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CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano POLITECNICO GRAN COLOMBIANO SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA TERCERA ENTREGA TUTOR JAVIER CIPAMOCHA INTEGRANTES MARIBEL SANTANDER ACOSTA Cód. 1621981713 SHIRLEY VIVIANA MORENO PAEZ Cód. 1621981418 YURY ANDREA ROMERO URUEÑA Cód. 1621981867 STHEFANNY CAROLINA GONZALEZ Cód. 1621981065 RODRIGO HERLEY PUENTES SANDOVAL Cód. 1621023306 INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BASICAS 2018
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Tabla de contenido
1. Descripción de la empresa ............................................................................ 4 Misión .................................................................................................................. 4 Visión .................................................................................................................. 4 Portafolio de productos y servicios que ofrece INERCO Consultoría Colombia ............................................................................................................. 4 Etapa II análisis externo ......................................... ¡Error! Marcador no definido. Análisis de fuerzas competitivas (PORTER) .... ¡Error! Marcador no definido.
- ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la empresa? 7 3. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa? Como las afectan las tecnologías de información? ...................................................... 7 4. ¿Defina los lineamientos estratégicos del negocio? ................................... 9 5. Defina las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por función y susténtelas ............................................................. 9 6. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué? ...................................................................................... 10 Imagen 1. Diagrama TI ...................................................................................... 10 7. ¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? .......................... 12 8. En función de las aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de portafolio de tecnología de información discutida en clase (ventaja competitiva vs. Dependencia operacional). Sustente sus respuestas ......... 122 9. Tecnologias de gestion logistica aplicables…………………………………… 13 10. Pensando en estrategia, qué aplicaciones de tecnología de información recomendaría? Dibuje el portafolio de TI que recomienda y describa brevemente las aplicaciones de tecnología recomendadas…………………………………………………………. 17 11. Resultado del análisis estratégico……………………………………..
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano INERCO CONSULTORÍA COLOMBIA
1. Descripción de la empresa INERCO Consultoría Colombia es una empresa independiente con más de 20 años experiencia en ingeniería HSE lo que implica consultoría, asesoría y acompañamiento en gestión ambiental, social y arqueología, de seguridad industrial y seguridad y salud en el trabajo, sostenibilidad ambiental, sistemas de información geográfica, gestión arqueológica y pasivos en suelos y aguas subterráneas. Misión Nuestra experiencia y su confianza nos hace ser referente en el desarrollo de soluciones diferenciadas y de valor para los clientes y partes interesadas, en consultoría e ingeniería especializada en gestión integral de comunidades, ambiente, seguridad industrial y salud en el trabajo. Visión Fortalecer y desarrollar relaciones estratégicas duraderas con nuestros clientes y partes interesadas mediante soluciones diferenciadas de consultoría e ingeniería especializada, que generen valor a la gestión integral de comunidades, ambiente, seguridad industrial y salud en el trabajo. Portafolio de productos y servicios que ofrece INERCO Consultoría Colombia AMBIENTAL Estructuración de proyectos Planificación e Implementación Ambiental Asesoría ambiental integral Suelos y Aguas Subterráneas Gestión Ambiental de Residuos SOCIAL Responsabilidad Social Corporativa Gestión Social y Arqueológica
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano SOSTENIBILIDAD Consultoría Ambiental Estratégica Sistemas de Gestión Cambio Climático Instrumentos tributarios SEGURIDAD Y PREVENCIÓN Seguridad Industrial Seguridad y Salud en el Trabajo Emergencias Inspecciones Reglamentarias de Seguridad IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA DE VALOR La empresa se descompone en dos actividades estratégicas, las cuales se clasifican en actividades primarias y actividades de apoyo. Actividades primarias: entre las actividades primarias de la empresa Inerco tenemos, marketing y ventas, servicio postventa, logística interna y logística externa; dichas actividades se realizan con el fin de aportar más valor a los clientes que los competidores. Actividades de apoyo: Inerco como empresa prestadora de servicios, tiene entre sus actividades de apoyo la infraestructura, herramientas tecnológicas y una gran gestión de recursos humanos, como de igual manera la capacitación constante del personal para que los servicios prestados sean de calidad. Análisis de fuerzas competitivas (PORTER) Amenaza de la entrada de los nuevos competidores: Actualmente existen más de 503 prestadoras de servicios ambientales, aunque no todas prestan los mismos servicios ni tienen el mismo tamaño corporativo, son una competencia indirecta o directa, dependiendo del alcance de su objeto social, sin embargo, existe la posibilidad de que se conviertan en empresas de competencia directa e incrementen su capacidad empresarial.
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano pequeñas que manejen costos bajos bien sea por estar iniciando o por la calidad que ofrecen, constituye uno de los peligros empresariales. La rivalidad entre los competidores: Como se mencionó anteriormente, la incursión de pequeñas empresas en el mercado de las consultoría podría constituir un riesgo. Teniendo en cuenta que para entrar activamente al mercado tienen que ceder en costos, esto podría suponer una desventaja a la hora de calificar que proveedor es más óptimo, si el cliente se inclinará más por valor que por experiencia.
- ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la empresa? Proveen a la compañía de herramientas para administrar, apoyando el control, la toma de decisiones, la planeación, la comunicación, tanto interna como externa y la contabilidad. A través de aplicaciones que agrupan y reportan el funcionamiento de todas las áreas. Algunos beneficios: Guiar a la empresa a satisfacer las necesidades de negocio Definir el camino para llevar a cabo los negocios de la empresa Unificar las plataformas Obtener mayor compatibilidad entre sistemas Especificar las políticas y mecanismos para la operatividad de la estrategia de IT Describir el modelo tecnológico de la organización. 3. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa? ¿Cómo las afectan las tecnologías de información? Aunque INERCO ofrece una amplia gama de servicios integrales en diversos campos, lo cual hacen que sea altamente competitiva y potencialmente sostenible en el mercado, pero el estar dentro del sistema industrial está rodeada por una serie de aspectos que la hacen estar expuesta a diferentes fuerzas competitivas: La rivalidad entre los competidores existentes en el sector industrial.
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano La amenaza de servicios sustitutos. La amenaza de nuevos ingresos en el sector El Poder negociador de los clientes. El Poder negociador de los proveedores. Por tanto la acción que se toma frente a estas fuerzas competitivas determina el potencial en el sector industrial y permanencia en el mercado. Las tecnologías de información son parte integral en las operaciones diarias de una empresa y se han convertido en una excelente estrategia competitiva que le permite a la organización incrementar la eficiencia operacional, así como mejorar los productos y la calidad de los servicios que ofrecen y obtener respuestas positivas inmediatas que se tenga ante las necesidades del cliente. Al implementar tecnologías de información, a las empresas les permitirá bajar costos y tener un buen control de clientes, proveedores y distribuidores. Por ello las empresas para poder lograr éxito sus objetivos, se requiere vitalmente el uso de tecnologías de información. Las TI siempre serán herramientas de impacto positivo en las organizaciones, pero las empresas deben tener en cuenta algunos factores pueden incidir en el desempeño del mismo, por ejemplo la tecnología cambia constantemente de manera que la inversión hacia éstas es cada vez mayor y existen muchas empresas que por su capacidad económica no pueden avanzar al ritmo de las TI, otro factor es la dependencia de muchas empresas frente a estas de manera que por ejemplo las TI están expuestas a muchos riesgos sobre todo la red internet a fallos que pueden retrasar la producción en sus operaciones. También se debe tener en cuenta que su uso demanda recursos de formación y entrenamiento del personal para conocer las nuevas tecnologías. Es por esto que la inversión en tecnología debe realizarse previa revisión y análisis de la actual posición del negocio o empresa y cuáles son dichos recursos disponibles. En consecuencia las empresas deben ser tener la capacidad de entender el dinamismo de las tecnologías de información y ser conscientes de los cambios continuos por los que pueden atravesar pero que sin lugar a dudas los llevará a alcanzar con éxito sus objetivos mediante la implementación de procesos automatizados y el control de la información.
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano un personal altamente capacitado y que por supuesto está en constante aprendizaje.
6. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué? Las Tecnologías de la información son un conjunto de disciplinas científicas, tecnológicas de ingeniería y técnicas de gestión utilizadas en el manejo de la información, sus aplicaciones, los computadores, y su interacción con los hombres, las máquinas y los contenidos asociados de carácter social, económico y cultural. Las Tecnologías de la información son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financiero y promocionando productos en el mercado. Imagen 1. Diagrama TI
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano La empresa tiene como objetivo principal prestar un servicio y para conseguirlo necesita primero presentar el tipo de servicio que presta. Algunas de las aplicaciones son las siguientes: El correo electrónico nos permite enviar información, comunicados, promociones etc..., a nuestros clientes; podemos enviar un catálogo de producto o de servicio, un boletín de noticias en tiempo real y prácticamente sin costo alguno. Una página web, en ella podemos exponer nuestros productos o servicios, permite que los clientes encuentren nuestro portafolio de servicios además de que conocen más sobre nuestra empresa, sobre el tipo de servicio que prestamos, sobre nuestras políticas, misión y visión. De manera análoga al área de marketing, las TIC también permiten mejorar la gestión financiera, en contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica. Los recursos humanos, en la formación a distancia e-learning, la gestión de conocimiento, el seguimiento personalizado la facilidad al adquirir la información, la gestión de compra, las ordenes de servicio, gestión de recursos ERP. Hoy en día las empresas manejan cuentas en redes sociales, esto permite llegar a las personas de forma mucho más sencilla y rápida, se permite responder inquietudes al usuario de una forma más rápida y sencilla.
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9. TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN LOGÍSTICA APLICABLES. En la actualidad, las compañías buscan implementar sistemas para que manejen todas las áreas del negocio de tal forma que estén integrados. Muchos han buscado nuevas herramientas tecnológicas para poder optimizar los procesos operativos internos para así ahorrar costos y ser más eficientes, lo que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento y la atracción o bien conservación de clientes. Las siguientes TI forman parte integral de las estrategias en INERCO. Enterprise Resource Planning Systems (ERP): Básicamente los ERPs son sistemas inteligentes los cuales ayudan a la toma de decisiones en los niveles directivos de las empresas, ya que se concentra toda la información de varias áreas de la compañía para poder pronosticar y mantener una mejor organización de los datos actuales y futuros de diferentes procesos del negocio, como son: finanzas, contabilidad, ventas, mercadotecnia, entre otros. Los sistemas ERP generan una ventaja competitiva a las empresas que los implantan. Pues la inversión en estos sistemas hace que la empresa tenga un mayor valor frente a otras empresas del sector Los sistemas ERP transforman la cultura de las empresas donde son implantados. Los procesos administrativos de las empresas se ven altamente impactados por la implantación de sistemas ERP.
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano El personal de las empresas percibe que se genera un cambio en la forma de trabajo y en las relaciones interpersonales. En la empresa se genera un cambio de roles, un achatamiento de la estructura de mando y una mejora de los perfiles de los empleados. Las directivas de la empresa ven un cambio en la trazabilidad de las operaciones y pueden estimar donde se presentan oportunidades de mejora. Entre las funciones principales de los ERPs se encuentran: Organizar y estandarizar procesos o datos internos de la empresa. Administrar de manera integrada y eficiente la información de la empresa. Comunicar diferentes áreas de las empresas mediante procesos y datos electrónicos. Procesar la información convirtiéndola en conocimientos para su aplicación en la toma de decisiones, ejecución más rápida y con más probabilidades de éxito Automatizar una gran parte de los procesos básicos de las empresas Mejora del servicio al cliente y reducción de costes. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos), Soporte al crecimiento del negocio, soporte a las alianzas de negocios, construcción de innovación en el negocio, construcción del liderazgo en costos, genera diferenciación de productos (incluidas las personalizaciones) y ayuda en la construcción de relaciones externas con clientes y proveedores. Customer Relationship Management (CRM) Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Identificación rápida de clientes Las herramientas CRM permiten a los agentes de los call centers identificar automáticamente las llamadas de los clientes que han estado en contacto con la empresa anteriormente, gracias a la fácil accesibilidad a los datos desde el sistema CRM. Esto permite realizar acciones cross selling y poder sugerir productos o servicios alternativos. Aumento de la productividad Con los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing pueden integrarse sin problemas. Al almacenar los datos clave para el negocio, los usuarios pueden acceder rápidamente desde cualquier sitio o dispositivo y compartir la información, ayudándolos a aumentar la productividad de la empresa. Incrementar la fidelidad del cliente Los empleados que cuenten con información detallada en el CRM tienen los datos necesarios para conocer a sus clientes, lo que les permite crear relaciones más personalizadas. El acceso a los datos centralizados pueden aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y su experiencia. Dirigir estrategias de marketing Con el acceso al historial y al conocimiento del comportamiento de compra del cliente, los equipos de marketing pueden hacer comunicaciones personalizadas y dirigirlas a segmentos específicos para aumentar las tasas de conversión e incrementar el número de clientes. Knowledge Management Systems KMS: La utilidad de un KMS es hallar información adecuada en el momento adecuado para la solución de problemas. Esta información debe ser completa, confiable y oportuna; si se tienen estas características es mucho más fácil que la persona o el grupo que realice una búsqueda, pueda realizar un análisis correcto de resultados, y con esto la convierta en conocimiento. Al hacer el paso de información a conocimiento en un conjunto de empleados se abre la opción de la innovación y la investigación, dos prácticas muy benéficas para cualquier empresa. Un KMS ofrece servicios integrados para desarrollar instrumentos KM para una red de participantes, que serán trabajadores activos del conocimiento durante todo
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano el ciclo de vida de este. Los sistemas KMS pueden ser usados para procesos de cooperación, colaboración entre comunidades, organizaciones virtuales, sociedades u otras redes virtuales, para gestionar contenidos, actividades, interactuar y generar flujos de trabajo, proyectos, trabajos, departamentos, privilegios, roles, participantes con el propósito de extraer y generar nuevo conocimiento, darle valor y transferirlo, generando nuevos servicios, usando nuevos formatos e interfaces en diferentes canales de comunicación. Beneficios de los systems KMS Algunas de las ventajas más destacables de los sistemas KM son: La información organizacional valiosa se comparte a través de la estructura de la organización. Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante reutilizando trabajo ya realizado por otros en la misma organización. Reducción de los tiempos de formación de los nuevos empleados. Retención de la propiedad Intelectual de los trabajos después de que el empleado abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.
10. Pensando en estrategia, qué aplicaciones de tecnología de información recomendaría? Dibuje el portafolio de TI que recomienda y describa brevemente las aplicaciones de tecnología recomendadas. Nuestro portafolio de TI, está centrado en dar un plus a los servicios que presta la compañía, generando mejora continua y la satisfacción del cliente, lograr este tipo de objetivos requiere de un equipo de trabajo comprometido con la misión de la empresa y que la alta gerencia invierta en nuevas tecnologías. En el caso de Inerco, recomendamos las siguientes aplicaciones:
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11. Como resultado del análisis estratégico, seleccione un (1) proceso de negocio crítico para la firma, que tenga relación con la gestión logística de la misma, como potencial candidato a automatización por medio de tecnologías de gestión logística. Debe soportar la selección del proceso de negocio por su impacto estratégico. Para el proceso deberá hacer una descripción general del mismo, donde especifique: Ω El nombre, el propósito del proceso dentro de la compañía, el alcance del proceso (p.e.: “cubre desde la selección de las pólizas y anexos a desembolsar en el día hasta el envío de la información al área de tesorería para el respectivo desembolso. Cubre además el envío a través de mail tanto a los convenios y un grupo interno de la empresa de la información correspondiente a los desembolsos realizados. ”Aplicación (qué SBUs y/o producto de la compañía se ve afectado), los dueños del proceso (quienes son responsables por el mismo), las áreas funcionales involucradas y el producto o resultado del proceso
PORTAFOLIO
DE TI
INERCO
ERP
KMS
CRM
CIENCIAS BÁSICAS SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Selección del proceso. Como resultado del análisis estratégico para INERCO hemos seleccionado el proceso de marketing estratégico para la elaboración de las estrategias corporativa y tecnológicas. En Inerco la situación óptima consiste en tener productos en todas las etapas del ciclo de vida: productos maduros, generadores de cash-flow, y productos incipientes o en crecimiento, capaces de ir relevando a los anteriores. Así en pocos años asumir el concepto de elasticidad de la demanda tecnológica de E. Roberts: la influencia sobre la demanda de un producto de la mejora de uno o varios de sus parámetros, como el coste, el consumo, la duración o la fiabilidad. Por lo tanto se han definido, caracterizado, desarrollado e implantado tecnologías específicas para dar respuesta a estas nuevas realidades normativas, por lo que han sido una pieza clave en la definición, mantenimiento y actualización de la estrategia empresarial. Descripción del proceso. El marketing estratégico es una metodología de análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que ayuden a las empresas a satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más óptima y eficiente, que el resto de competidores. El objetivo del marketing estratégico es satisfacer necesidades no cubiertas que supongan oportunidades económicas rentables para la empresa. Funciones del marketing estratégico Es necesario obtener información y realizar un análisis profundo de la situación para posteriormente establecer nuestras estrategias de una forma efectiva. Las principales funciones del marketing estratégico son: Analizar nuevos hábitos y tendencias de los consumidores. Estudiar a los competidores. Observar la evolución de la demanda. Detectar nuevas necesidades de los clientes. Estudiar oportunidades y amenazas del mercado. Crear una ventaja competitiva sostenible. Estudiar nuestras capacidades para adaptar la empresa al mercado.
