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TEMA 1: EL SISTEMA DE INFORMACION Y LA
INFORMACION
1. EL SISTEMA DE INFORMACION
SISTEMA : un conjunto de elementos en interacción dinámica organizados para la consecución de un objetivo (Teoría de Sistemas). Cualquier conjunto de elementos que interaccionan entre sí (un bolígrafo también es un sistema porque aúna un conjunto de elementos para funcionar) SISTEMA DE INFORMACION (SI) EMPRESARIAL : Conjunto de recursos técnicos, humanos (intervienen personas utilizándolos “usuarios” o desarrollándolos “informáticos”)y económicos (inversiones), interrelacionados dinámicamente, y organizados en torno al objetivo de satisfacer las necesidades de información de una organización empresarial para la gestión y la correcta adopción de decisiones. Para la operatividad de la empresa y la toma de decisiones. Ha de ser eficaz y eficiente.
Coge información bien del entorno o del interior la trata y obtiene nuevas informaciones. Cuando hablamos de tratamiento agrupamos o consideramos todo el ciclo desde que la información nace, se recoge se captura y pasando por el tratamiento en si por la difusión para quien ha de utilizarla en la empresa. SISTEMA INFORMATICO SUBSISTEMA : formado por los recursos necesarios para dar respuesta a un tratamiento automático de la información y posibiliten la comunicación de la misma. En definitiva, por tecnología de la información y de las comunicaciones (TICs). Parte manual y parte mecanizada que esta ultima será el sistema informático que se apoyara en las tecnologías que la empresa incorpore.
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y DE LAS COMUNICACIONES (TICs) : conjunto de dispositivos, soluciones y elementos de tipo hardware, software y de comunicaciones aplicados al tratamiento automático de la información y de la difusión de la misma para satisfacer las necesidades de información.
Las tecnologías son un componente del sistema de información, pero son algo genérico, estándar para todos por ello es una de las diferencias respecto al sistema de información, en
cambio este es algo propio de cada empresa especifico y exclusivo que incorpora esas tecnologías personalizándolas. Que esto ultimo es lo que finalmente da la ventaja competitiva a cada empresa !!!!!!!! EXAMENNNNN!!!! TIPO TEST EVOLUCION DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN (FASES):
- Manual: se trataba la información de forma manual dado que no existían muchos medios, hasta los 50 casi todo era manual. A partir de este momento se empiezan a implantar grandes ordenadores
- Primeros Centros de Procesos de Datos (CPD): los mainframe accesibles por las grandes empresas, grandes ordenadores que ocupaban mucho espacio con grandes centros de datos. Siguen existiendo pero en este momento son mucho más pequeños (una planta de un edificio) y en otras condiciones. DIRIGIDA A MECANIZAR el sistema de información. Muchos datos con escasa complejidad.
- Sistemas de Información para la Dirección (MIS): 70-80, ya que los ordenadores tenían toda la información con la parte de sistemas de información lo que hace es subir al nivel de gestión, toma de decisiones (montar sucursales, producir más, etc.) y comienzan a aparecer los MIS sistemas de gestión destinados a la dirección de la empresa, resumir consolidar la información. Ya todas o casi todas las empresas han llegado a esta fase. (paquetes software predeterminados)
- Sistemas de soporte para la decisión (DSS): Los sistemas van a mecanizar el sistema de dirección, comienza a aparecer sistemas con su tecnología destinados a la toma de decisión, hacer simulaciones, etc. Decision Support System. Se mecaniza la cúspide, la dirección
- Integrar la información con la estrategia corporativa: Consiste en incorporar las tecnologías junto con el diseño del negocio (no la realización), “meterse en nuevos negocios”, ayudar a crear nuevos modelos de negocio con nuevos sistemas de información con nuevas tecnologías.
AREA S: Producción, marketing (comercialización), finanz as, recursos humanos y sistema de información
ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACION EMPRESARIAL:
Coge datos los trata y los convierte en información (internos u externos), por lo que tendrá varios elementos
- Recibe datos de fuentes internas o externas como elementos de entrada a un proceso ( INPUTS )
- Almacena información y actúa sobre los datos para generar y producir información ( PROCESSING )
- Distribuye información elaborada para el usuario final (directores, ejecutivos, administrativos, etc. ) ( OUTPUTS )
INFORMACIONDATOSSISTEMA DE
INFORMACION
IV. (^) Difusión Consiste en crear informaciones elaboradas con vistas a su explotación para la direccoin y gestión. Llegar a los lugares, almacenar de forma que este accesible, manera legible en el soporte adecuado, cuando se necesite, a quienes la dirección de la compañía autorice a su acceso Preguntas esenciales: cómo difundir los resultados, cuándo y a quién. Toda organización, independientemente de su dimensión y del fin perseguido, dispone de un sistema de información mas o menos formalizado aunque no todas ellas conocen ni su existencia, ni su importancia. OBJETIVOS BASICOS :
- (^) Suministrar a los distintos niveles de dirección la información necesaria para la planificación, el control y el proceso de toma de decisiones
- Colaborar en la consecución de los objetivos de la organización, apoyando la realización y coordinación de las tareas operativas.
- Obtener ventajas competitivas de su entorno. CARACTERISTICAS :
- Ser fiable
- Selectivo
- Relevante
- Oportuno
- (^) Flexible Coste de un sistema de información
- Función de la utilidad que este proporcione a la organización
- El sistema de información será de utilidad mientras el valor de la información de salida proporcionada por el sistema supere al coste de obtenerla
- (^) ROI: calculo del retorno de la inversión.
2. LA INFORMACION
Un carácter es cualquiera de los símbolos alfabéticos, numéricos o especiales que utilizacmos para escribir o calcular. Un dato es un carácter o cualquier conjunto de caracteres. Un dato es un elemento de conocimiento que carece de significado por si mismo, o que esta fuera de su contexto.
- Es algo incompleto: necesita de otro dato o de un proceso de elaboración que le de más sentido
- Tiene carácter individualizado y simple frente a un producto semielaborado como es la información INFORMACION :
- Un dato o conjunto de datos
- Elaborado y situado en un contexto
- Que tiene un significado para alguien
- (^) En un momento y lugar determinados EJEMPLOS: Euro, Central, 1998, pesetas, BCE ¨El Banco Central Europeo fijo la paridad euro/peseta en 1 euro= 166, 386 pesetas el día 31 de diciembre de 1998¨ ■ DECISION : La elección entre cursos de acción alternativos. Proceso complejo de transformación de información en acción. El decisor necesita disponer de:
- Información sobre el entorno y posibilidades de ocurrencia de eventos
- Información sobre la situación del sistema y objetivos
- Alternativas disponibles y consecuencias
■ INFORMACION :
Todo aquello que sirve para poner de manifestó la situación del entorno o del sistema, sus objetivos o resultados y reducir la incetidumbre frente a un proceso de decisión ■ INCERTIDUMBRE Diferencia existente entre la información necesaria y la información disponible en todo proceso de decisión ■ RUIDO Un tipo de información no relevante para un proceso de decisión. También son distorsiones o errores en la transmisión de información ■ (^) REDUNDANCIA Repetición de parte o de todo un mensaje para evitar el ruido. Baja eficiencia de una comunicación. Es muy útil para el control de errores en la recepción. ■ CONOCIMIENTO :
- Información valorada, información que ha sido sometida a un proceso de juicio
- (^) Información jerarquizada
- Información relacionada TIPOS INFORMACION EN LA EMPRESA:
- Interna : se produce en el interior de la empresa. Incluye las normas y reglas de funcionamiento establecidas
Conjunto de señales o bits que viajan desde un emisor a un receptor a Travers de algún medio o canal, (concepción típica de la teoría de la información)
Perspectiva psicológica: La información parte de dos mundos:
- Uno físico donde se producen los hechos que se traducen en datos concretos ( un incendio en un nº Ha arrasadas, la riqueza de un país en unos $ per capita , la cultura….)
- Pero para que estos datos se conviertan en información es menester entrar en el mundo mental de los humanos
- Estructuración de los datos, definición de las variables y criterio de interpretación. Características especificas de la información:
- Es difícil dividirla en partes diferenciadas
- Una persona que disponga de ella no la pierde cuando la transmite a otra
- No se gasta con el uso, no se devalúa, sino que incluso mejora con el mismo
- Puede tener valor hoy y carecer del mismo mañana
- (^) Puede ser de inmenso valor para un sujeto y sin relevancia para otro. Tiene valor en función de quien la use.
- Para apreciar el valor de una información, si esta satisface sus necesidades, debe conocerse. Resulta imposible facilitar una información para su evaluación sin entregar la propia información
Calidad de la información: Problema hoy: la sobreinformación
- En los últimos 50 años más información que en 3 milenios; cada 4 años se duplica la información existente
- (^) Profesional bien informado hoy: leer un mínimo de 50 páginas al día
- En la sociedad de la información la escasez es de tiempo: la calidad fundamental.
- Calidad frente a cantidad. Internet (cantidad, banal o falsa)
- Debemos aprender a distinguir la buena información de la mala. Actitud selectiva.
Características de una buena información
- Relevancia, que se ajuste a las necesidades de su usuario
- Adecuación, que trate sobre el tema requerido
- Precisión, que dé exactamente lo que se pide de ella
- Exhaustividad, que se disponga de la mayor parte de la información relevante, sobre el aspecto deseado
- Fiabilidad, que sea cierta, que se confíe en la fuente de procedencia
- Direccionamiento, que llegue a la persona adecuada
- Puntualidad, que lo haga en el momento oportuno, ni antes ni después de las necesidades del usurario
- (^) Con un nivel de detalle, ni excesivo ni insuficiente. Es conveniente que una misma información sea ofrecida en varias versiones para que el usuario pueda elegir aquella que les será relevante
- Formato, que la presentación de manera textual, gráfica o combinada responda a las expectativas del usuario
- (^) Comprensibilidad, que sea entendida por quien la vaya a utilizar
- Comunicabilidad, que se transmita a través de un canal adecuado
- LA GESTION DE LOS RECURSOS DE INFORMACION Gestión de los recursos de información GRI
- (^) GRI: Disciplina con participantes de tres áreas: profesionales de la administración de empresas, informatica y ciencias de la información
- Definición GRI Ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir , producir y transmitir , al menor coste posible, datos e información con una calidad , exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización Decálogo de gestión de la información
- La información es uno de los principales recursos de la empresa y debe manejarse con el mismo cuidado que los financieros, humanos, etc.
- la información y los instrumentos de obtención, tratamiento y difusión deberían reflejarse en el balance de activos empresariales
- la información es patrimonio de la empresa en su conjunto, no de las personas o de los departamentos encargados de su obtención o utilización
- la gestión de la información requiere de una planificación a escala global de la empresa, no departamental
- (^) debe ser considerada igual de relevante la información que se presenta de manera formal que la de manera informal
El 73% piensa utilizar los SIE, ya que las necesidades de utilización de fuentes de información externa van en aumento ¿QUÉ TIPO DE INFORMACION EXTRENA NECESITAN LAS EMPRESAS?
- Científica : Resultados de la investigación científica básica realizada en los laboratorios. Fuentes típicas: revistas científicas y técnicas, ponencias de congresos, textos especializados, y BD´s bibliográficas sobre temas científicos. Muchas BD´s Internacionales En España el CSIC dispone de bases de datos de documentación científica ISOC-DC accesible on-line y en CD-ROM
- (^) Técnica : sobre patentes y marcas. BD´s a escala nacional e internacional. Oficina Española de Patentes y Marcas.
- Tecnológica y competitiva: No es de fácil acceso, sobre la competencia, sus productos, procesos productivos y tecnologías, participación de mercado, estrategia. Basada En el espionaje industrial. Hoy más en técnicas de inteligencia competitiva, herramientas y métodos legales. En EEUU el 95% de la información sobre competidores de fuentes públicas
- (^) Técnico-económica Sobre facturación, cuotas de mercado, implantación, etc. De las empresas (clientes, proveedores, competidores…). Consultar distintas fuentes para verificar la exactitud.
- Jurídico y reglamentaria Legislación (nacional e internacional), la reglamentación (normas, especificaciones), los actos jurídicos etc. BD´s Aranzadi en CD-ROM, el BOE a través de Internet.
- Sobre el entorno y de seguridad Aplicable a empresas con posible impacto ambiental toxico, principalmente las químicas y eléctricas. BD´s de Medio Ambiente, legislación (BLEG) y Productos y equipos (BPRO) de la Asociación Española de Fabricantes de Bienes de Equipo
- Cualitativa y general: Sobre la evolución del entorno social y la que permite mejorar las técnicas de gestión empresa. BD´s del INE (TEMPUS) accesible on-line, información suministrada por
periódicos electrónicos en Internet (Expansión, cinco días, gaceta de los negocios, portales económicos como forodirectivos, netgocio, economyweb, etc.) INFORMACION INTERNA Dos tipos: a. Información operacional: Resultante del propio funcionamiento rutinario de la compañía
- (^) Listados sobre las ventas, sobre compras, apuntes contables, controles de entradas y salidas de mercancías, etc. Es una información formal, almacenable en algún tipo de registro.
b. Conocimientos: La asimilación y digestión de información propia y externa y de la explotación de las capacidades creativas de los integrantes de la organización
En las empresas se aprende y los conocimientos se van adquiriendo y acumulando en forma de experiencia. Esta información (conocimiento, experiencia y habilidades) es informal y se almacena en las personas.
INFORMACION CORPORATIVA
- Opacidad, secretismo
- (^) Hasta ahora información por imperativo legal y publicidad (inserciones, cuñas, spots, banners…)
- Nueva necesidad: estar presente en la mente de nuestros públicos
- Transmitir identidad, valores. No por una cuestión altruista. Dos efectos negativos: poca visibilidad e imagen aleatoria
- (^) Otras formas: RRPP. RRMM. Con inversores, patrocinios, B2B, ferias, centros …
5. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
CARACTERISTICAS DE LA NUEVA ERA DEL CONOCIMIENTO:
- Internalización de las empresas
LA GESTION DEL CONOCIMIETNO SE FUNDA EN:
- (^) Orientar la cultura: presunciones y valores sobre como compartir el conocimiento, favorecer su adquisición, no tener miedo a los errores, posibitar la comunicación directa y transparente, enfatizar en la acción, disponer de información cuando se desee
- Modificar los procesos: para que ayuden a compartir información y cnonocimietno (un producto mas a conseguir en la ejecución de las actividades diarias)
- (^) Disponer de un conjunto de tecnologías: redes de comunicaciones y palicaciones que faciliten el análisis y distribución de la información
La cadena de valor del conocimiento:
CREACION Y LOCALIZACION:
- Inventándolos o descubriéndolos por procesos de investigación o de búsqueda en fuentes existentes Hay que tener presente: - Que conocimiento deseamos capturar - Relevancia del conocimiento para la actividad de la empresa (el conocimiento debe ir dirigido a la mejora de productos, procesos y servicios) - (^) Identificar las fuentes donde localizarlo - Sintetizar y agrupar el nuevo conocimiento para generar más conocimiento TRANSFORMACION Y ALMACENAMIENTO
- Se organiza y estructura el conocimiento adquirido
- Se transforma al formato adecuado para su almacenamiento y posterior utilización por otros miembros de la organización
- En esta fase se utilizarán entre otras: ■ tecnologías de repositorios de información sobre herramientas de groupware ■ sistemas de Datawarehaouse, etc.
DIFUSION
- Se realiza la distribución interna del conocimiento: se deberá contemplar: - Quién lo quiere y donde se debe disponer del conocimiento
- Qué tecnología se debe utilizar para difundir el conocimiento
- (^) Qué nivel de precisión y profundidad debe tener el conocimiento suministrado (en función de las necesidades de cada usuario final)
- La interpretación del conocimiento deberá ser similar para todos los usuarios
- Credibilidad de la información distribuida UTILIZACION
- (^) Utilización del conocimiento por parte de los miembros de la organización. Deberá formalizarse un procedimiento de retroalimentación o feed-back que permita a la organización entre otras cuestiones, poder medir:
- posibles fallos en la creación de conocimiento
- niveles de utilización
- (^) costes del proceso
- mejoras en los procesos de aprendizaje, etc. TECNOLOGIAS UTILIZADAS: Componentes de la arquitectura de la red de gestión del conocimiento de una organización en 4 niveles:
- (^) el interfaz de usuario, que podría ser un navegador estándar
- el de distribución, deberá contar con un servicio de directorio que facilite saber dónde se debe consultar
- el de inteligencia, ayudaría a convertir la información en conocimiento. Herramientas de workflow, datamining, de búsqueda y recuperación de información, servicios de suscripción, etc.
- El de transporte, el soporte necesario para la distribución de la información. El groupware o los sistemas de mensajería, y loas intranets o la WWW. Ventajas:
- Apoyo para la toma de decisiones. Mejores decisiones al disponer de toda la información
- Retención del conocimiento aunque exista rotación en la plantilla
- Reducción de los costes de investigación y desarrollo
- Disminución en el numero de errores de las tareas a realizar al aprovechar la experiencia almacenada en la organización
- (^) Mayor calidad de los productos de los productos y servicios ofrecidos por la empresa a sus clientes
- Menor tiempo en el desarrollo de productos y servicios El capital intelectual: CAPITAL INTELECTUAL:
- Procesos de apoyo
- (^) Mecanismos de captación de conocimiento
- Mecanismos de transmisión y comunicación
- Tecnologías de la información
- Procesos de innovación CAPITAL RELACIONAL Conjunto de relaciones que la empresa mantiene con los agentes de su entorno externo, clientes, proveedores, inversores, competidores etc. Componentes:
- Base de clientes relevantes
- Lealtad de los clientes
- (^) Intensidad de la relación de los clientes
- Satisfacción de los clientes
- Procesos de servicio y apoyo al cliente
- Cercanía al mercado
- Notoriedad de la marca
- (^) Reputación o nombre de la empresa
- Alianzas estratégicas
- Interrelación con proveedores, o con otros agentes
- Capacidad de mejora o recreación de la base de clientes
- (^) LA INDUSTRIA DE LA INFORMACION El macro sector de las TIC (hipersector de la electrónica, las tecnologías de la información y las comunicaciones, las telecomunicaciones y los contenidos digitales) tiene un importante peso en la economía española (ONTSI, 2011) 30.333 empresas activas 104.373 millones de euros de facturación Mas de 459.000 trabajadores 6% PIB español Mas de 16.000 millones de euros en inversión CLASIFICACION DE LA INDUSTRIA DE LA TI
- (^) Servicios de telecomunicaciones (47%) : servicios portadores y fijos, Servicios móviles, Transmisión/Conmutación de datos, Servicios de Telecomunicaciones por cable, Servicios de acceso a Internet.
- Tecnologías de la Información (19%) : hardware, software. Servicios TI
- Contenidos Digitales (11%) audiovisual (TV/radio).
- (^) Otros (9%) : electrónica del automóvil, consolas de videojuegos…
- Industrias de telecomunicaciones (5%) : equipamientos de telecomunicación
- Electrónica de consumo (4%)
- Componentes electrónicos (3%)
- Electrónica profesional (2%) FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO A LA DESAPARICION DE FRONTERAS EN ESTA INDUSTRIA:
- DESREGULACION EN EL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES
- Globalización del comercio
- Avances científicos en la tecnología digital
- (^) Cambio del estilo de vida
- Importancia estratégica de la tecnología de la información
- Acuerdos y pactos entre empresas
- Ambición de las empresas
- LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION También denominada del conocimiento. Construyéndose hace tiempo Será plena cuando:
- % significativo tenga acceso a cualquier tipo de información
- En cualquier formato (voz, texto)
- (^) En cualquier momento
- Desde cualquier lugar Feb.93 EEUU Al Gore: impulso de las autopistas de la información, como soporte estructural imprescindible de la sociedad de la información 1994 UE J.Delors Libro Blanco e informe Bangemann: desarrollo de las telecomunicaciones y creación de infraestructuras de información que den soporte a las autopistas inteligentes. Propuestas de textos:
- Propiciar colaboraciones entre Sector Público y Privado
- Agilizar la construcción de redes, el desarrollo de aplicaciones y la creación de servicios relacionados con las autopistas de la información
- (^) Actuar en la creación y mejora de las redes europeas de infraestructuras
- Apoyar la investigación y cooperación en nuevas TIC
- Formar y educar a los ciudadanos durante todas las etapas de su vida
- Desarrollo de una infraestructura de banda ancha de ATM
- (^) Reducir las tarifas de las comunicaciones móviles, promover el GSM
- Fomentar el uso generalizado de servicios básicos transeuropeos incluido el e-mail, ftp, y servicios de video Necesidad de lanzar aplicaciones basadas en Redes y Servicios de información, Mercado doméstico, entorno empresarial y social APLICACIONES DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION:
- Teletrabajo
- Educación a distancia
- Red de universidades
- Gestión del tráfico por carretera
- (^) Promover servicios telemáticos para PYMES
- Control del tráfico aéreo
- Redes de asistencia sanitaria
- Licitación electrónica
- Red transeuropea de administraciones públicas
- (^) Autopistas urbanas de la información INICIATIVAS DE LA ADMINISTRACION ESPAÑOLA: El primero fue el Plan info XXI: la sociedad de la Información para Todos En 2003, ESPAÑA.ES, dirigido tanto al sector social como al industrial: Informe Soto: falta de formación e interés en nuevas TIC por parte de la población (red.es) Plan avanza 2006-10: en convenios con las CCAA para necesidades especificas y mayor seguridad en la red. Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (Issi) Actualmente Avanza 2 (desde 2009) ESTUDIO DE TELEFONICA: LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION EN 2012 Ley de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSICE) ley 34/202 de 11 de julio Pretende : proporcionar una mayor seguridad y confianza a usuarios y prestadores de servicios, con el fin de promoverla utilización de Internet y de otros servicios interactivos. Persigue : impulsar el desarrollo del comercio electrónico y el pleno aprovechamiento por parte de los ciudadanos y empresas de las ventajas de la Sociedad de la Información Es la primera ley sobre internet que se aprueba en España, que emana de la Directiva comunitaria
Se aplica a todas a todas las actividades que se realicen por medios electrónicos y redes interactivas y que tengan carácter comercial o persigan un fin económico, tanto las realizadas a través del ordenador como las que se realicen por medio de la telefonía móvil, cable, televisión digital terrestre, etc.
- LAS TIC VERDES Contribución a actividades verdes Consumo/ ahorro de energía Control de deshechos tecnológicos
