APLICACIÓN DE LAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
MODERNAS
La empresa ABC cuya actividad es bridar servicios de Televisión por Cable muestra los siguientes problemas:
1. El servicio al cliente es deficiente, lo que provoca demora en la atención, los mismos que se van insatisfechos.
Aplicaría la tendencia de “la calidad total” y el método “kaizen” ya que no solo se encarga de satisfacer
las necesidades en el área productiva, sino también en el servicio al cliente, este proceso nos puede
servir como instrumento de autoevaluación para el personal interno de la organización. Uno de los
problemas que puede estar ocasionando un servicio al cliente deficiente puede ser que se le esté dando
menos importancia al servicio, por eso es importante aplicar el proceso de calidad total.
2. No se ejerce un buen control en el área productiva, por la cantidad de procesos a controlar que tiene la
empresa, lo que eleva sus costos y por lo tanto, disminuye el margen de utilidad de la empresa.
Aplicaría el método just in time ya que está es una buena tendencia que nos ayuda a optimizar los
sistemas de producción, al aplicar esta tendencia logramos entregar al mercado el producto solicitado,
en un tiempo breve, en la cantidad requerida. Eliminando despilfarros eliminamos todas las actividades
que no añaden valor al producto con lo que se reduce costes, mejora la calidad, reduce los plazos de
fabricación y aumenta el nivel de servicio al cliente.
3. La instalación del servicio se realiza con retraso debido a la gran cantidad de solicitudes que tiene y al poco
personal capacitado con que cuenta.
En este caso optaría por aplicar el método kaizen y just in time, el método kaizen ya que este tiene por
objetivo maximizar la producción., fomentar el orden.y la organización, para la filosofía Kaizen el orden
es fundamental. El just in time para optimizar la producción en un tiempo breve.
4. Tiene dificultades en la gestión de la administración empresarial y la capacidad de cumplir con las necesidades
y expectativas del cliente externo, como interno impidiendo ser competitivo.
Aplicaría el método de calidad total ya que este proceso también nos permite involucrar y comprometer
a todas y cada una de las personas de la organización, podríamos mejorar la calidad del servicio que
ofrecemos, ofrecer una mayor cantidad de canales o un mejor precio, también capacitar al personal
para que atienda a los clientes de una mejor manera, evitar las demoras en la instalación; invirtiendo en
la calidad de nuestro servicio conseguiremos clientes satisfechos.
Si Usted fuera el Gerente que Tendencia Administrativa Moderna aplicaría para solucionar cada uno de estos
problemas justifique su respuesta.