elementos de la CNV; 3) Comunicación mediada por nuevas tecnologías
1. INTRODUCCIÓN
Rara vez la comunicación se produce solo a través del habla, sin que se reciban señales no verbales. Los canales no verbales funcionan necesariamente con el habla para facilitar la comprensión.
La comunicación no verbal es la transferencia de información por medios distintos del lenguaje oral u escrito (no incluye palabras, p. ej., la mirada, la expresión facial, la postura)
La CNV comprende dos aspectos:
- Codificación : consiste en transmitir nuestros sentimientos, pensamientos, etc., a través de lenguaje no verbal
- Decodificación : consiste en entender el significado de lo que observamos
Características de la CNV
a. Es simbólica
- Tanto la comunicación verbal como la no verbal son simbólicas. La diferencia es que la CNV implica el uso de otra actividad simbólica diferente al lenguaje.
- Igual que en el caso de los símbolos verbales, el significado de los símbolos no verbales depende del contexto de la interacción y de la relación entre las personas que interactúan.
b. Se rige por reglas
- Estas reglas se aprenden en el proceso de socialización.
- Pueden existir dificultades de aprendizaje de las reglas de comunicación no verbal, incluso en personas con alto nivel de rendimiento intelectual.
c. Está muy vinculada a la cultura
El significado de los mensajes no verbales dependen de la cultura, incluidos la ropa, el uso del espacio, etc.
d. Es de naturaleza muy personal
De la misma forma que la comunicación verbal, cada uno desarrolla sus propios significados personales y su manera de usar los símbolos no verbales.
e. Es ambigua
El significado de la CNV es incluso más ambiguo que el de la comunicación verbal, puede dar lugar a distintas interpretaciones.
f. Está mucho menos sujeta a control consciente que la CV
g. Es continua
Siempre nos estamos comunicando de manera no verbal.
Funciones de la CNV
a. Interconectar con la comunicación verbal
- Una función de la CNV tiene que ver con su interconexión con la CV. Nuestra interpretación de los mensajes verbales se apoya a menudo en los mensajes no verbales, como el tono de la voz, la expresión facial o los gestos.
- Muy a menudo, la CNV repite el contenido de la CV, pero también puede sustituirla, enfatizarla, moderarla o, incluso, contradecirla, voluntaria o involuntariamente.
b. Regular las interacciones
Los reguladores no verbales son comportamientos que indican a otros lo que queremos hacer o lo que queremos que ellos hagan (comenzar o terminar una interacción, etc.)
c. Proporcionar claves para identificar a las personas
La apariencia física permite identificar características de las personas, como su sexo, aspectos de su personalidad, aficiones, trabajo, etc.
d. Transmitir información emocional
La CNV transmite nuestras actitudes hacia las otras personas en el proceso de interacción, las actitudes de las personas hacia sí mismas y también las actitudes hacia la situación (si nos asusta, si nos relaja, etc.).
El peso relativo de la CNV
La regla de Mehrabian
Establece que, en ciertas situaciones en las que la comunicación verbal es altamente ambigua, solo el 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, volumen, etc.) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada, etc.)
¿Es innata la CNV?
Esta pregunta se ha tratado de responder analizando posibles formas de expresión comunes a todas las sociedades humanas (incluso en especies no humanas).
Lo que se encuentra es un fondo de expresiones muy generales (gritar de dolor, llorar de pena…) que pueden combinarse de forma diferentes y cumplir funciones y tener significados parcialmente diferentes en distintos medios culturales.
Eibl-Eibesfeldt ha filmado expresiones humanas complejas que se pueden obtener por la superposición de unos cuantos modelos de acción fijos. Estos modelos sencillos parecen tener menos determinantes culturales. Como ejemplo, Eibl-Eibesfeldt ha encontrado una gran coincidencia entre la conducta de flirteo de muchachas de Samoa, Papusia, Francia, Japón, tribus africanas y tribus de indios de Sudamérica. Observó unos pocos componentes invariables (movimientos intencionados de volverse hacia una persona, respuesta y alejamiento) que producen una expresión variable y relativamente compleja.
Otra línea de trabajo se basa en la hipótesis de que si las expresiones faciales son innatas, personas de distintas culturas, al experimentar una emoción, manifestarían expresiones faciales similares, y estas expresiones serían reconocibles universalmente como indicadores de determinados estados emocionales.
Distinguimos cuatros tipos de distancias:
- Íntima: de 0 a 45 cm.
- Personal: de 45 a 120 cm. Burbuja protectora.
- Social: 120 a 350 cm. No se establece contacto físico. Se tratan temas no personales.
- Público: de 365 a 750 cm. Se encuentra fuera del nivel de participación. Los cambios en la proximidad física en compañía de otros mensajes apropiados se utilizan para indicar el deseo de comenzar o terminar un encuentro.
- Orientación La orientación es un indicador de las actitudes interpersonales. Se puede llegar a ser muy sensible con las señales emitidas por otros, a menudo inintencionadamente. Posición relativa: Se ocupan sitios diferentes para:
- Cooperar
- Discutir
- Negociar, vender o entrevistar En la cabecera de la mesa:
- Reciben más comunicación
- Participan más
- Son más elegidos como líderes Altura relativa:
- Una persona que está más elevada que otra, por estar de pie, ser más alta o estar sobre una.. -------superficie más elevada, se coloca en una posición algo más dominante.
- Por el contrario, existe la curiosa convención social de que las personas más importantes han …….de estar sentadas, mientras que los demás deben permanecer de pie.
- Postura corporal
Es otro acto en gran medida involuntario que puede comunicar importantes señales sociales.
Hay posturas distintivas de superioridad o inferioridad. El deseo o la intención de dominar pueden indicarse, por ejemplo, estando erguido, con la cabeza inclinada hacia atrás y con las manos sobre las caderas.
También hay posturas que denotan amistad u hostilidad.
Mediante la postura corporal general una persona puede indicar su estado emocional, por ejemplo, si está tensa o relajada.
La postura corporal es un elemento importante del estilo general de comportamiento expresivo, como la forma de andar, de estar de pie, de sentarse…
Este comportamiento expresivo general puede ser reflejo de roles pasados o presentes. También refleja la autoimagen, la confianza en uno mismo y el estado emocional.
El estilo también depende en gran medida de las modas culturales.
- Ademanes
Son gestos. Algunos tienen por objeto comunicar mensajes definidos (manifiestar un estado de ánimo, mostrar la intención de hacer algo), mientras que otros son signos sociales involuntarios que pueden o no ser interpretados correctamente por otros.
Cuando una persona se altera emocionalmente realiza movimientos corporales difusos, aparentemente sin sentido.
Las emociones más específicas dan lugar a ademanes particulares, por ejemplo: cerrar el puño – agresividad; tocarse la cara – ansiedad; restregarse la frente – cansancio.
Los ademanes se utilizan también como complemento del significado de las locuciones, para completar el significado de lo que decimos. Al hablar, movemos permanentemente el cuerpo, las manos y la cabeza. Estos movimientos están estrechamente coordinados con lo que decimos. Por medio de estos movimientos se puede: exponer la estructura de una locución enumerando sus elementos o mostrando cómo están agrupados; señalar a personas u objetos; dar énfasis; ilustrar formas, tamaños, movimientos…
- (^) Inclinaciones de cabeza
Son un tipo especial de ademán, y tienen dos funciones distintas:
- Actúan como refuerzos, es decir, recompensan y estimulan lo que ha sucedido con anterioridad.
- Juegan un papel muy importante en la sincronización de la conversación; con una inclinación de cabeza se puede dar permiso a otro para que continúe hablando, o varias inclinaciones de cabeza rápidas pueden indicar que el que las hace desea hablar.
- Expresión facial
La cara es un área que utilizan los animales para comunicar actitudes y emociones a otros.
En el caso de los humanos no funciona igual de bien, porque controlamos mucho nuestra expresión facial: podemos sonreír dulcemente y, en realidad, estar enfadados.
Las emociones pueden reconocerse, hasta cierto punto, a partir solamente de la expresión facial (cambios en los ojos, las cejas, la boca…)
Además de los estados emocionales, la expresión facial puede reflejar el grado de tensión emocional, por la transpiración de la frente o por la dilatación de las pupilas.
La expresión facial actúa muy bien como una forma de proporcionar feedback sobre lo que está diciendo otro:
- Las cejas proporcionan una información continua, que va desde completamente elevadas (incredulidad), medio elevadas (sorpresa), normales, medio fruncidas (confusión) o completamente fruncidas (enfado).
- El área en torno a la boca contribuye a la interpretación, variando según esté vuelta hacia arriba (agrado) o vuelta hacia abajo (desagrado).
- Movimientos oculares
Los movimientos de los ojos realizan varias funciones importantes en la interacción social:
a) La dirección de la mirada está estrechamente relacionada con la pauta del lenguaje. Cuando dos personas hablan, se miran a los ojos intermitentemente. Las personas cuando hablan miran a la otra persona aproximadamente el doble que cuando escuchan y sus miradas son más largas. Las pautas normales de miradas entre dos personas que están hablando se muestran altamente sincronizadas:
- al final de la locución – la persona mira al otro (busca feedback)
- (^) al comienzo de la locución – se reduce la mirada (evitar distracciones)
b) Para obtener información:
Se refiere a los aspectos no semánticos del habla, como el tono de la voz, el volumen, el ritmo de habla, ciertos sonidos extralingüísticos, el acento o el énfasis mediante los cuales transmitimos el significado expresivo.
Muchos de los aspectos del paralenguaje están correlacionados, aunque no perfectamente, con los estados emocionales (una persona animosa habla más alto y más deprisa que lo normal, una persona deprimida habla más bajo y más despacio…)
Los aspectos no lingüísticos de la conversación forman un todo con las pautas de diálogo y silencio (hay personas que no pueden tolerar el silencio y otras, en cambio, sí). A veces, el silencio es un indicador de la jerarquía de roles relativa entre dos personas.
3. COMUNICACIÓN MEDIADA POR NUEVAS TECNOLOGÍAS
Puntos de discusión:
- Cómo han cambiado las pautas de comunicación y su significado (antes del uso generalizado de los móviles “se llamaba a un sitio en vez de a una persona”)
- Diferencias generacionales y de clase en el uso de las TICs (brechas digitales)
- Procesos de aprendizaje del uso de TICs (motivación para llevarlos a cabo)
- Problemas éticos y de conducta (protección de menores, protección de datos, etc.)
