Lea el siguiente caso y juzgue si la solución propuesta es la más adecuada para superar los
problemas de comunicación (barreras en la comunicación oral). Luego, proponga la mejor
solución. Sustente su opinión basándose en la teoría explicada en clase.
Un estudiante de Contabilidad llamado Roberto, debido a las malas experiencias pasadas, se
muestra alerta o a la defensiva ante la llamada de un call center porque teme que le engañen
otra vez con la intención de venderle el producto.
¿Consideras que la actitud de Roberto fue la adecuada?, ¿por qué?, ¿qué debió hacer?
- No que la actitud de Roberto no fue la adecuada porque la desconfianza generalizada
impide una comunicación efectiva. Debió escuchar con atención y verificar la
información antes de tomar una decisión.
Alexander Parker es un exitoso empresario que ha decidido ingresar a la política. Él, luego de
haber vivido diez años en el extranjero y siete años en la capital, desea postular a la alcaldía de su
pueblo natal, donde hay mucha pobreza y altos índices de analfabetismo, sobre todo entre las
mujeres. Y aunque Alexander es una persona sencilla y sincera en sus motivaciones, las
ocasiones de diálogo que se dan con la población terminan como monólogos, ya sea porque los
pobladores lo dejan hablando solo o porque simplemente no le contestan.
¿Consideras que Alexander tomó la decisión correcta para poder comunicarse con los
pobladores de esa zona?, ¿por qué?, ¿qué debió hacer Alexander?
- No ya que Alexander no tomó la decisión correcta porque no adaptó su mensaje al
contexto y nivel de comprensión de los pobladores. Debió usar un lenguaje sencillo,
escuchar sus necesidades y fomentar la participación.
Inés se ha enterado de que su primo que trabaja en La Oroya está atravesando un problema
económico. Por tal motivo, decide enviarle dinero. Solicita a su primo el número de cuenta, pero
al hacerlo se escucha mucho ruido por donde está Mario, quien se encuentra trabajando en el
bloque de fundición de una empresa minera; por ello no puede hacerlo. Como el ruido ha
impedido la adecuada comunicación, Inés opta por superar el problema gritando cada vez más
alto cuando habla por celular, pese a que no consigue lo que espera.
¿Consideras que Inés tomó la decisión correcta para poder comunicarse con su primo?, ¿por
qué?, ¿qué debió hacer Inés?
- No ya que Inés no tomó la decisión correcta porque gritar no soluciona el problema del
ruido. Debió buscar otro medio de comunicación, como un mensaje de texto o una
llamada en un momento con menos ruido.
1