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trabajo final sobre el diseño organizacional
Tipo: Monografías, Ensayos
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¡No te pierdas las partes importantes!
Sección: MV
Docente: Leisly Gisselle Morales Gutierrez
Empresa: Enginzone S.A.C.
Código Integrantes Participación
U201621839 Araujo Yupanqui, Estefany Paulina 100% U201610714 Canales Diaz, David Eduardo 100%
U20171C019 Serpa Enciso, Bryan Alexis 100%
U201819784 Silva Quispe, Claudio Sebastian 100%
U201621553 Sotomayor Barrios, Mateo 100% U201917715 Vargas Leyva, Ruben Santiago 100%
Resumen Ejecutivo
1. Antecedentes (Razones que motivaron su investigación de la empresa que seleccionó) 2. Objetivos del Proyecto 2.1. Objetivo Central 2.2. Objetivos Específicos 3. Presentación de la empresa (Historia, fundadores, RUC, CIIU, giro, actividad que realiza, entre otros.) 4. Análisis situacional de la Organización 4.1. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo (MADE) 4.2. Análisis Interno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Interno (MADI) 4.3. Matriz FODA y ubicación estratégica 4.4. Conclusiones y Recomendaciones 5. Características de la Organización 5.1. Estructura actual y tamaño de la empresa 5.2. Ubicación en el Ciclo de vida 5.3. Descripción del nivel de Tecnología usada 5.4. Descripción de la Cultura Organizacional 5.5. Descripción de la Toma de decisiones 6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 6.1 Descripción de la estrategias planteadas por la empresa 6.2. Planeamiento estratégico detallado 7. Diseño propuesto de la estructura organizacional 7.1. Diseño de estructura 8. Diseño de puesto 8.1. Detalle de puestos por unidades organizativas 8.2. Análisis de puesto 8.3. Creación de puesto de Sistemas 8.4. Creación de puesto de Recursos Humanos 9. Procesos de la Empresa 9.1. Cadena de valor y mapa de procesos 9.2. Diseño de los procesos 9.3. Mejora de procesos 10. Validación de propuesta – Análisis de costo beneficio 10.1. Análisis costo Beneficio: puesto de trabajo Asistente de Ventas 10.2. Análisis costo Beneficio de procesos: Consulta de avance de proyecto por cliente. 10.3. Análisis costo Beneficio libre – Alquiler de local más amplio. **11. Conclusiones y recomendaciones
El propósito por el cual, en el presente trabajo, se estudia a Enginzone SAC es porque uno de los integrantes del grupo esta relacionado con dicha empresa, y de esta forma seria de mucha ayuda para obtener las facilidades de acceso a la información que se necesitará para realizar nuestro proyecto de investigación.
La empresa ENGINZONE SAC está compuesto por un equipo de especialistas dedicados a capacitar ingenieros y profesionales técnicos en búsqueda de constante actualización de sus conocimientos y habilidades, asimismo de innovar con ayuda de la tecnología las capacitaciones que se dictan.
ENGINZONE SAC , tiene como objetivo brindar variables herramientas que contribuyan positivamente al desarrollo profesional, así como alternativas complementarias que permitan fortalecer las competencias laborales y un constante crecimiento de sus participantes.
2. Objetivos del Proyecto
2.1. Objetivos Generales
El objetivo principal de la investigación es realizar el diagnóstico estratégico y análisis de la empresa Enginzone S.A.C., tomando en cuenta el MADE y MADI de la empresa. Para realizar esto, se utilizarán todas las herramientas enseñadas en el curso. De esta manera se realizarán conclusiones y recomendaciones para la mejora de la empresa.
2.2. Objetivos Específicos
● Describir los factores internos de la empresa Enginzone S.A.C.. ● Describir los factores externos de la empresa Enginzone S.A.C.. ● Identificar la importancia y el impacto que tienen los factores en la empresa. ● Realizar la matriz FODA de la empresa, para ubicar los factores y determinar en qué situación se encuentra la misma. ● Analizar las funciones que realizan los trabajadores de cada sector de la empresa al que pertenecen. ● Sugerir a la empresa estrategias de crecimiento o competitividad en relación a sus factores ya sean de fracaso o éxito para que de esta manera se desenvuelven de forma más eficaz. ● Identificar los problemas que puedan surgir en los procesos en la empresa. ● Conocer la misión, visión y valores de la empresa.
3. Presentación de la empresa 3.1. Historia:
Enginzone S.A.C es una empresa dedicada a capacitar a diferentes personas en distintos sectores. Esta empresa fue fundada por Maria Isabel Barrios y Jaime Fernando Sotomayor el 3 de octubre del año 2002 con las intenciones de poder ayudar a diferentes personas a través de cursos. En sus inicios comenzaron siendo cuatro trabajadores los cuales luchaban para poder sacar esta empresa adelante innovando con los talleres al pasar de los años la familia fue creciendo y tuvieron que mudar sus oficinas a un local más grande en chacarilla. Cuentan hoy en dia con varios convenios a nivel mundial por ejemplo: Asme, Astm, Nfpa, Sme, Ieee, Bnibu Ul. En la actualidad están ubicadas sus oficinas en el centro empresarial de chacarilla y cuentan con más de 40 empleados.
3.2. Fundadores:
3.3. RUC: 20505199023.
3.4. CIIU: 74145.
3.5. Giro de la empresa:
La empresa Enginzone SAC consta de un grupo de especialistas dedicados a la capacitación de profesionales a base de la actualización de los conocimientos y tecnologías.
3.6. Actividad que realiza:
3.7. Misión:
ENGINZONE SAC es un equipo conformado por especialistas dedicados a capacitar ingenieros y profesionales técnicos, en búsqueda de constante actualización de sus conocimientos y nuevas tecnologías.
3.8. Visión:
1. Decreto Supremo N° 044-2020-PCM; Art. 7 Decreto Supremo que declara Estado de Emergencia Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del brote del COVID-19. el artículo 7, ítem 7.5 reza “Asimismo, se suspenden los desfiles, fiestas patronales, actividades civiles y religiosas, así como cualquier otro tipo de reunión que ponga en riesgo la salud pública.” Efecto en las 4 p's: La restricción de reuniones obliga a la empresa a brindar sus servicios de forma remota por lo cual afecta al producto. A su vez, afecta el precio, dado que los clientes no estarán dispuestos a pagar lo mismo por menos. Evaluación del factor: Consideramos el efecto muy negativo, ya que disminuye la intención de adquirir una capacitación por las restricciones ya mencionadas además que obliga a la empresa y docentes a adaptarse de forma inmediata a la al entorno.
https://gestion.pe/economia/coronavirus-peru-35-de-hogares-han-dejado-de-perci bir-ingresos-debido-a-cuarentena-por-covid-19-segun-ipsos-peru-nndc-noticia/ [Consulta: 6 de mayo 2020].
4. Empresas del rubro minero consideran favorable las capacitaciones virtuales Según el diario gestión (2019), en el Perú el 30 % de las empresas optan por las capacitaciones online. En palabras de Sebastián Cualla, chief revenue officer de la firma de capacitación online Ubit. Menciona que esta modalidad refleja un ahorro en tiempo y dinero. además de mejorar la curva de aprendizaje con las nuevas herramientas de eLearning. Cualla añadió que esta modalidad está siendo cada vez más usada por rubros como el minero y “oil&gas” Efecto sobre las 4 p's : Se determina que por mayor demanda de esta modalidad se afecta al precio. Además, se afecta a la promoción dado que se menciona que esta modalidad mejora la curva de aprendizaje. Evaluación de factor: Se considera positivo dado que las empresas se encuentran en búsqueda de este tipo de servicios, a la vez que no tiene restricciones respecto a la coyuntura. Fuente: Gestión. (Febrero, 2019). Capacitaciones virtuales: conozca las ventajas y los sectores en Perú con más demanda. Management & empleo. Recuperado de https://gestion.pe/economia/management-empleo/capacitaciones-virtuales-conozc a-ventajas-sectores-peru-demanda-257970-noticia/ [Consulta: 6 de mayo de 2020]. 5. UTEC: Empresas demandan ingenieros capacitados
Según un grupo de docentes de la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC), la pandemia hará que las empresas demandan ingenieros con conocimientos enfocados en la situación actual para poder adaptarse satisfactoriamente al entorno. Efecto en las 4 p's: Se considera que esto afecta a la promoción. Dado que la coyuntura insta a las empresas a buscar ingenieros capacitados. por consiguiente aumenta la intención de adquirir nuestros servicios. Evaluación de factor: Esto afecta positivamente, dada la existencia de una demanda derivada. Se espera que las ventas aumenten. Fuente: UTEC. (2020). El futuro después del COVID-19: ¿Qué perfiles profesionales se hacen imprescindibles después de esta pandemia?. Recuperado de https://www.utec.edu.pe/noticias/el-futuro-despues-del-covid-19-que-perfiles-profe sionales-se-hacen-imprescindibles-despues-de-esta-pandemia [Consulta: 6 de mayo 2020].
6. Congestión de Internet por restricción del libre tránsito Según Luis Diez Canseco, Decano de la Facultad de Derecho de la Universidad Tecnológica del Perú. El aislamiento social ha generado que el uso de red se incremente considerablemente, que según sus palabras, en condiciones normales, la circunstancia sería alentadora. Sin embargo, los usuarios destinan su uso para plataformas de streaming y apps de entretenimiento en general. OSIPTEL menciona que esto complicaría la calidad de las clases (e.g.; Audio entrecortado). Efecto en las 4 p's: Se considera que afecta al precio ya que los clientes son conscientes de las falencias relacionadas al uso de redes, de modo que tendrán menos disponibilidad a pagar; la promoción, ya que la noticia hace notoria las dificultades para este tipo de servicios y el producto debido a la calidad, la cual se ve perjudicada por variables no controlables. Evaluación de factor: Se considera muy negativo dado que la red perjudica varios aspectos del servicio independientemente de los activos utilizados. Fuente: Gestión. (Abril 2020). Congestión de Internet en tiempos de coronavirus. Economía. Recuperado de https://gestion.pe/economia/congestion-de-internet-en-tiempos-de-coronavirus-not icia/ [Consulta: 6 de abril de 2020]. 7. Herramientas digitales mejoran el proceso de aprendizaje online En una entrevista a Silvia Lavandera, Directora del Centro de Excelencia en Enseñanza y Aprendizaje y Johnny Rodríguez gerente de TI en La Universidad de Tecnología e Ingeniería (UTEC), comentó que frente a la crisis que atravesamos y la adopción de clases online es vital tener una buena metodología así como ser dinámicos, algo que se ha complicado. No obstante mencionó una serie de herramientas digitales (e.g.; Google classroom, Kahoot) que pueden servir para mejorar la interacción entre docentes y alumnos. Efecto en las 4 p's: Se considera que esto impacta sobre el producto dado que se mejora la calidad de interacción durante las clases y el servicio en general. Evaluación del factor: El efecto es positivo, dado que ayuda a balancear el valor recibido con el valor real del producto o servicio. Fuente: Channel News Perú. (Marzo 2020). Tecnología innovadora e imaginación para transformar la educación. Empresas. Recuperado de https://channelnewsperu.com/index.php/2020/03/30/tecnologia-innovadora-e-im aginacion-para-transformar-la-educacion/ [Consulta: 6 de mayo de 2020]. 8. Los clientes demandan alta calidad en sus servicios Según la base de datos de EnginZone proporcionada por el software ERP. La empresa detectó que cada vez los clientes tienen una mayor expectativa sobre los servicios.
detenga. Esta interrupción de actividades afecta el gasto en los hogares como en la inversión en las empresas. Efecto en las 4p’s: esto afecta en el precio. Ya que se entiende una subida de precios debido a la disminución de la oferta de productos básicos en el mediano plazo. Por lo cual, la disponibilidad a pagar por nuestro servicio disminuye. Evaluación del factor: Esto afecta negativamente porque la economía en el Perú se está contrayendo, afectando a parte de nuestro público objetivo. Fuente: Gestión. (Abril 2020). LatinFocus: Economía peruana caerá 2.4% en el 2020, los detalles de 27 proyecciones. Recuperado de https://gestion.pe/economia/latinfocus-economia-peruana-caera-24-en-el-2020-not icia/?ref=gesr [Consulta: 7 de mayo de 2020].
12. Capacitaciones de Planificación de Seguridad y Salud Ocupacional requeridas para operaciones en las empresas En la actualidad, a nivel mundial está sucediendo una crisis en varios sectores, debido a una Pandemia. Esto implicó a muchos países, ya que nadie estaba preparado para esto, el cual muchos de ellos tuvieron que decretar la ley de aislamiento total. esto afectó a los trabajadores, que a la fecha millones se han encontrado sin empleo. Para el regreso a los centros laborales muchas empresas están organizándose para emplear la mayor seguridad a cada integrante de su equipo para evitar el contagio. Efecto en las 4 p's: Se considera que esto impacta en el precio y en la promoción. Por un lado, de disminuye la sensibilidad de la demanda, mientras que las propias necesidades de las empresas tanto nacionales cómo internacionales promocionan nuestros servicios. Evaluación del factor: Esto afecta de manera positiva, ya que debido a la situación en el que nos encontramos. Se demandará ciertas capacitaciones relacionadas a la problemática. Fuente: EnginZone Recuperado de https://enginzone.pe/web/content/temario.php?c=598 [Consulta: 6 de mayo de 2020]. 13. Tipo de cambio con tendencia a la baja Los titulares de la posible vacuna del COVID-19 han causado que la disminución de la demanda de la moneda extranjera. Por consiguiente, el tipo de cambio respecto al sol esta con tendencia a la baja. Efecto en las 4 p's: Se considera que esto afectaría al precio. Dado que algunos servicios prestados por la empresa se pagan en moneda extranjera. Evaluación del factor: Esto afecta de manera negativa dado que disminuye el valor de las ventas en soles. Asimismo, la empresa precisara de agregar capital financiero para cubrir pasivos en moneda nacional por el diferencial del tipo de cambio.
Fuente: Gestión. (2020). Tipo de cambio anota leve baja al inicio de la jornada por optimismo en reapertura de economías. Gestión. Recuperado de https://gestion.pe/economia/mercados/coronavirus-peru-dolar-tipo-de-cambio-anot a-leve-baja-al-inicio-de-la-jornada-por-optimismo-en-reapertura-economias-nndc-n oticia/ [Consulta: 7 de mayo de 2020].
14. Calidad de servicios para clases virtuales se optimiza Muchas instituciones han empezado a trasladar sus clases presenciales a las denominadas clases online, para ello muchas empresas han optimizado sus servicios que se usaban de forma poco frecuente para soportar una mayor cantidad de participantes y durante periodos más prolongados. Dentro de esta categoría tenemos a: Skype, Zoom, Google meet, etc. Efecto en las 4 p's: Se considera que se afecta a la plaza y producto, dado que la oferta de los factores necesarios para brindar un servicio adecuado han aumentado, aquello que por axiomas económicos ha repercutido en la calidad y el precio de estos. Evaluación del factor: Se considera positivo debido a que la calidad de los canales por donde se impartirán las capacitaciones virtuales mejoran la calidad del servicio ofrecido. Fuente: The Academy Totemguard. (s.f.). Las mejores plataformas gratuitas de videoconferencia y emisión en directo para dar clases. Recuperado de https://www.totemguard.com/aulatotem/2020/03/plataformas-gratuitas-videoconfer encia-emision-en-directo-clases/ [Consulta: 6 de mayo de 2020]. 15. Empresas liberan contenido para capacitaciones por la pandemia Structuralia como apoyo a los ingenieros pone a su disposición su plataforma online llamada Iklox con contenidos especializados para formarse desde sus casas con acceso a certificados. Los cursos serán anunciados semana a semana para que los interesados descarguen el curso y lo lleven de manera Offline, una vez culminados pueden obtener sus certificados a los 2 meses de finalizar. Efecto en las 4 p's: Consideramos que el precio se verá afectado, parte de los clientes potenciales prescindirá de nuestros servicios ya que tienen una opción gratuita. Evaluación del factor: El efecto es negativo. Se sabe que se lleva parte de los clientes potenciales para la empresa. Sin embargo, no es un servicio equiparable al nuestro, siendo el efecto no tan perjudicial. Fuente: Mercados & Regiones. ( Marzo 2020). Structuralia ofrece cursos online a ingenieros de todo el mundo para capacitarse desde su casa. Recuperado de https://mercadosyregiones.com/2020/03/19/structuralia-ofrece-cursos-online-a-ing enieros-de-todo-el-mundo-para-capacitarse-desde-su-casa/ [Consulta: 6 de mayo de 2020].
1. Buen ambiente laboral El área de recursos humanos presta especial atención hacia aquellos que prestan los principales servicios. Efecto en las 4 p's : Consideramos que se afecta al producto. Al existir un buen entorno laboral, los trabajadores en conjunto se ven motivados a prestar los servicios satisfactoriamente para los clientes. Evaluación del factor: Se considera que es positivo dado que el servicio ofrecido se ve optimizado por la sinergia de los trabajadores que se refleja en una mejor calidad. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General).
2. Espacios de descanso en óptimas condiciones La empresa dispone de ambientes donde los trabajadores pueden permanecer en los entretiempos. Además de una cafetería que ofrece productos para cualquier hora del dia (e.g.; Desayuno, Almuerzo). Efecto en las 4 p's : Afecta al producto, dado que los trabajadores poseen un lugar donde poder pasar sus horas de descanso, de modo que pueden retornar a sus labores sin complicaciones. Evaluación del factor: Se considera positivo, dado que los activos de los empresa permiten prolongar el rendimiento de los docentes. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General) 3. Estrategia de precios definida Los precios para las capacitaciones y otros servicios esta de acorde a las estrategias planteadas por la gerencia. Efecto en las 4 p's: Se considera que afecta a el precio. Evaluación del factor: Se considera positivo dado que las actividades permiten fijar un precio de acorde a la estrategia por el buen manejo de factores. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General) 4. Comunicación efectiva entre el ápice estratégico y el núcleo operativo La gerencia en transmite información con celeridad hacia los principales trabajadores, los cuales brindan el servicio. Esto ayuda a tener una respuesta rápida hacia cambios. Asimismo, se les hace una retroalimentación constante para poder llegar a los objetivos preestablecidos. Efecto en las 4 p's: Afecta al producto, dado que los trabajadores pueden tener una comunicación directa con el gerente y de esa manera poder otorgar una retroalimentación de lo trabajado para conocer si está operando correctamente. Evaluación del factor: Se considera positivo ya que el empleado participa activamente de los cambios y ajustes. De modo que se mantienen los estándares establecidos para las capacitaciones. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General) 5. Proveedores de información exclusivos La empresa posee recursos de investigación (i.e.; Páginas proveedoras de información) de pago. Estos recursos están disponibles para los clientes. Efecto en las 4 p's: Se considera que se afecta al precio, producto y promoción. En primer lugar, el servicio otorgado posee un valor agregado por tener inscritos información selecta, afecta el precio ya que este valor agregado permite fijar un precio acorde a la estrategia y la promoción, dado que dicha información es incluida en la consulta sobre las capacitaciones. Evaluación del factor: Se considera muy positivo, ya que estos intangibles otorgan una preferencia dentro del segmento de clientes.
Efecto en las 4 p's: Se considera que se afecta al producto y al precio. La falta de comunicación para resolver inquietudes académicas reduce el valor percibido por el cliente. Asimismo, esto provoca que tengan menos disponibilidad a pagar. Evaluación del factor: Se considera que es negativo. ya que esto puede causar que algunos clientes posterguen sus capacitaciones. Fuente: https://www.enginzone.pe/web/content/calendario.php
10. Escasos activos intangibles La empresa brinda capacitaciones en la modalidad online. No obstante, estos recursos estaban pensados para un grupo más reducido (Segmento de clientes internacionales). Efecto en las 4 p's: Consideramos que se afecta al producto. Ya que hay dificultades al brindar el servicio (e.g.; Interferencias). Esto se debe principalmente a que se opera con el software contratado para una capacidad menor. Evaluación del factor: Se considera negativo. Dado que los problemas al brindar el servicio puede evitar que los clientes vuelvan a recurrir a nuestros servicios en el corto plazo. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General) 11. Falta de capacitación para docentes Los docentes que brindan el servicio no se encuentran capacitados para brindar clases virtuales con la misma calidad en comparación la modalidad presencial. Efecto en las 4 p's: Afecta al producto y precio. Dado que el servicio no está optimizado para la situación actual y el aumento de costos hundidos repercute en un mayor precio. Evaluación del factor: Se considera muy negativo dado que habrá un incremento del desfase ya que las ventas se verán reducidas de forma temporal. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General) 12. Falta de equipos para brindar el servicio de forma remota Encontramos una falta de equipos para poder dictar correctamente todas las clases online de modo que puedan ser igual de dinámicas que las presenciales. Asimismo, estos equipos son de vital importancia ya que se precisa que los docentes brinden las clases desde el local de la empresa, puesto que las herramientas necesarias para brindar las capacitaciones se encuentran en dicho lugar. Efecto en las 4 p's: Afecta al precio, dado que una menor calidad del servicio ofrecido repercute en una mayor sensibilidad al precio por parte de los clientes. Evaluación del factor: Se considera muy negativo ya que afecta la percepción del valor por parte de los clientes. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General)
13. Sinergia entre docentes para la preparación de materiales Los docentes de cursos relacionados tienen espacios para complementar sus materiales elaborados para prestar los servicios de capacitación tanto de forma virtual como presencial. Efecto en las 4 p's: Se considera que se afecta al producto y al precio. Ya que los materiales dedicados a las cursos se ven optimizados en conjunto y ayuda a mantener una ventaja frente a la competencia, lo cual permite la fijar un precio mayor. Evaluación del factor: Se entiende que el efecto es positivo, ya que el servicio se ofrecido se ve mejorado, lo cual permite fijar precio acorde a la estrategia de la empresa. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General). 14. Escasez de docentes para introducir nuevos cursos No se puede expandir la oferta de cursos debido a que existe poco personal encargado de la docencia. Efecto en las 4 p's: El efecto recae en el producto, dado que se ve limitado la oferta por falta de personal. Evaluación del factor: Se considera muy negativo ya que no se oferta un mayor número de cursos en un entorno donde que se actualiza frecuentemente. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General) 15. Ineficiencia del personal de ventas Se cuenta con un alto número de trabajadores del área de ventas. Sin embargo, estos no llegan a cumplir los objetivos de la gerencia. Efecto en las 4 p's: Se considera que el efecto recae en la promoción y la plaza, dado que los trabajadores no llegan a hacer que los clientes perciban el valor de los cursos a la vez que la plaza de la empresa se ve utilizada de forma ineficiente. Evaluación del factor: Se considera negativo, dado que se invierte capital financiero ineficientemente. Fuente: Entrevista realizada a Maria Isabel Barrios (Gerente General)
4.3. Matriz FODA y ubicación estratégica
