Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
tesis de comunicación asertiva
Tipo: Tesis
1 / 126
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Trabajo de Suficiencia Profesional Asertividad en el personal del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018 Para optar el Título Profesional de Licenciado en Psicología Presentado por: Autor: Bachiller Christian Andre Gonzales Quiroz Lima- Perú 2019
ii Dedicatoria Dedico esta tesis a mis padres, mis hermanas, mis abuelos, mi tía y amistades que me apoyaron en lograr mis sueños, a no rendirme y tolerar mis dudas ante distintos eventos con amor, comprensión y respeto.
iv Presentación Señores miembros del Jurado: En cumplimiento de las normas de la Facultad de Psicología y Trabajo Social de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega según la Directiva N° 003-FPs y TS.-2016, expongo ante ustedes mi investigación titulado “ASERTIVIDAD EN EL PERSONAL DEL AREA ADMINISTRATIVA DE UNA EMPRESA LIGADA A LOGISTICA EN EL DISTRITO DE SAN MIGUEL 2018” bajo la modalidad de TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA para obtener el título profesional de licenciatura. Esperando, señores miembros del jurado que la presente investigación sea evaluada y merezca su aprobación. Atentamente, Christian Andre Gonzales Quiroz
v Índice Dedicatoria ii Agradecimiento iii Presentación iv Índice v Índice de tablas viii Índice de figuras ix Resumen x Abstract xi Introducción xii Capítulo I. Planteamiento del problema 13 1.1 Descripción de la realidad problemática 13 1.2 Formulación del problema 16 1.3 Objetivos 17 1.4 Justificación e importancia 18 Capítulo II. Marco teórico conceptual 20 2.1 Antecedentes 20 2.1.1 Antecedentes internacionales 20 2.1.2 Antecedentes nacionales 24 2.2 Bases teóricas 28 2.2.1 La asertividad 28
vii 3.4.1 Técnicas 50 Capítulo IV. Presentación, procesamiento y análisis de los resultados
4.1 Procesamiento de los resultados 52 4.2 Presentación de los resultados 52 4.3 Análisis y discusión 62 4.4 Conclusiones 4.5 Recomendaciones
Capítulo V. Programa de intervención 69 5.1 Denominación del programa 69 5.2 Justificación del problema 69 5.3 Establecimiento de objetivos 72 5.4 Sector al que se dirige 5.5 Establecimiento de conductas problemáticas/meta 5.6 Metodología de la intervención 5.7 Instrumentos/Materiales a usar/ Infraestructura 5.8 Cronograma
Anexos 107 Anexo 1. Matriz de consistencia 108 Anexo 2. Carta de presentación a la institución educativa 111 Anexo 3. Escala de Asertividad de Rathus 112 Anexo 4. Ficha sociodemográfica 114 Anexo 5. Consentimiento informado Anexo 6. Asertividad según áreas
viii Anexo 7. Sesión 1: Conociéndome a mí mismo Anexo 8. Sesión 2: Interactuando con los demás Anexo 9. Sesión 3: Dando solución a los problemas Anexo 10. Sesión 4: Reconociendo mis habilidades sociales Anexo 11. Sesión 5: Expresando mis sentimientos Anexo 12: Sesión 6: Usando la asertividad Anexo 13. Sesión 7: Comportamiento asertivo en el trabajo Anexo 14. Sesión 8: Usando la comunicación asertiva Anexo 15. Reporte de similitud de turnitin Anexo 16. Acta de originalidad Anexo 17. Constancia de antiplagio
Índice de tablas Tabla 1 Operacionalización de la variable 49 Tabla 2 Nivel de asertividad en el área administrativa en la empresa ligada el rubro logística
Tabla 3 Equivalencias entre puntajes directos y puntajes estándar para la escala de asertividad
Tabla 4 Nivel de la dimensión demostrar disconformidad 53 Tabla 5 Nivel de la dimensión manifestación de sentimientos y creencias
Tabla 6 Nivel de la dimensión eficacia 55 Tabla 7 (^) Nivel de la dimensión Interacción con organizaciones 56 Tabla 8 Nivel de la dimensión expresión de opiniones 57 Tabla 9 Nivel de la dimensión decir no 58
x Resumen Esta investigación tiene por objetivos determinar la confiabilidad, validez y normas de la Escala de Asertividad de Rathus para su uso en áreas administrativas y determinar si el nivel de asertividad influye en la actitud que tiene el trabajador en su centro de labores. Con este fin, se presenta las bases teóricas de la asertividad, la influencia de las áreas administrativas en la empresa y las diferencias de las actitudes que puedan existir en el centro de trabajo. El tipo de investigación fue descriptivo, con un diseño no experimental de un grupo de personas que laboran en una empresa. La muestra fue de tipo probabilística y estuvo conformada por 40 trabajadores pertenecientes a áreas administrativas de una empresa dedicada al rubro de logística, 25 de sexo masculino y 15 de sexo femenino. El instrumento de evaluación fue la Escala de Asertividad de Rathus. La información se procesó con el programa SPSS
xi Abstract This research aims to determine the reliability, validity and norms of the Rathus Assertiveness Scale for its use in administrative areas and determine if the level of assertiveness influences the attitude that the worker has in his work center. To this end, it presents the theoretical basis of assertiveness, the influence of administrative areas in the company and the differences in attitudes that may exist in the workplace. The type of research was descriptive, with a non-experimental design of a group of people who work in a company. The sample was probabilistic and consisted of 40 workers belonging to administrative areas of a company dedicated to the logistics sector, 25 male and 15 female. The evaluation instrument was the Rathus Assertiveness Scale. The information was processed with the SPSS 22 program. The results show that 30% of the employees are in the low assertiveness category, 42.5% are in the acceptable assertiveness category and the remaining 27.5% are in the very good assertiveness category. Keywords : assertiveness, communication, administration, attitude, employees.
13 Capítulo I Planteamiento del problema 1.1 Descripción de la realidad problemática En la actualidad, el principal factor de producción está siendo realizado en las empresas. Los trabajadores pasan mayor cantidad de tiempo en su centro de labores, necesario para mantener un estilo de vida que satisfaga sus necesidades básicas. Desde este punto de vista, la temática de esta generación demanda que los líderes de las empresas, tengan una gama de comportamientos y aptitudes, que les sean efectivas, y que permitan a las empresas como a los empleados realizar las asignaciones y obtención de los objetivos proyectados por la empresa. De manera que, se deduce cuán logro de la empresa como tal depende de la percepción del clima organizacional por parte de los trabajadores que citaron los investigadores Torres & Díaz (como se cita en Díaz Navarro, García y Casiano, 2007 ). Esto quiere decir que cuando los miembros de una organización perciben que el clima laboral es agradable o desagradable obedece a las experiencias de ellos. Sí logran valorarlo como adecuado, cálido o positivo, se va a encontrar la posibilidad de tener desarrollo profesional, aportando permanencia e igualdad entre sus responsabilidades en la empresa al igual que sus metas propias. Cabe decir que, el clima organizacional puede ser percibido de forma negativa por parte de los trabajadores al observar un desajuste entre sus estilos de vida, la organización y los procedimientos de la misma. Al nivel mundial los empleados que trabajan en empresas de distintos rubros tiene diversos recursos emocionales para afrontar problemas, sin embargo, hay personas que sus habilidades sociales y estrategias de afrontar problemas no son suficientes para mantener relaciones interpersonales saludables por lo que tienden a separase de la empresa para buscar estímulos menos estresores. La asertividad tiene impacto en la organizaciones ya que a través de ella el empleado tiene la capacidad de discernir problemas que requieran su atención inmediata, lograr establecer
14 relacionales interpersonales con miembros de su empresa o asociados y siente sentido de pertenencia en su centro de labores. De ahí que las compañías actuales, priorizan tener comportamientos asertivos, para lograr el objetivo de generar emoción en sus empleados, enfocándose hacia la superioridad, con el propósito de alcanzar la visión y misión de generar competencia y no solo ser competidoras, para agregar por ende hay altos indicadores de productividad como el valor humano sea primordial en la organización. (Torres & Díaz, 2012) En una investigación en el Perú, Pain (2008) investigó a 422 maestros de 19 regiones del Perú, por medio del test ADCA-1. La conclusión fue la forma de comunicación que se evidencia con mayor frecuencia en los maestros tutores resulta el pasivoagresivo ( 3 6.9%); el estilo pasivo (14.5%) y estilo agresivo (15.4%). En resumen, la forma de comunicación asertiva resulta el 33.1% de la muestra; y es la segunda agrupación más frecuente. Este grupo de maestros se caracteriza por respetar, en los demás y en ellos mismos, el derecho emitir sus sentimientos, pensamientos y puntos de vista. Contreras & Barbosa (2009), indican que la comunicación facilita la transmisión, recepción y generación de emociones, ésta puede formar de igual forma una causa importante de incidencias en el clima organizacional y en la motivación de los trabajadores, de ahí la necesidad de mejorar dicha habilidad al interior de las empresas. El adiestramiento en habilidades comunicativas constituye un aspecto primordial para el desarrollo y rentabilidad de la organización. Es perceptible que, aunque las personas desarrollan la capacidad del habla de manera espontánea, a causa de su relación con el entorno, una apropiada comunicación requiere ser aprendida de forma más enfocada. A esta manera de comunicación efectiva se le puede llamar comunicación asertiva, se entiende como la habilidad de emitir de manera particular, puntos de vista, juicios, derechos, necesidades y sentimientos de forma efectiva, sin perjudicar los derechos de sus iguales. Además de afinar las relaciones, la asertividad genera a las personas sentirse bien, lo cual potencia la percepción que tienen sobre sí mismos al ejercer influencia recíproca sobre las llamadas autorreferencias o self
16 1.2. Formulación del problema 1.2.1. Problema General ¿Cuál es el nivel de asertividad en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? 1.2.2 Problemas específicos ¿Cuál es el nivel de la dimensión demostrar disconformidad en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? ¿Cuál es el nivel de la dimensión manifestación de sentimientos y creencias en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? ¿Cuál es el nivel de la dimensión eficacia en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? ¿Cuál es el nivel de la dimensión interacción con organizaciones en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? ¿Cuál es el nivel de la dimensión expresión de opiniones en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? ¿Cuál es el nivel de la dimensión decir no en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018?
17 ¿Cuál es el nivel de asertividad según sexo, en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? ¿Cuál es el nivel de asertividad según edad, en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018? 1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo general Conocer el nivel de asertividad en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018. 1.3.2 Objetivos específicos Identificar el nivel de la dimensión demostrar disconformidad en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018. Identificar el nivel de la dimensión manifestación de sentimientos y creencias en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018. Identificar el nivel de la dimensión eficacia en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018. Identificar el nivel de la dimensión interacción con organizaciones en los trabajadores del área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel 2018. Identificar el nivel de la dimensión expresión de opiniones en los
19 En el aspecto práctico del presente estudio permitirá determinar apropiadamente cómo es el nivel de asertividad en el área administrativa de la empresa ligada a logística en el distrito de San Miguel. Una vez analizados los resultados facilitará dar propuestas a otros estudios además del beneficio hacia el empleado y la empresa de conocer los recursos que tiene su personal para afrontar situaciones que requieran solución inmediata. En el aspecto metodológico las normas planteadas en este estudio servirán como ejemplo para usarlas en otras investigaciones de contenido similar y además comprender de manera general el estudio de variables. Se menciona de forma importante que el instrumento utilizado nos proporciona información objetiva y adecuada debido al uso de un instrumento aplicado en el Perú, la cual es la Escala de Asertividad de Rathus.
20 Capítulo II Marco teórico conceptual 2.1 Antecedentes de la investigación 2.1.1 Antecedentes internacionales Ruíz, Nobles y Ruíz (2015) , la investigación tuvo como propósito estimar el estilo de asertividad que los empleados poseen a fin de afrontar distintos eventos sociales, reaccionar ante estímulos estresores y dar solución a impedimentos. La muestra fue conformada por quince empleados entre los 30 y 55 años de edad los cuales conforman las áreas de Recursos Humanos, Secretaria de hacienda y Sisben. El diseño de la investigación fue descriptivo, transversal con un enfoque cuantitativo. El instrumento para evaluar al personal fue la Escala multidimensional de asertividad (Flores & Díaz-Loving, 2004).Los resultados de la investigación muestran el uso de la no asertividad y asertividad indirecta como estrategias de comunicación principales que emplean los trabajadores de atención al cliente, estas conductas destacan la necesidad que existe de ir modificando el estilo de respuesta utilizado en la manera de comunicarse, accediendo a una mayor calidad en los centros de atención al cliente, siendo el caso de la secretaria de hacienda; la cual tuvo una puntuación por debajo de la media en la escala de asertividad. La conclusión de esta investigación es que una gran facción de los trabajadores de la administración pública, emplean la no asertividad como forma de comunicación ejecutado por algunos trabajadores que a pesar de tener recursos para establecer un diálogo fluido puede que no sea suficiente para lograr una comunicación eficaz entonces puede percibirse por parte de los clientes una actitud de molestia ocasionando una percepción negativa del centro de trabajo. Por otro lado en otro grupo perdura el estilo de la asertividad indirecta, esto demuestra que tienen la capacidad de expresar sus ideas y emociones, aunque no de forma asertiva y directa, ocasionándoles percances a fin de alcanzar un diálogo asertivo, que puede afectar su capacidad y personalidad con el fin de desempeñarse de manera
