Actividad REPASO- Proceso de Relaciones Públicas Responda a las siguientes preguntas
utilizando la bibliografía obligatoria y los apuntes de la clase sincrónica. 1) ¿Qué objetivos
puede tener un comunicador en esta etapa? 2) ¿Por qué es importante establecer un diálogo
entre emisor y receptor? 3) Describa los dos tipos de públicos que pueden encontrarse dentro
de nuestro público objetivo. 4) ¿Por qué es fundamental la credibilidad de la fuente que emite
los mensajes? 5) ¿Qué es el campo de experiencia compartida entre emisor y receptor? 6)
Explique cómo deben medirse los objetivos informativos. 7) ¿Por qué medimos dos veces
cuando se trata de objetivos motivacionales?
1) Un comunicador, en esta etapa tiene cinco objetivos, estos son: Exposición del mensaje: los
públicos se ven expuestos al mensaje de varias maneras. (medios de comunicación social,
boletines internos, sitio web corporativo) Difusión apropiada del mensaje: el personal de
relaciones públicas debe asegurarse de que el mensaje (información básica) permanezca
intacta cuando se transmita a través de varios canales. Aceptación del mensaje: los públicos
no solo deben retener el mensaje, sino que deben aceptar su validez. (se utiliza una estrategia
para que sea más creíble, como por ejemplo sensodyne dice “la marca número uno
recomendada por odontólogos” el decir que la recomiendan los odontólogos genera más
credibilidad en el producto que si un empleada lo dijese) Cambio de actitud: los públicos no
solo creen en el mensaje, sino que se comprometen a cambiar el comportamiento como
consecuencia del mensaje. Cambio del comportamiento explícito: los públicos objetivo
cambian su comportamiento actual o adquieren el producto y lo utilizan.
2) Resulta importante establecer un diálogo entre emisor y receptor, es decir, un feedback o
retroalimentación, debido a que de esta manera hay una comprensión mutua y se busca
convencer a los públicos de su punto de vista mediante el diálogo y el compromiso.
3) Los dos tipos de públicos que pueden encontrarse dentro de nuestro público objetivo, son:
Públicos activos: estas personas ya están interesadas y comprometidas, y lo que buscan es
una información más sofisticada y que complemente la que ya tienen. Una persona que busca
información de manera activa suele ir a charlas o sigue a expertos en Twitter que ofrezcan
argumentos válidos sobre el tema, o enlaces a páginas de expertos y defensores de la misma
causa. Públicos pasivos: en la mayoría de las campañas de relaciones públicas, la
comunicación se diseña principalmente para atraer a los públicos pasivos, quienes prestan
atención al mensaje solo porque es entretenido y les divierte. Es por esto que necesitan
mensajes con estilo y creatividad (fotos, ilustraciones y eslóganes pegadizos para que se
procese la información. Una imagen impactante, el uso de famosos, intervenciones en radio y
televisión, y actos de ocio son algunos de los modos de llamar la atención de los públicos
pasivos) Puede darse el caso de que en un mismo público objetivo haya miembros que sean
pasivos y activos a la vez. Por eso es importante que en las campañas se utilicen mensajes
múltiples y variedad de técnicas de comunicación para que se pueda llegar eficazmente a
ambos públicos.
