Temario de Gestión, Apuntes de Enfermería

¡Descarga Temario de Gestión y más Apuntes en PDF de Enfermería solo en Docsity!

Planificación e Determinar los objetivos en términos de calidad. e Desarrollar planes para alcanzar esos objetivos. e Identificar los recursos necesarios para alcanzarlos. e Trasladar los objetivos a la calidad. + Resumir los puntos anteriores en un plan de calidad. Mejora Reducir los despilfarros, mejorar los plazos de entrega, incrementar la satisfacción de los empleados, aumentar la rentabilidad, asegurar una mayor satisfacción del cliente... Control Evaluar el rendimiento. Comparar el rendimiento con los objetivos establecidos. Actuar sobre las desviaciones. *Todo plan debe de estar escrito. Las visiones de los grandes “gurús” de la calidad: Crosby “Hcerlo bien a la primera”, “conformidad con las especificaciones”, ...= CERO DEFECTOS, que significa que no se debería esperar un error o aceptarlo como inevitable. Cinco principios (“absolutos”) de la gestión de la calidad: a. La calidad se define como la conformidad con las especificaciones, no como “bondad” o “elegancia” del producto o servicio. No existe el “problema de la calidad”. Siempre es más barato hacerlo bien a la primera. La única medición del rendimiento es el coste de la calidad. ».2p y La única norma de rendimiento es “defectos cero”. Las visiones de los grandes “gurús” de la calidad: Shingo La metodología de Shingeo Shingo (“Poka-Yoke” o defecto=0) se basa en el principio de que los errores se pueden evitar y en la construcción de