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Tendencias Administrativas
Administración por valores (APV)
Definición: Es un enfoque administrativo que se orienta bajo la definición de las obligaciones conductuales (valores) que empresa y trabajador implantan para encauzar sus esfuerzos logrando de esta manera resultados efectivos. Administración que trabaja con énfasis sobre el talento humano, defiende la idea de que un grupo de trabajo que actúe con base en una moral compartida, será un grupo motivado y productivo conducente a la competitividad. ¿Qué función tiene la administración por valores? Busca resaltar el papel del líder de un grupo, como guía, ejemplo, baluarte y miembro que marca las pautas necesarias para que sean aprovechadas las virtudes, cualidades, habilidades, aptitudes y competencias de cada uno de sus compañeros o subalternos, en aras de la consecución de los objetivos de la empresa, entre ellos naturalmente, el mantenimiento de un rendimiento constante y elevado incremento de las utilidades, buen desempeño, excelente clima organizacional y consolidación de una cultura organizacional con la que se sientan identificados no sólo los trabajadores sino también los clientes, con todos los beneficios que esto lleva implícitos. ¿Qué ofrece la APV? Esta herramienta ofrece los conceptos necesarios para estar constantemente conformando la cultura por valores dentro de una organización. Posee una triple finalidad: simplificar, organizar y comprometer son los objetivos que principalmente se propone la organización y ofrece claras pautas para lograrlo.
Es bien sabida la importancia que tiene el talento humano para el éxito de la empresa. Cualquier acción que se ejecute en la empresa necesariamente incluirá la contribución de un par de manos. Planeación, organización, dirección, coordinación, control y toda función que se lleve a cabo dentro de la organización será realizada y afectará a un grupo de personas, dado que, las empresas en esencia son un conjunto de personas que trabajan de forma articulada, cual sistema, persiguiendo objetivos que favorecen al grupo en general (en común) como particulares o individuales. La APV permite el re–diseño de culturas y cambio de la visión estratégica: Cambiar totalmente el enfoque de la empresa en forma ordenada y con el riesgo minimizado totalmente son dos posibilidades que ofrece esta interesante tesis. La ética componente esencial dentro de la APV: La concepción de bondad, excelencia, justicia, compromiso y demás elementos componentes de la ética, son vitales para el buen funcionamiento de la organización. La administración por valores articula a esa ética con la moral de la empresa. Factores positivos de la Administración por Valores
- Ayuda a adquirir el comportamiento conveniente para llevar los compromisos estratégicos.
- Hay una alta participación de los miembros de la organización.
- Se da un mejor trabajo de equipo, ya que los trabajadores están orientados al cumplimiento de compromisos.
- Existe mayor autocontrol individual y colectivo.
- Existe una muy buena motivación que encamina a los trabajadores a obtener resultados efectivos.
- Se cumple con las expectativas de las partes involucradas en sus actividades, por ejemplo:
- Los clientes: Reciben la satisfacción de sus necesidades.
- Los empleados: Tienen un ambiente laboral confiable, seguro y de proyección para sus expectativas personales y profesionales.
- Los propietarios: Lograrán un negocio rentable que busca trascender en el mercado con una imagen competitiva y en crecimiento.
discuten sobre sus metas y objetivos para ver si son realistas y factibles. Luego cuando se llega a un acuerdo, se asignan los respectivos roles en la alianza. d. Operación: En esta fase, se hace una estructura interna en la que se dividen las diferentes funciones de la organización. Cuando se está operando, la estrategia se convierte como en una nueva empresa pero con personal de las empresas asociadas que trabajan para lograr los objetivos establecidos y mejorar el desempeño de la alianza la cual requiere una estructura y procesos efectivos pero sobre todo, un buen y fuerte liderazgo. Los presupuestos deben estar unidos al igual que los recursos que utilizan y el desempeño de la alianza debe ser medido y evaluado. e. Fin de la alianza Hay varias formas en las que una alianza estratégica llega a su final: Final Natural: Cuando los objetivos por los cuales se hizo la estrategia, son alcanzados y no se requiere más cooperación del aliado Extensión: Después de cumplir el objetivo principal de la alianza, las organizaciones deciden extender la cooperación hacia otros productos o procesos futuros. Terminación prematura: En este caso, la alianza estratégica termina antes de que se cumplan los objetivos por la cual se había creado. Continuación exclusiva: Si uno de los aliados desea abandonar antes de que se cumpla el objetivo, la otra organización, la otra parte puede decidir si continuará el proyecto por su cuenta. Adquisición de socio: Las compañías fuertes, algunas veces se les presenta la oportunidad de hacerse cargo de los socios más pequeños. Si la empresa adquiere otro socio, la alianza con el anterior llega a su fin. Factores positivos de las Alianzas Estratégicas
- Transferencia de tecnología entre las empresas para el mejoramiento de las ventajas competitivas.
- Acceso a nuevos mercados y canales de distribución que aumentan las ventas
- Genera la adquisición de nuevos clientes.
- Aumenta las fortalezas de las empresas disminuyéndole las debilidades.
- Les brinda a las empresas un acceso a nuevos mercados y tecnologías.
- Se genera una especie de riesgos compartidos entre las dos organizaciones afianzadas.
Benchmarking
Definición: Proceso contínuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de la propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. ¿Qué busca el benchmarking en una empresa? Busca aprender de lo que hacen las empresas líderes e implementarlo a la empresa, añadiéndole mejoras. ¿Cuáles son los tipos de benchmarking comúnmente usados en una empresa? o Competitivo: busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. o Interno: se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias
Definición: Es un proceso que permite prepararse para enseñar, enfrentar, formar, educar aprendiendo a instruir, se realiza mediante la participación de hombres de negocios (entrenadores) que a partir de sus experiencias son capaces de hacer recomendaciones prácticas de acuerdo a las necesidades de cada empresa y de los ejecutivos de la misma. ¿Qué función busca cumplir el coaching en una empresa? Los objetivos más frecuentes que se buscan mediante la implementación del Coaching son: o Lograr mediante su apoyo la correcta definición de los objetivos del negocio, sugerir enfoques y estrategias acordes a las necesidades específicas de cada empresa o Ayudar a evitar las desviaciones sobre el planTransferir a la empresa el conocimiento sobre diversas metodologías aplicadas a otras áreas del negocio y del mercado en general. En donde el papel del entrenador (coach) se limita a ejercer un acompañamiento en la consecución de los objetivos de la empresa mediante el desarrollo de las potencialidades de los ejecutivos de la empresa para que sean reforzadas y perfeccionadas, como también para que sean capaces de descubrir y crear nuevas habilidades y destrezas que les permita liderar procesos efectivos que se caractericen por su productividad y competitividad en mercados globales. ¿Qué características manifiesta la tendencia administrativa del Coaching? o Concreta : Se debe utilizar un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo acompañada a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está discutiendo. o Interactiva : En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total envolvimiento de ambas partes. o Responsabilidad compartida : Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora
continua del desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo más útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación. o Forma específica: Esta forma está determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplía la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación. o Respeto : El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el Coaching. El Coaching permite aplicar ese cambio de rol en las organizaciones, aportando un modelo estructurado y eficaz, que permite impulsar el desarrollo del potencial de los colaboradores. Factores positivos de implementar el coaching
1. El coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las personas, de forma metódica estructurada y eficaz, permitiendo operativizar ese cambio de rol en las organizaciones, que permite gestionar adecuadamente el rendimiento e impulsar el desarrollo del potencial de los colaboradores. 2. Mejora del rendimiento de los colaboradores. 3. Desarrolla el potencial de las personas. 4. Mejora las relaciones líder-colaborador. 5. Desarrolla el liderazgo 6. Enfatiza el empoderamiento y fomenta su aplicación. 7. Mejora notable de la implicación y el compromiso, así como la motivación. 8. Refuerza la autoestima.
Downsizing
o Disminución de costos al reducir: algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios. o Organizaciones más flexibles y ligeras.
Geomarketing
Definición: conocido como marketing geográfico o marketing territorial. Consiste en hacer posible crecer un negocio gracias a la localización exacta de los clientes, localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados. Permite situar a la competencia y a los distintos grupos de interés de la empresa en un mapa, de manera que se puede incorporar la dimensión espacial a la toma de decisiones. ¿Qué función busca cumplir el geomarketing? o buscar la localización para abrir una oficina o sucursal o calcular rutas óptimas de la red comercial o la red de distribución logística o desarrollar campañas de marketing directo o de buzoneo o detección de localización de las áreas de influencia de los puntos de venta o búsqueda de huecos potenciales de mercado. ¿Cómo se trabaja el geomarketing? A través de parámetros como: ¿dónde viven mis clientes?, ¿a dónde van? o ¿dónde compran? son el anhelo de muchas empresas que están obligadas a implementar estas acciones en sus planes de marketing. Estos son algunos de los clientes a los que se dirige:
o Al cliente físico de local o establecimiento. Con esta técnica se puede identificar a un público que vive cercano a la tienda para, por ejemplo, enviarle publicidad del negocio o una invitación a la apertura de un establecimiento. o Al cliente de Internet. El rastro que deja un usuario cuando navega (la IP) permite conocer su ubicación geográfica y entonces se le puede remitir publicidad según su idioma o lengua. Es una forma de segmentar público y hacerlo de manera más eficaz. o Al cliente de dispositivo móvil. En base a su ubicación mediante el uso de ciertas aplicaciones como Google Maps, se le pueden enviar descuentos, regalos, cupones, para despertar así su atención por la tienda. Ideal para fomentar la venta más inmediata. Factores positivos de la implementación del geomarketing
- Ofrece información precisa sobre los hábitos de consumo de cada localización en tiempo real.
- Gracias a la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial, permite actualizar la información en cualquier momento. Esto supone una gran ventaja a la hora de crear estrategias de marketing online tales como campañas promocionales, adaptadas a cada uno de nuestros establecimientos físicos.
- Para aquellos negocios que pretendan ampliar su red de establecimientos físicos, el conocimiento de los hábitos de consumo nos facilita poder realizar estudios de mercado de manera eficiente. De esta forma, se conoce la mejor ubicación para la apertura de una tienda nueva basándonos en la segmentación según los hábitos de consumo de cada localización.
- Tener mayor valor en marketing directo
- Mejor información sobre los aspectos en los que invertir.
- Posibilidad de segmentar mejor el mercado.
- Hacer unos mejores sectores de ventas al observarlas exactamente.
Hoshin Karin
Definición: Es un método o sistema de trabajo basado en la cooperación de toda la empresa para alcanzar los objetivos estratégicos a largo plazo y el plan de gestión a corto plazo. “Hoshin” puede traducirse del japonés como “brújula” y “kanri” como administración o control. ¿Qué busca el hoshin karin? Principalmente, lo que persigue el Hoshin Kanri es que toda la organización se oriente en una sola dirección: la consecución de los objetivos, tomando sus miembros la iniciativa. ¿Cuáles son los fundamentos del hoshin karin? a. En toda empresa se dan tareas que combinan dos elementos: la rutina y la innovación. Es decir, hay tareas rutinarias y repetitivas pero necesarias y las hay disruptivas, innovadoras, que cambian el curso de acción. Ambas tienen un elemento común: se basan en el trabajo en equipo. El Hoshin Kanri integra todas las tareas, rutinarias o de mejora, en función de los objetivos clave de la empresa. b. El Hoshin Kanri abarca dos dimensiones: dirección estratégica y gestión operativa. Es un método de planificación estratégica y táctica. En definitiva, permite alinear los objetivos generales de la empresa, los planes estratégicos a largo plazo y procesos del día a día. c. Establece un sistema para formular objetivos, planes y metas en cascada para toda la organización, basada en modelos de mejora
continua. De forma complementaria, establece indicadores que permitan valorar la consecución de objetivos y la efectividad de los planes. En consecuencia, permite la asignación clara de responsabilidades en relación con las metas y los procesos, como medio de implicación de las personas. d. Se basa en las revisiones periódicas para asegurar el progreso: semanales, mensuales y anuales. e. Se concentra en pocos objetivos críticos para el éxito. ¿Cuáles son los pasos a seguir para implementar el hoshin karin? Identificar las claves del negocio Establecer objetivos cuantificados de negocio Definir la visión global y las metas Desarrollar las estrategias para alcanzar las metas Determinar los planes de acción (tácticas y objetivos) para cada estrategia Establecer indicadores que midan el rendimiento de cada proceso Revisión Factores positivos del hoshin karin
- Define y crea un sistema de planeación estratégica basado en la relación necesidades contra las expectativas de los grupos de interés.
- Hace que todas las partes de la organización trabajen de manera conjunta buscando un fin común, de esta manera se consigue el alineamiento de la organización.
Deben ser indicadores que datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada. ¿Cuál es el alcance de los indicadores de gestión? El indicador de gestión se enfoca en el alcance determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados. ¿Cuáles son los objetivos de los indicadores de gestión dentro de una organización? o Determinar en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos. o Representar una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia. o Producir información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados. o Detectar y prever desviaciones en el logro de los objetivos. o Alertas sobre la Acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan. ¿Cuál es la importancia de implementar los indicadores de gestión? Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. ¿Qué características tienen los indicadores de gestión? Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.
o Marketing Interno
Definición : Se refiere a todas aquellas actividades comunicativas dedicadas a la promoción del valor de marca y la identidad e imagen corporativa de una empresa entre sus propios empleados. Este tipo de marketing, íntimamente relacionado con la dirección de recursos humanos y gestionados por el equipo directivo y los altos mandos en conjunto con este departamento puede ser la clave para mejorar el rendimiento de tu empresa. ¿En qué consiste el marketing interno? En un conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la compañía a sus propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su motivación y productividad”. El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva bien a los clientes Factores positivos del marketing interno
- Incremento de la satisfacción del trabajador : hace que esté más tiempo en la empresa aportando un beneficio a la misma, ya que disminuye el coste en recursos humanos de forma significativa.
- Incremento de la motivación: unos trabajadores motivados pelearán por la empresa, aportando valor y luchando por que el negocio funcione. Para la empresa, esto suele traducirse en un incremento de los beneficios.
- Fidelización de clientes: si el equipo de una empresa tiene una clara orientación hacia el cliente, el negocio tendrá mayor facilidad para fidelizar, un aspecto vital para cualquier empresa. Fidelizar clientes permite, a su vez, la captación de nuevos clientes con mayor tranquilidad.
- Servicios centrales(marketing, informática, investigación y desarrollo) El franquiciador
- Recursos Humanos comprometidos que aportan capital
- Velocidad de expansión
- Volumen de negocio
- Mayor construcción de marca **Ventajas de trabajar bajo el sistema de franquicia
- Velocidad de la Franquicia:** La franquicia facilita expandirse rápido con una inversión más moderada que si se realiza con centros propios, o lo que es lo mismo, permite llegar más lejos con el mismo dinero disponible. Esto es posible gracias a que el franquiciado es quien invierte en montar las delegaciones franquiciadas. Gracias a esto muchas son las marcas que se han posicionado fuertes en sus mercados partiendo de posiciones iniciales notoriamente poco implantadas. Esta particularidad es lo que permite a muchas marcas convertirse en vencedoras en su mercado, ya que alcanzan las economías de escala: mejores precios de compra, mayor presupuesto de marketing, menores costes operativos. 2. Equipo humano central contenido pero más especializado y de nivel : Al ser los centros franquiciados empresas diferentes, el personal que trabaja en ellos depende del empresario franquiciado habiendo muchos menos problemas de personal en la central franquiciadora (reclutar, supervisar, indemnizaciones, etc...). El problema de gestión de personal de los centros se delega al franquiciado. Este enfoque permite que el franquiciador se centre en tener un equipo de élite que añade valor a la maca: Directores de Marketing, de Expansión, de Compras, de Operaciones, Financieros, Informática, de Diseño, etc. Este equipo añade valor a la marca y le permite mejorar su competitividad y rentabilidad.
3. Venta del Mercado: La franquicia es un canal que permite llegar con la propia marca al mercado. Esto suele suponer una ventaja en costes a la vez que una mejora en la calidad de comercialización. También posibilita establecer un canal de comunicación más directo con el mercado, conociendo bien sus necesidades. De esta manera se pueden conocer rápido los cambios de tendencias y las nuevas oportunidades. 4. Recursos Humanos motivados: La clave de la franquicia son los recursos humanos, como en todo negocio. El franquiciado y sus cualidades profesionales son la clave de un buen desarrollo de franquicia. Con este sistema se asegura una alta implicación y motivación de este tipo de personas que se convierten en empresarios y se juegan patrimonio y su carrera profesional en pos del éxito. Este es un factor clave que permite rentabilizar muchos locales, gracias a una gran dedicación y empuje. Además, el franquiciador necesitará dedicar menos costes de supervisión.
o Reingenieria
Definición: enfoque administrativo que consiste en gestionar los procesos en lugr de funciones, rediseñando los procesos de la organización por completo para genera una mejora continua. La reingeniería aplica un cambio radical en continuidad a la operatividad de una organización, con el fin de alcanzar una mejora de su competitividad y rentabilidad, mediante la aplicación de tendencias enfocadas al
