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CAPITULO 3: ACTITUDES Y SATISFACCION EN EL
TRABAJO
1. CONCEPTO DE ACTITUDES:
Las actitudes son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos. Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo. Si digo que me gusta mi trabajo, expreso mi actitud hacia mi trabajo.
Las actitudes no son lo mismo que los valores. Los tres componentes de una actitud son:
Componente Cognitivo Componente Afectivo Componente del Comportamiento La parte de la actitud que tiene que ver con las opiniones o creencias.
La parte de una actitud que tiene que ver con las emociones o sentimientos.
Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo
Contemplar las actitudes en sus tres componentes es útil para entender su complejidad y su relación potencial con el comportamiento. a diferencia de los valores, las actitudes son menos estables.
En las organizaciones , las actitudes son importantes porque influyen en el comportamiento en el trabajo.
2. TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA
La disonancia cognoscitiva es cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre las actitudes y el comportamiento. Por disonancia se entiende por incongruencia.
Festinger afirma que todas las formas de incongruencia son incómodas y que los individuos tratarán de reducir la disonancia y, con ello, la incomodidad. Por tanto, buscarán un estado estable en el que la disonancia sea mínima.
A. VARIABLES MODERADORAS
Los factores moderadores más poderosos son la importancia de la actitud, su especificidad, su accesibilidad, la presencia de presiones sociales y si una persona tiene la experiencia directa de la actitud.
Las actitudes importantes son aquellas que manifiestan valores fundamentales, interés personal o identificación con grupos o individuos que valora la persona.
3. TIPOS DE ACTITUDES
- Satisfacción con el trabajo : Se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. Una persona con una gran satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas, mientras que aquella que se siente insatisfecha tiene actitudes negativas.
- Involucramiento en el trabajo : Grado en que una persona se identifica psicologicamente con su trabajo y participa activamente. Se relaciona con menos faltas y menores tasas de renuncia.
- Compromiso con la organización: Grado en que el empleado se identifica con una organización y quiere seguir formando parte de ella. Un compromiso organizacional elevado consiste en identificarse con la compañía para la que se trabaja.
- Apoyo organizacional percibio: Grado en el que los empleados creen que la organización valora su contribución y se ocupan de su bienestar.
- Compromiso del empleado: Involucramiento, satisfaccion y entusiasmo de un individuocon el trabajo que realiza.
4. ACTITUDES Y COHERENCIA
En las investigaciones se concluye que las personas buscamos la congruencia entre nuestras actitudes y entre nuestro proceder y comportamiento.
5. UNA APLICACIÓN: ENCUESTAS DE ACTITUDES
Las encuestas de actitudes son cuestionarios para conseguir opiniones de los empleados sobre su trabajo, equipos, supervisores y la organización.
El conocimiento de las actitudes de los empleados sirve a los administradores que tratan de pronosticar su comportamiento.
El comportamiento de los empleados se basa en las percepciones, no en la realidad.
- Actitud laboral: Es la manera en que el trabajador se siente con respecto a su trabajo. - Satisfacción laboral: Es el resultado de las varias actitudes que tiene el trabajador hacia su trabajo, y los factores relacionados con él, y hacia la vida en general.
7. SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
La productividad es la que lleva a la satisfacción. Con respecto al plano de la organización, hay un apoyo renovado a la relación original entre satisfacción y desempeño. Quizá sea cierto que las organizaciones contentas son más productivas (influencias recíprocas y complejidades de los procesos).
a. Satisfacción y desempeño
Más satisfacción mejor desempeño.
b. Satisfacción laboral y CCO
EL comportamiento organizacional (CO), es donde los empleados satisfechos se inclinan más a hablar positivamente de la organización, ayudar a los demás y superar las expectativas normales de su puesto.
c. Satisfacción laboral y satisfacción de los clientes
Las pruebas indican que los empleados satisfechos aumentan la satisfacción y la lealtad de los clientes. Es más probable que si los empleados están satisfechos sean más corteses, animados y sensibles, lo cual es apreciado por los clientes.
d. Satisfacción laboral y ausentismo:
Encontramos una relación negativa constante entre satisfacción y ausentismo. En general, la satisfacción lleva directamente a la asistencia. Es de entender que los trabajadores insatisfechos tienen más probabilidades de faltar al trabajo.
e. Satisfacción laboral y rotación
La satisfacción también tiene una relación negativa con la rotación. Sin embargo, factores como las condiciones del mercado de trabajo, esperanza de otras oportunidades de trabajo y antigüedad en la organización también son restricciones importantes para decidir si se deja o no el trabajo actual.
Un moderador importante de la relación entre satisfacción y rotación es el nivel de desempeño del trabajador.
f. Satisfacción laboral y anomalías
La insatisfaccion laboral y las relaciones antagonicas con los colegas de trabajo predicen muchos comportamientos que las organizaciones consideran indeseables, como abuso de sustancias, hurtos en el trabajo, etc.
