Video servicio al cliente, Ejercicios de Logística

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TITULO:

ESTUDIO DE CASOS “SITUACIONES EMPRESARIALES

Presentado por:

Héctor Fabián Solarte Vásquez

Ficha 2152135

DEFINA EL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICA

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN.

IMEPEX S.A.S

Imepex es una empresa líder en un mercado muy especifico el cual es la distribución

nacional e internacional de productos derivados de la caña de azúcar (panela o piloncillo),

cuenta con más de 250 colaboradores de planta, su producto más vendido es la panela

tipo piloncillo y la panela granulada.

POLITICA ORGANIZACIONAL

Su política organizacional se basa en el compromiso con el agricultor panelero, de dar a

conocer su labor a nivel internacional siempre basándose en la buena calidad del producto

y en satisfacer la necesidad de sus clientes.

SISTEMA DE INFORMACION

Básicamente Imepex cuenta con los servicios tercerizados de las empresas

transportadoras legalmente constituidas como: TCC S.A, Botero Soto S.A.S, Atlas S.A, etc.

En estas transportadoras se apoya esta empresa para realizar toda la gestión de

monitoreo de sus cargamentos, también en su gestión interna se apoya en herramientas

tales como:

CRM : Para dar respuesta a los requerimientos, sugerencias, inconformidades y solicitudes

de sus clientes y de sus proveedores.

WMS : Para dar manejo eficiente de todas las operaciones internas de almacenamientos,

despachos, inventarios y demás operaciones elementales del día a día.

CARACTERISTICAS DE NEGOCIACIÓN

CIUDADES

TIPO DE

MERCANCÍA

CANTIDAD DE

MERCANCÍA

TIEMPOS

ESTIMADOS DE

ENTREGA

SISTEMA DE

SEGURIDAD

EMPAQUE-

EMBALAJE

MEDELLIN,

ESTADOS UNIDOS,

BOGOTA,

BARRANQUILLA.

PANELA EN

DIFERENTES

PRESENTACIONES.

ENTRE 20 Y 27

TONELADAS DE

PESO

CORRESPONDIENTE

S A 300 SACOS DE

PANELA.

PARA ENTREGAS

NACIONALES SE

ESTIMA ENTRE 1 Y

2 DIAS

DEPENDIENDO EL

DESTINO Y PARA

ENTREGAS

NTERNACIONALES

SE ESTIMAN

ENTRE 8 Y 9 DIAS.

MONITOREO 24/

POR MEDIO DE

SELLOS

SATELITALES

PUESTOS EN LA

UNIDAD DE

CARGUE.

EMPAQUES

CORRUGADOS,

PLASTIFICADOS,

SACOS COCIDOS Y

EMPAQUES CON

SELLOS DE

PRESIÓN. CARGUE

EN ARRUME

NEGRO.

 DEFINA EL SISTEMA DE TRAZABILIDAD A UTILIZAR, PARA CADA UNO DE LOS

TRASLADOS.

Los sistemas de trazabilidad son realizados mediante códigos de barras y códigos QR

NACIONAL INTERNACIONAL

REGIONAL PRECIO DE VENTA

PESO PRODUCTO

LOTE CALIDAD

ORDEN DE REMISIÓN TIEMPO DE ENTREGA

RECIBO DE MERCANCÍA REMISION

PLANILLA DE CARGA COTIZACION

FACTURA DE VENTA FACTURACIÓN

FACTURA DE TRANSPORTE BODEGA

DOCUMENTO DE TRANSPORTE

DOCUMENTO DIAN

REMISION

ACUERDE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL

CLIENTE Y DEFINA LAS ESTRATEGIAS PARA ASEGURAR LA NEGOCIACIÓN, ES DECIR,

PROPONGA ALGÚN TIPO DE PROMOCIÓN QUE LE PERMITA CUMPLIR CON LOS

OBJETIVOS DE MERCADEO Y VENTAS.

ENERO FEBRERO MARZO^ ABRIL^ MAYO^ JUNIO^ JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE^ DICIEMBRE 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% INDICADOR ENTREGAS PERFECTAS RECIBIDAS PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL DE ORDENES VALOR INDICADOR

RESPUESTA EFICIENTE DEL CONSUMIDOR

Es una estrategia basada en el trabajo colaborativo de fabricantes para satisfacer

las necesidades expresadas por los consumidores de manera más rápida, con

mayor calidad y a menor costo. Intercambio electrónico de datos, transferencia

electrónica de fondo y catálogos electrónicos.

Aplique el proceso de servucción durante la negociación.

 TRATO CORDIAL  DAR AGILIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICO.  VARIEDAD EN PORTAFOLIO DE PRODUCTOS.  CONOCIMIENTO, HABILIDAD Y EXPERIENCIA.

Simule que ocurren las siguientes situaciones:

- Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las

malas condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20

horas.

Para este caso podemos apoyarnos en un sistema de monitoreo en tiempo real y en el

caso de Imepex que se apoya en las transportadoras para este tipo de operaciones, estos

as u vez cuentan con un departamento de seguridad los cuales están en constante

actualización del estado de las vías, un informe del estado de las mismas cada dos horas

puede resolver la posible novedad.

• Primeramente es importante poder asegurar la mercancía en caso de cancelación

o demoras, pero lo más importante es poder contar con herramientas tecnológicas

en las cuales podamos tener el menor margen de error para evitar dichos

reprocesos en la operación.