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) De acuerdo a gurú de la gestión Peter Drucker, "El objetivo del marketing es ________." A) crear valor para el cliente B) identificar las demandas de los clientes C) hacen innecesaria la venta D) establecer expectativas realistas de los clientes Respuesta: C

4. ________ se define como un proceso social y administrativo por el cual los individuos y las organizaciones a obtener lo que necesitan y desean a través de la creación de valor y el intercambio. A) Venta B) Publicidad C) El trueque D) Marketing Respuesta: D
5. De acuerdo con el modelo de cinco pasos simples del proceso de comercialización, una empresa tiene que ________ antes de diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente. A) determinar cómo entregar valor superior B) construir relaciones rentables con los clientes C) utilizar la gestión de relaciones con clientes para crear alianzas sólidas con los principales clientes D) entender las necesidades del mercado y de los clientes y quiere Respuesta: D
6. Cuando respaldado por el poder de compra, quiere convertirse en ________. A) las necesidades sociales B) las demandas C) las necesidades físicas D) Las necesidades de autoestima Respuesta: B
7. ¿Qué empresas llaman a un conjunto de beneficios que prometen a los consumidores para satisfacer sus necesidades? A) oferta de mercado

B) la proposición de valor C) la satisfacción de la demanda D) proposición necesidad Respuesta: A

10. ¿Cuál de los siguientes se refiere a los vendedores están preocupados con sus propios productos y perder de vista las necesidades de consumo subyacentes? A) la venta de la miopía B) la gestión de marketing C) la proposición de valor D) la miopía de marketing Respuesta: D
11. Cuando los vendedores establecen bajas expectativas para una oferta de mercado, el mayor riesgo que corren es ________. A) decepcionantes clientes leales B) la disminución de la satisfacción del cliente C) al no atraer suficientes clientes D) no entender las necesidades de sus clientes Respuesta: C
12. A (n) ________ es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. A) mercado B) audiencia C grupo) D) segmento Respuesta: A
13. La investigación del consumidor, desarrollo de productos, comunicación, distribución, fijación de precios, y el servicio son todas las actividades básicas ________. A) el intercambio B) la comercialización ) Gestión de C D) la producción Respuesta: B

D) existe una clara necesidad; saben lo que quieren Respuesta: D

37. ¿Qué concepto sostiene que las empresas deben esforzarse por ofrecer valor a los clientes de una manera que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y la sociedad? A) la comercialización B) la venta C) producto D) de marketing social Respuesta: D
38. De los siguientes, que es el concepto más importante del marketing moderno? A) la gestión de relaciones con clientes B) de marketing social C) el marketing generado por los consumidores D) los vendedores debidamente capacitado Respuesta: A Construir, mantener y crecer relaciones rentables mediante la entrega de valor al cliente y la satisfacción se llama ________. A) el valor de vida del cliente B) el valor del cliente percibe C) Gestión de relaciones con clientes D) la comercialización de bases de datos Respuesta: C
39. ________ se define como la evaluación por parte del cliente de las diferencias entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing en relación con los de las ofertas competidoras. A) la equidad al Cliente B) La satisfacción del cliente C) evangelismo Cliente D) El valor del cliente-percibida Respuesta: D
40. ¿Cuál de las siguientes estrategias sería una empresa el uso más probable para aumentar la satisfacción del cliente?

A) la disminución de la variedad de los servicios ofrecidos B) desmarketing C) la reducción de los precios D) "disparan" los clientes no rentables Respuesta: C

54. ¿Cuál de los siguientes mejor explica por qué los consumidores tienen mayor poder y control en el mercado actual? A) El concepto de producción y la competencia han bajado los precios. B) Aplicación del concepto de producto se ha traducido en mejorar continuamente sus productos. C) el marketing orientado al cliente crea productos y servicios que satisfagan las necesidades futuras de los clientes. E) A través de las nuevas tecnologías de la comunicación, los clientes tienen más acceso a la información y más métodos para compartir sus opiniones con otros clientes. Respuesta: E
55. El paso final en el proceso de comercialización es ________. A) la captura de valor de los clientes B) la creación de la lealtad del cliente C) la creación de valor de vida del cliente D) la comprensión del mercado Respuesta: A
56. Un cliente potencialmente muy rentable, a corto plazo es un ________. A) amigo verdadero B) mariposa C) desconocido D) percebe Respuesta: B
57. Los clientes se pueden clasificar en cuatro grupos de relación, en función de su rentabilidad y la lealtad proyectada. ¿Qué tipo de clientes tienen el potencial de ganancias más alto y fuerte lealtad? A) percebes

B) desconocidos C) mariposas D) amigos de confianza Respuesta: D

75. Las agencias gubernamentales son cada vez más involucrados en la comercialización a medida que pasan los años. Cuando un gobierno local anuncia mantenimiento de arroyos de la zona y el abastecimiento de agua limpia, que está implicado en ________. A) el marketing verde B) campañas de mercadeo social C) desmarketing D) la comercialización del medio ambiente Respuesta: B
76. ¿Cuál de los siguientes implica la adaptación de una empresa para aprovechar las oportunidades en su entorno en constante cambio? A) planificación a largo plazo B) la planificación de corto alcance Planificación C) los medios de comunicación D) la planificación estratégica Respuesta: D
77. ¿Cuál de los siguientes es el primer paso en la planificación estratégica? A) los objetivos y metas establecidos B) desarrollar la cartera de negocios C) definir la misión de la empresa D) las estrategias de marketing plan de Respuesta: C
78. ¿Cuál de los siguientes es el principal objetivo de una declaración de misión orientada al mercado? A) para satisfacer las necesidades básicas de los clientes B) para satisfacer las necesidades básicas de proveedores C) para satisfacer las necesidades básicas de los accionistas

D) para satisfacer las necesidades básicas de sus propietarios Respuesta: A

28. ¿Qué departamento en una empresa tiene la responsabilidad primordial de lograr un crecimiento rentable? A) la contabilidad B) el desarrollo de productos D) Recursos humanos E) la comercialización Respuesta: E
29. Una práctica común entre los vendedores es identificar y desarrollar nuevos mercados para sus productos existentes. Esta práctica se llama ________. A) el desarrollo del mercado B) el desarrollo de productos C) la penetración del mercado D) desnatado mercado Respuesta: A
30. ¿Cuál de los siguientes es la lógica de comercialización mediante el cual una empresa espera lograr relaciones rentables con los clientes? A) Precio B) una mezcla de productos coherente C) la red de entrega de valor D) la estrategia de marketing Respuesta: D
31. Su empresa está tratando de dividir el mercado total para determinar los mejores segmentos puede servir. ¿Cuál es el orden correcto de hacerlo? A) la segmentación del mercado, marketing de destino, posicionamiento en el mercado B) marketing de destino, posicionamiento en el mercado, la segmentación del mercado C) posicionamiento en el mercado, segmentación del mercado, marketing de destino D) la segmentación del mercado, posicionamiento de mercado, marketing de destino Respuesta: A

A) preceder B) coinciden con C) siga D) evaluar Respuesta: A

54. En un análisis FODA básico de la "T" significa ________. A) el tiempo B) confianza C) amenazas D) el comercio Respuesta: C
55. En un análisis FODA básico, la "S" significa ________. A) situación Soluciones B) C) satisfacciones D) fortalezas Respuesta: D