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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CURSO:
ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIONES
CASO DE APLICACIÓN FINAL:
ESTUDIO CIENTÍFICO DE LA EMPRESA QUMIR SAC
INTEGRANTES:
CHUQUIPOMA RAMÍREZ, MARÍA JOSEFA
HUAMANCHUMO CASANOVA, FRANK
LUNA GUERRERO, ANTHONY
RODRÍGUEZ SANDOVAL, SUSANA
DOCENTE:
MS. ADM. LUIS SÁNCHEZ VERA
TRUJILLO, PERU
I. RECOPILACION DE INFORMACION
I.1. Antecedentes De La Empresa
QUMIR S.A.C, tiene cerca de Cuatro años de operaciones ha logrado, mediante el
cumplimiento de altos índices de calidad, maquinaria de excelente operatividad, personal
idóneo, buenas prácticas administrativas, de seguridad, cuidado del medio ambiente y de
responsabilidad social, el reconocimiento de sus clientes y de certificaciones nacionales
que abalan la eficiencia y eficacia de sus operaciones.
I.2. Reseña Histórica
La empresa QUMIR S.A.C fue fundada en agosto del 2013 en el distrito de Trujillo,
provincia de Trujillo, departamento de La Libertad. Por los actuales socios:
- Augusto Carbajal Mollinedo
- Yeni Arroyo Reyna
I.3. Política de Calidad
En QUMIR S.A.C, nos dedicamos:
Recolección, Transporte y Disposición Final de Residuos Sólidos Peligrosos y No
Peligrosos de origen:
- Industrial
- Actividades de Construcción
- (^) Agropecuario
- Establecimiento de Salud (Biocontaminados)
- Comercialización de Residuos sólidos y líquidos peligrosos y no peligrosos; papel,
cartón, fill, aceites, madera, chatarra, etc.
- Desinsectación, Desratización, Desinfección, Lavado de cisternas y tanques elevados,
succión de pozos sépticos.
- Alquiler de baños químicos portátiles; estándar, ejecutivo, de luxe y lavamanos,
lavamanos doble.
- Capacitaciones en temas de Gestión Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional
II. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación despertó gran interés, debido a que toda organización
que perciba ingresos bien sea por la realización de operaciones de compra-venta o por la
prestación de un servicio, necesariamente requiere la maximización de su inversión, de
manera tal que le permita alcanzar un punto de equilibrio, logrando la recuperación de esa
inversión y garantizando su permanecía en el tiempo. Esta investigación está encaminada a
determinar y establecer la relación entre el nivel de gestión de los procesos administrativos
y el nivel de incidencia en la productividad referida a la prestación de servicios en el rubro de
RECOJO DE DESECHOS TOXICOS EN LA EMPRESA QUMIR S.A.C. En relación a lo
anterior, el mencionado estudio, le permitirá a la empresa evaluar su situación actual en
cuanto al conocimiento de los factores y variables que la afectan y que están generando
deficiencias en los procesos administrativos y gestión, conocer las fallas y aplicar los
correctivos, que se traducirán en beneficios generales para la empresa, al contar con una
organización que se preocupa continuamente por mejorar sus procesos y la funcionalidad de
las personas dentro de su área de influencia, garantizándoles bienestar, confort,
satisfaciendo sus necesidades y trabajando constantemente en la búsqueda de
oportunidades, a fin de obtener mayor rentabilidad para la organización. De igual manera la
importancia de efectuar una evaluación de la gestión reside en el hecho que a través del
estudio se logre el nivel de eficiencia de la administración de las actividades y recursos, que
contribuyan a ejercer un mejor control, incrementando la eficiencia en el manejo de recursos.
De tal modo los resultados de esta investigación podrían ser extensivos a otras empresas
cuyo funcionamiento sea similar a la descrita
III. PROBLEMA CENTRAL
La gestión de procesos administrativos y su incidencia en la productividad de la empresa de
servicios QUMIR SAC
El objeto de estudio es LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE GESTION Y SU
INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIOS QUMIR S.A.C., la
unidad de observación está representado por la administración y colaboradores
El presente estudio tuvo como población a 15 trabajadores de la EMPRESA QUMIR S.A.C
TABLA N° 01. Dimensiones e indicadores de evaluación
DIMENSIONES INDICADORES
1. CONTROL 1.1.ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES
1.2.SISTEMA DE CONTROL
1.3.EVALUACION DEL DESEMPEÑO
1.4.SUPERVISION
1.5.ACCION CORRECTIVA
DIMENSIONES INDICADORES
1. EFICIENCIA 1.1.COSTOS DE LOS SERVICIOS
1.2.VARIACION EN LOS COSTOS
1.3.DISPONIBILIDAD DE LA
MAQUINARIA
2. EFICACIA 1.4.ALCANCE DE OBJETIVOS
1.5.TOMA DE DECISIONES.
1.6.COMUNICACIÓN
Se plasmaron los resultados recogidos a través del instrumento aplicado en esta
investigación.
TABLA N° 03. Recolección de datos para la evaluación del nivel de gestión de procesos
administrativos
NIVEL DE LA GESTION DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
ALTERNATIVA DE RESPUESTAS NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
NUMERO INDICADORES 1 2 3 4 5
FA % FA % FA % FA % FA %
1 PLANIFICACION 12 5.53 39 17.41 90 43.69 57 26.94 11 4.
2 ORGANIZACIÓN 2 1.66 8 6.94 43 35.56 52 38.88 30 16.
3 DIRECCION 0 0.00 6 5.57 46 38.52 59 47.77 9 8.
4 CONTROL 16 9.99 40 19.67 74 34.89 65 27.99 15 6.
En la tabla, construida para corroborar la frecuencia de las respuestas de los gerentes y trabajadores
consultados para esta variable, se observa un 4.30% de encuestados respondiendo a la alternativa
nunca; un 12.40% a la alternativa casi nunca; el 38.17% respondió a la alternativa a veces, así como
también el 35.40% respondieron a la alternativa casi siempre y por ultimo un 9.01% respondiendo
siempre.
De la manera en que cada gerente y trabajador respondió al cuestionario se evaluó el nivel de
calidad de cada dimensión de los procesos administrativos, se puede decir que la dirección de la
empresa tiene más desempeño, a diferencia de la planificación, organización y control. Tal como se
demostró con los datos obtenidos de los instrumentos aplicados.
TABLA N° 04. Recolección de datos para la evaluación de la efectividad
NIVEL DE EFECTIVIDAD EN LA
PRODUCCION DE LA EMPRESA
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
NUMERO INDICADORES 1 2 3 4 5
FA % FA % FA % FA % FA %
1 EFICIENCIA 3 1.67 22 13.53 47 30.18 51 36.11 26 18.
2 EFICACIA 1 0.56 8 4.44 30 18.33 65 43.34 46 33.
En la tabla, construida para corroborar la frecuencia en las respuestas de los gerentes y trabajadores
encuestados para ambas variables se observa un 1.11 % de los encuestados respondió a la
alternativa nunca, un 8.99% selecciono la alternativa casi nunca, un 24.26% a la alternativa a veces,
también un 39.73% respondió a la alternativa casi siempre y finalmente un 25.92% a la alternativa
siempre.
De la manera en que cada gerente y trabajador respondió al cuestionario, se evaluó cada dimensión
de la variable, se puede decir que la empresa no tiene una gestión eficiente ni eficaz. Tal como se
demostró con los datos obtenidos en los instrumentos aplicados.
Con respecto a la dimensión CONTROL, los resultados para los directivos y trabajadores
encuestados, refleja que en los procesos investigados no se produce continuamente el
monitoreo suficiente de los procesos para reorientar las tareas, de ser necesario.
Asimismo, no existe un establecimiento de estándares, tampoco se cumple con una
evaluación de desempeño, sistemas de control y acciones correctivas continuas, para
verificar si los objetivos planificados se cumplen a cabalidad.
Al analizar la dimensión EFICIENCIA, los resultados de los indicadores, en el criterio de los
gerentes y trabajadores encuestados, mostraron una tendencia poco adecuada sobre el
costo de los servicios y relevante con respecto a variación de costos y disponibilidad de
maquinaria.
Finalmente, al analizar la dimensión EFICACIA, los resultados obtenidos en el criterio de
los encuestados mostraron una tendencia adecuada, lo que evidencia una comunicación
eficaz, para el alcance de los objetivos y la toma de decisiones constantes por los gerentes
en base a las metas establecidas seleccionando alternativas de solución posibles.
IV. ALTERNATIVAS
A la empresa QUMIR S.A.C, se le plantea las siguientes recomendaciones de acuerdo a los
resultados de la investigación realizada.
1. Informar a la administración y alta gerencia de la empresa los resultados obtenidos en, para
que al conocer de manera objetiva la realidad evaluada, puedan asumir las acciones que
consideren más convenientes al respecto.
2. Se recomienda realizar un estudio complementario a este, que permita evaluar la aparición
de los clientes externos con la calidad de servicio ofrecido por la empresa
3. Se hace necesario para evaluar con mayor eficiencia la gestión de la empresa; desarrollar
indicadores de gestión, destinados a tener un referente cuantitativo que permita valorar la
productividad de la misma.
4. Realizar constantemente un diagnóstico de la realidad empresarial, a través de un análisis
FODA, para conocer necesidades, expectativas y deseos de clientes internos y externos, en
la búsqueda de la mejora continua de los procesos.
5. Implementar sistemas de control, para verificar eventuales desviaciones o variaciones.
6. Promover planes estratégicos modernos de vanguardia gerencial, para mejorar los procesos
administrativos.
7. Implementar herramientas tecnológicas, de innovación, que aseguren la accesibilidad de los
clientes de la empresa, a fin de que pueda concebirse un banco de sugerencias sobre los
procesos administrativo- gerenciales efectuados.
ANEXOS ANEXO A: INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS EFECTO DE LA GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA DE SERVICIOS QUMIR S.A.C. 2017 DIMENSIONES I NDICADORES
ITEMS NUNCA CASI NUNCA
A VECES CASI SIEMPRE 1 2 3 4 PLANIFICACION PLANIFICACION ESTRATEGICA 1 Se toman decisiones con respecto a los objetivos, metas y estrategias de largo plazo de la organización 2 En la redacción de la visión y misión participan distintos niveles de la empresa 3 La visión y misión se difunde públicamente VISION 4 La visión y misión de la empresa es revisada periódicamente MISION 5 Se hace conocer la visión y misión de la empresa a todos los colaboradores VALORES 6 Se comunica los valores de la empresa a todos los colaboradores 7 El personal de identifica con los valores de la empresa OBJETIVOS ESTRATEGICOS 8 Se plantea objetivos estratégicos para cada año 9 Los objetivos y metas se basan en la realidad de la Empresa ESTRATEGIAS FODA 10 Se evalúa periódicamente la situación interna y externa de la empresa mediante la matriz de Evaluación de los Factores Internos y Externos 11 Se aplican las estrategias FODA en la empresa PLANES DE ACCION 12 Establecen en los planes, los recursos para alcanzar las metas 13 Se fijan fechas para lograr resultados 14 En los planes de trabajo señala todas las acciones específicas que deben realizar para su logro ORGANIZACIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 15 La empresa revisa y modifica la estructura organizacional de acuerdo con los cambios significativos en los objetivos comprometidos o la experiencia de rendimientos insatisfactorios evidenciados en gestiones anteriores 16 Contempla la estructura organizacional una adecuada división del trabajo ORGANIGRAMA 17 Se modifica el organigrama cada determinado periodo en la empresa MOF 18 Se realiza evaluación de los puestos de trabajo 19 Señala a cada uno por escrito cuáles son sus deberes 20 Se utiliza mecanismos adecuados de castigos y recompensas RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS 21 Procura conseguir los recursos necesarios para lograr las metas de la empresa 22 Procura que todos los equipos de trabajo estén en perfecto estado 23 Se utiliza correctamente los recursos humanos, materiales y financieros de la empresa DIRECCION COACH 24 Se realiza una retroalimentación constructiva de la empresa 25 Fomenta el trabajo en equipo, la participación en la toma de decisiones y el sentido de comunidad con políticas y acciones concretas entre su personal 26 El personal es orientado con respecto al desarrollo de sus actividades laborales LIDERAZGO 27 Se hace conocer los resultados esperados a los colaboradores 28 Existe influencia entre los gerentes de la empresa y colaboradores MOTIVACION29 Los gerentes comunican entusiasmo al personal de la empresa para alcanzar las metas propuestas 30 Los incentivos funcionan dentro de la organización 31 Incentiva al personal para que realice su mejor esfuerzo CONTROL ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES 32 Se establece estándares o criterios de evaluación o comparación 33 Se cumplen los estándares en los procesos de control de la empresa SISTEMA DE CONTROL 34 Se aplica sistemas de control en todos los procesos de la empresa 35 La dirección toma acciones oportunas procurando corregir las deficiencias del control interno 36 Cuenta con un sistema de mejoramiento continuo en aspectos como
calidad y productividad 37 Se promueve la protección de los activos de la empresa EVALUACION DEL DESEMPEÑO 38 Se cuenta con un sistema de medición, que determina que se requiere medir y como se medirá 39 Se compara el desempeño con los estándares de rendimiento establecidos SUPERVISION 40 Se supervisa y monitorea adecuadamente las operaciones de las unidades de la empresa 41 La empresa exige rendiciones de cuenta y ejerce controles periódicos sobre las actividades organizativas 42 Se monitorea las actitudes de los subordinados ACCION CORRECTIVA 43 Se determina y elimina las causas de una no conformidad 44 Se utiliza como herramienta para la mejora continua de la empresa 45 Se hace seguimiento de todas las actividades que se realizan en la empresa para evaluar los procedimientos ANEXO B: INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS NIVEL DE EFECTIVIDAD DE LA GESTION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA DE SERVICIOS QUMIR S.A.C 2017 VALORACION DIMENSIONES INDICADORES ITEMS NUNCA CASI NUNCA
A VECES CASI SIEMPRE 1 2 3 4 EFICIENCIA COSTOS DE LOS SERVICIOS
1 Se trabajan costos actuales para los cálculos de ajustes de precios 2 Existen control de inventarios en la empresa 3 Se asignan costos para cada proceso 4 Aplica mecanismos de control de costos VARIACION EN LOS COSTOS
5 Utiliza modelos de reducción de costos 6 Se hace comparación de costos del mes actual con el mes anterior 7 Se hace evaluaciones periódicas a los proveedores, a fines de conseguir mejor precio con una mayor calidad DISPONIBILIDAD DE LA MAQUINARIA
8 Se utilizan herramientas de diagnóstico para identificar las paradas mecánicas y paradas operacionales 9 Existen activos fijos críticos dañados por la falta de un mantenimiento preventivo adecuado 10 Se establecen medidas que indican cuanto tiempo está el equipo inoperativo EFICACIA ALCANCE DE OBJETIVOS
11 Los objetivos y metas de la empresa son alcanzados 12 Se convierten los objetivos trazados en resultados 13 Se utiliza adecuadamente los recursos de la empresa 14 Los costos reales sobrepasan los costos presupuestados TOMA DE DECISIONES
15 Se toman decisiones constantes por los gerentes, en base a los objetivos establecidos 16 Se selecciona alternativas de solución posibles sobre los planes operativos COMUNICACIÓN 17 La empresa en la actualidad mantiene una comunicación directa de los clientes 18 Se aplica feedback en la empresa 19 La información de los resultados alcanzados se compara con los objetivos y metas programados 20 Se comparten ideas, actitudes, valores, opiniones y datos objetivos con los colaboradores de la empresa
