xarxes socials, Apuntes de Comportamiento del Consumidor

¡Descarga xarxes socials y más Apuntes en PDF de Comportamiento del Consumidor solo en Docsity!

ÍNDEX

 - 1. INTRODUCCIÓ............................................................................................................................................. - 2. ELS SOCIALS MEDIA..................................................................................................................................... - 3. CLASSIFICACIÓ DELS SOCIALS MEDIA 

• 4. LA REPUTACIÓ SOCIAL I ELS SOCIAL ANALYTICS
  • 5. LES XARXES SOCIALS
    • 6. CLASSIFICACIÓ DE LES XARXES SOCIALS
    • 7. LES XARXES SOCIALS PERSONALS
  • 8. LES XARXES SOCIALS PROFESSIONALS
• 9. LES XARXES SOCIALS TEMÀTIQUES
• 10. LES XARXES SOCIALS AL MÓN
• 11. EL MÀRQUETING ONLINE I LES XARXES SOCIALS
      • 12. EL COMMUNITY MANAGER
  • 13. LES XARXES SOCIALS I LES PIMES
    • 14. EL FUTUR: L’EVOLUCIÓ DELS SOCIAL MEDIA
    • 15. CASOS D’ÈXIT
    • 16. GLOSSARI

2. ELS SOCIAL MEDIA

2.1 Què són los Social Media?

Són mitjans de comunicació social en els que la seva informació i contingut és generat pels propis usuaris mitjançant l’ús de les noves tecnologies, que permeten un fàcil ús i accés mitjançant tècniques d’edició, publicació i intercanvi.

Els Social Media són un conjunt de plataformes digitals (blocs, wikis, comunitats de contingut (vídeo, imatge…), microblocs, sindicació de continguts, xarxes socials, etc. ) que amplien l’impacte de WOMM (marketing Boca a boca) i el fan mesurable i, per tant, rendibilitzable.

2.2 Diferencies entre els Social Media i els mitjans de masses

• Audiència: Ambdós proporcionen la tecnologia que permet a qualsevol persona accedir-hi, de manera que tots dos poden arribar a una audiència global.
• Accés: Els mitjans de masses són generalment de pagament i són propietat d’un particular o d’un govern, mentre que els Social Media estan en general disponibles per qualsevol persona amb poc o cap cost.
• Facilitat d’ús pels creadors: En els mitjans de masses la producció del contingut requereix normalment de recursos i coneixements especialitzats. La majoria dels Social Media no.
• Instantaneitat: El temps que transcorre entre la producció del contingut i el seu lliurament a les audiències pot ser llarg (dies, setmanes o mesos) en comparació amb els Social Media, que poden oferir continguts d’una forma quasi instantània.
• Edició del contingut: En els mitjans de masses, una vegada creat el contingut aquest no pot ser alterat, mentre que en els Social Media no només poden enriquir-se amb els comentaris de las audiències, sinó que el contingut pot ser alterat instantàniament pels seus productors, millorant en contingut per les audiències.

3. CLASSIFICACIÓ DELS SOCIAL MEDIA

Comunicació:

• Blocs: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox
• Fòrums: vBulletin, phpBB
• Micro-blogging: Twitter,Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr
• Xarxes socials : Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5, Tuenti
• Sistemes d’agregació : FriendFeed, Youmeo
• Events: Upcoming, Eventful, Meetup.com

Col·laboració:

• Wikis: Wikipedia, PBwiki, wetpaint
• Marcadors socials Delicious, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader
• Noticies: Digg, Mixx, Reddit
• Llocs d’opinió: epinions, Yelp

Multimèdia:

• Compartir fotos: Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug
• Compartir vídeos: YouTube, Vimeo, Revver
• Compartir art: deviantART
• Informació en viu: Ustream.tv, Justin.tv, Skype
• Compartir música: imeem, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, SoundCloud

Oci:

• Móns virtuals : Second Life, The Sims Online, Habbo
• Jocs en línia: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore, Angels online
• Jocs compartits: Miniclip
• Joc de geo-referència: Foursquare, Gowalla, SCVNGR

3.1 Qui són els usuaris reals dels Social Media i com actuen?

Podem establir sis diferents tipus d’usuaris del Social Media:

• El Creador: és el que crea, construeix el Social Media pels demés. Aquest usuari publicarà informació en un Bloc, web, xarxa social, etc. i pujarà i compartirà arxius de text, d’imatge, vídeo i àudio.

Si una Pyme vol posicionar-se de cara al seu futur ha d’estar convençuda de la necessitat de crear la seva Identitat Digital, gestionar la seva Reputació Online i realitzar accions creatives en Social Media amb l’objectiu estratègic de transmetre confiança i generar un compromís amb els seu públic objectiu.

Sempre resultarà més econòmic invertir temps i diners en Social Media que gestionar las conseqüències d’una incorrecta o nul·la estratègia en aquest sector.

El canvi que em d’entendre és que ara és el nostre públic objectiu el que pot generar continguts que ens poden afectar en positiu i en negatiu i que un mal posicionament a Google o un comentari negatiu difós àmpliament per la xarxa pot fer que els nostres clients no ens comprin els nostres productes o que les empreses deixin de contractar els nostres serveis.

Avui, les empreses són les responsables de la gestió de la seva Reputació Online, de la construcció de la seva Identitat Digital i de l’ús de les eines de la web social, que són les mateixes que utilitzen els seus públics per comunicar-se, conversar, compartir i generar contingut.

En els Social Media, la participació en i amb la comunitat l’hem de considerar una acció clara de marketing. Un dels factors que fan fracassar moltes accions en Social Media per part de les Pimes és la improvisació o la manca de planificació. Hi ha moltes empreses que fan accions puntuals utilitzant algunes de les eines dels Social Media però sense cap objectiu prèviament marcat o sense una estratègia clara.

4. LA REPUTACIÓ SOCIAL I ELSOCIAL ANALYTICS

4.1 Què és la reputació social?

La reputació d’una empresa sorgeix de la comparació en la ment de l’individu de la imatge d’una empresa, o sigui, de les característiques que atribueix a l’empresa basant-se en la seva experiència i coneixement, amb el que ell considera que han de ser els valors i comportaments ideals per aquest tipus d’empresa.

La reputació no és la imatge d’una empresa, sinó un judici o valoració que s’efectua sobre aquesta imatge. La reputació no és fruit d’una campanya de marketing, sinó que és un valor que es construeix mitjançant una planificació i una gestió eficaç al llarg del temps.

La reputació social serà doncs el resultat de l’estimació dels diferents públics (clients, inversors, socis, empleats, institucions, associacions, administracions públiques, empreses de la competència, etc.) que tinguin una relació amb l’empresa mitjançant l’ús dels Social Media.

4.2 Social Analytics: mètriques per entendre la reputació social

El primer pas consisteix en definir l’univers de monitorització: marques comercials, productes, noms de l’empresa, personalitats, etc. I ha de ser lo més àmplia possible i molt precisa, ja que d’ella dependrà l’èxit o el fracàs dels resultats que obtinguem en l’estudi i de les decisions estratègiques de comunicació 2.0 que vulguem emprendre.

Cal acompanyar cada element dels seus sinònims, termes relacionats, conceptes relatius al sector, etc.I no esn oblidem de pensar en els conceptes o noms que facin servir els nostres usuaris o clients.

Ens caldrà disposar d’un sistema que ens permeti explorar la xarxa d’una forma sistemàtica i en temps real, que cerqui mencions publicades en diferents canals (web, noticies, fòrums, blocs, microblocs, comentaris sobre vídeo, part pública de xarxes socials, etc.) i una vegada detectades haurà de poder valorar automàticament aquestes mencions (positives, negatives o neutres).

Aquesta valoració s’ha de poder ponderar per la rellevància del mitjà on s’hagi trobat. Una forma útil i raonable de calcular la rellevància d’un mitjà és aplicar la mitjana de la seva rellevància web (per exemple utilitzant índexs com el Page Rank o Alexa) i la seva rellevància social (Technorati, delicious, etc.).

Las mencions s’han d’emmagatzemar de manera que ens permeti construir un reporting, el qual haurà de presentar les següents mètriques tant per l’anàlisi intern com extern ("Social Analytics"):

• Popularitat (nombre de mencions): mitjana expressada en percentatge de la nostra marca i mitjana del sector.
• Valoració mitjana de les nostres mencions i valoració mitjana del sector.
• Gràfiques d’evolució diària i d’acumulats per estudiar les tendències.
• Distribució de mencions pels conceptes definits a l’inici de l’estudi i també per canals.
• Valoració de marques segmentada per conceptes i canals.
• Creuar las mencions de cada marca per conceptes i establir un mapa de “brand association” (aquest ens permetrà extraure la imatge de la marca percebuda pel consumidor).
• Creuar las mencions de cada marca pels diferents canals per estudiar la cobertura.
• Construir rankings de mitjans on figurin la popularitat, valoració, rellevància, conceptes i canals per la nostra marca i les del sector en estudi.

5. LES XARXES SOCIALS

5.1 Què és una Xarxa Social?

Una xarxa social és una estructura social formada per individus o empreses que estan vinculats per un o més tipus específics d' interdependència.

Col·loquialment podríem dir que és una associació de persones reunides per l’amistat, treball o oci.

El terme va ser encunyat pel professor JA Barnes en la dècada de 1950, que defineix la mida d'una xarxa social com un grup de prop de 100 a 150 persones.

5.2 Que signifiquen els sis graus de separació?

El concepte de “sis graus de separació” es refereix a la idea que tothom està a sis passos de distància de qualsevol altra persona del món; de manera que, mitjançant una cadena d’amic a amic, ens pot permetre connectar dues persones que no es coneixen en sis passos o menys.

6. CLASSIFICACIÓ DE LES XARXES SOCIALS

De xarxes socials fonamentalment n’hi ha de dos tipus:

• Analògiques o xarxes socials off-line: són aquelles en les que les relacions socials, amb independència del seu origen, es desenvolupen sense mediació d’aparells o sistemes electrònics.
• Digitals o xarxes socials on-Line: són aquelles que tenen el seu origen i es desenvolupen mitjançant els mitjans electrònics i que podem classificar:

Pel seu públic objectiu i temàtica:

o Xarxes socials Horitzontals: Són aquelles dirigides a tot tipus d’usuari i sense una temàtica definida. Es basen en una estructura que permet l’entrada i participació lliure i genèrica sense un fi definit, a part del de generar massa. Exemples: Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter. o Xarxes socials Verticals: Són les que estan concebudes sobre la base d’un eix temàtic agregador. El seu objectiu és el de congregar al voltant d’una temàtica definida a un col·lectiu concret. En funció de la seva especialització, poden classificar-les en:

• Xarxes socials Verticals Professionals: Dirigides a generar relacions professionals entre els seus usuaris. Exemples: Viadeo, Xing y Linked In.
• Xarxes socials Verticals d’Oci: El seu objectiu és congregar a col·lectius que desenvolupin activitats d’oci, sport, usuaris de videojocs, fans, etc. Exemples: Wipley, Minube Dogster, Last.FM y Moterus.
• Xarxes socials Verticals Mixtes: Ofereixen als seus usuaris i empreses un entorn específic per desenvolupar activitats tant professionals com personals entorn als seus perfils: Yuglo, Unience, PideCita, 11870
• Pel subjecte principal de la relació: o Xarxes socials Humanes: Són aquelles que centren la seva atenció en fomentar les relacions entre persones unint individus segons el seu perfil social i en funció dels seus gusts, afecciones, llocs de treball, viatges o activitats. Exemples: Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti o Xarxes socials de Continguts: Les relacions es desenvolupen unint perfils mitjançant el contingut publicat, els objectes que posseeix l’usuari o els arxius que es troben en el seu ordinador. Exemples: Scribd, Flickr, Bebo, Friendster, Dipity, StumbleUpon y FileRide. o Xarxes socials d’Inertes: Conformen un sector nou entre les xarxes socials i el seu objectiu és unir coses inertes com marques, automòbils, llocs, etc. Exemple: Respectance.
• Per la seva localització geogràfica o Xarxes socials Sedentàries: Aquest tipus canvien en funció de las relaciones entre persones, els continguts compartits o els esdeveniments creats. Exemples: Rejaw, Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk

o Xarxes socials Nòmades: A las característiques pròpies de las xarxes socials sedentàries se li suma un nou factor de canvi o desenvolupament basat en la localització geogràfica del subjecte. Aquestes xarxes es componen i recomponen en funció dels subjectes que es trobin geogràficament a prop del lloc en el que es trobi l’usuari, els llocs que hagi visitat o aquells als que tingui previst anar. Exemples: Latitud, Brigthkite, Fire Eagle y Skout

o Per la seva plataforma o Xarxa Social MMORPG: Normalment construïdes sobre una base tècnica Client-Servidor Exemples: (WOW, SecondLife, Lineage, Gladiatus, Travian, Habbo).

• Xarxa Social Web: La seva plataforma de desenvolupament està basada en una estructura típica de web. Exemples: MySpace, Friendfeed y Hi

8. LES XARXES SOCIALS PROFESSIONALS

Les xarxes socials professionals és basen en gestionar la nostra vida professional i els contactes que en ella puguem tenir. El networking que proporcionen aquestes xarxes ens pot ajudar a trobar o canviar de feina, generar nous negocis, aconseguir clients, localitzar personal qualificat, etc. Aquestes xarxes també permeten organitzar i participar en events, unir-se a grups de discussió, gestionar els contactes, etc. Com a serveis afegits podem utilitzar-les per fer consultes a experts en diferents àmbits professionals o fins i tot per descobrir nous canals de venda pels nostres productes o serveis.

LINKEDIN

La podem considerar el líder mundial entre les xarxes socials professionals i és molt popular a EE.UU. i actualment ja ho és a nivell europeu a excepció d’alemanya on domina Xing. És espacialment útil a nivell d’accions de networking i per proporcionar-nos professionalment.

• Origen: creada el 2003.
• Seu: California.
• Fundador: Reid Hoffman.
• Serveis: Podem publicar el nostre currículum i perfil professional, gestionar la nostra xarxa de contactes, accedir a las ofertes de feina, trobar clientes, generar grups de debat, organitzar events, etc.

XING

Se dedica a gestionar i establir contactes professionals. És molt important a Alemanya i una alta penetració en països europeus.

• Origen: creada el 2003 a Alemanya amb el nom de OpenBC. Xing en xinès significa “és possible”.
• Seu: Hamburg.
• Fundador: Lars Hinrichs.
• Serveis: fòrums de discussió, calendari d’events, butlletí setmanal, borsa de treball, xarxa de contactes professionals. I, en la versió premium, els usuaris disposen de funcions afegides com la recerca més acurada, la possibilitat de veure qui ha visitat el nostre perfi, etc.

VIADEO

És una xarxa social professional d’origen Francés. El seu objectiu és la promoció professional dels seus usuaris. Es vol estendre principalment per països emergents com és el cas de l’India.

• Origen: creada a França el 2004.
• Fundador: Dan Serfaty.
• Serveis: buscar oportunitats laborals, intercanviar experiències professionals en els grups d’usuaris, mantenir el contacte amb antics companys d’estudis, etc.

NETWORKING ACTIVO

És una xarxa social de contactes professionals d’origen espanyol. No pretén competir amb les grans xarxes professionals, sinó que vol ser el seu complement. Es basa en practicar networking i fer contactes. Edita una revista dedicada al món de les xarxes professionals i organitza congressos.

• Origen: creada a Madrid el 2006.
• Fundador: Emilio Márquez.
• Serveis: entrar en contacte amb professionals de diferents sectors, etc.

NEURONA: Un bon lloc per millorar la nostra xarxa de contestes professionals ja que hi podem trobar més mig milió de professionals donats d’alta en més 50 sectors i agrupats en més de 100 comunitats professionals. Ha estat comprada per Xing.

ECONOZCO:

Una eina que ens facilita poder contactar amb milers de professionals mitjançant els nostres contactes de confiança i on podrem accedir a noves oportunitats professionals. Ha estat comprada per Xing.

FIRSTDIALOG:

Una nova xarxa social de professionals on es poden incloure documents i vídeos en el perfil, a més d’un cercador d’ofertes de feina utilitzant diversos filtres.

PARTNERUP:

Una xarxa social professional adreçada a petites empreses i emprenedors per tal de que puguin fer contactes, col·laborar o compartir experiències o projectes.

MEETTHEBOSS:

Una xarxa social dirigida a emprenedors, executius o empresaris. Amb eines exclusives per fer seguiment dels nostres interessos i activitats preferides. Un lloc interessant per fer networking i compartir informació de valor afegit.

IXIMATI:

Una xarxa social per professionals d’Amèrica Llatina, desenvolupada a Mèxic amb l’objectiu de fomentar el contacte i l’intercanvi d’experiències entre executius.

GNOSS:

Creada a Espanya, és una xarxa social professional que permet a les empreses tenir un registre propi des d’on poder administrar els comptes d’usuari dels seus membres.

MEDBOOK:

Aquesta xarxa social professional està dirigida específicament a professionals de la salut d’Espanya. Permet publicar blocs, participar en fòrums i crear contingut multimedia.

ALTRES:

StartupNation, BizNik i Entrepreneur Connect: per contactar amb emprenedors.

Ning: un espai per crear i participar en xarxes socials personalitzades.

ideas4all: especialitzada en innovació oberta.

Domestika, NotasWeb: dirigides a programadors i dissenyadors.

Murcianegocios: adreçada a promoure contactes professionals en l’entorn de la regió murciana.

11870, Salir: dedicades al món de las tendes.

Llibres

Pels qui els agrada la literatura i s’uneixen per analitzar les obres, establir comparacions, recomanar llibres, etc.

Library Thing: permet crear un catàleg dels nostres llibres, trobar gent amb gustos similars, trobar recomanacions de nous llibres per llegir, etc.

Anobii: ens ajuda a organitzar la nostra col·lecció de llibres. Possibilita conèixer gent que llegeixi els mateixos llibres. Ofereix la possibilitat de crear la nostra llista de desitjos per apuntar-nos els llibres que volem llegir.

Shelfmates: permet crear col·lecció de llibres i entrar en contacte amb membres amb gustos similars amb l’objectiu de compartir opinions.

Fotografia

Els usuaris s’apunten en aquestes xarxes socials amb l’objectiu principal de compartir les seves fotos.

Flickr: permet penjar fotografies i fer cerques d’imatges per etiquetes. Actualment té més de dos mil milions de fotografies.

Fotolog: basa la seva activitat en l’intercanvi de fotos.

Webshots: serveix per emmagatzemar i gestionar fotos de forma ràpida i senzilla. Permet guardar fins a 1. fotos de forma gratuïta

Altres

Pequelia: Una xarxa social exclusivament per pares i fills, amb un bloc que ens explica novetats pels nens.

Abuelos en la red: Ara també hi ha un espai on els avis puguin compartir les seves experiències, presumir de nets, etc.

mypetbum: Un espai on els propietaris de mascotes poden trobar-hi parella, intercanviar fotos, anècdotes, etc.

10. LES XARXES SOCIALS AL MÓN

Quines són les principals xarxes socials per països?

El mapa del món de les xarxes socials a juny del 2010 segons dades extretes d’Alexa i Google Trends:

Per països:

Destaquem que en el darrer any s’ha produït l’avançament de Twitter per sobre de MySpace (a Austràlia i Canadà) i sobre Bebo (al Regne Unit) i el lent creixement de Linkedin.

Altres dades a destacar:

Facebook té colonitzada Europa i està estenent el seu domini amb més de 200 milions d'usuaris.

QQ , líder a la Xina, és la major xarxa social del món (300 milions de comptes actius).

MySpace ha perdut el seu lideratge a tot arreu.

V Kontakte és la més popular en els territoris de Rússia.

Orkut és molt forta a l'Índia i el Brasil.

Hi5 segueix sent líder al Perú, Colòmbia, Equador i altres països dispersos com Portugal, Mongòlia, Romania.

al corrent de tots els events i coneixer gent de la mateixa ciutat. S’usa principalment amb el telefon mòbil amb el fi d’estar sempre localitzables i saber per on es mouen elsnostres amics.

Quins són els perfils de les xarxes socials més utilitzats a la xarxa?

Les perfils de les xarxes socials més utilitzats a la xarxa són: Facebook, Google, Yahoo i Twitter (dades USA), però un estudi realitzat per la plataforma d’optimització social Gigya demostra que els usuaris confien determinades comptes a determinats serveis.

Per exemple, en webs d’oci la majoria es connecta mitjançant Facebook, però quan es tracta de llocs nous l’elecció és Twitter, més que rés per un tema de privacitat.

11. EL MÀRQUETING ONLINE I LES XARXES SOCIALS

11.1 Marketing relacional i networking a les xarxes socials

El Marketing Relacional consisteix bàsicament en crear, enfortir i mantenir les relacions de les empreses amb els seus clients, cercant assolir els màxims ingressos per client fomentant la complicitat i la interacció d’aquest amb la marca.

Podem definir el networking com l’art de construir i mantenir relaciones personals i/o professionals a llarg termini, que impliquen sempre un benefici conjunt per les dues parts implicades.

Les bones relacions professionals són un dels elements claus en l’èxit laboral i personal. Mitjançant el networking, s’estableixen relacions amb persones que comparteixen interessos professionals comuns i pot suposar una important font de col·laboracions i aliances.

Les xarxes socials de contactes professionals on-line, mitjançant comunitats virtuals, permeten compartir i intercanviar els nostres coneixements i idees, al mateix temps que ens permeten conèixer múltiples perfils professionals d’interès o a altres professionals amb interessos comuns disposats a col·laboracions en l’àmbit laboral establint sinèrgies i amb elles contribuir a assolir els nostres objectius professionals i personals.

11.2 Què és el marketing on-line?

El Marketing és una funció de l’organització i un conjunt de processos per crear, comunicar i donar valor als clientes, i per portar les relacions amb ells, de manera que beneficien a tota l’organització.”

El e-Marketing (Marketing on-line), és el màrqueting de productes o serveis mitjançant Internet.

11.3 Tipus d’accions de màrqueting on-line

Els tipus d’accions de màrqueting on-line poden ser classificades depenent de dos grans valors: conversió i imatge.

En l’esquema podem veure diferents accions en funció d’aquest dos valors: