COSMETICS ONLINE
Yeisson Mateus Lopez
ID 695087
Diana Roció Andrade Salcedo
NRC 6617
Corporación Universitaria UNIMINUTO
Licenciatura Educación Física Recreación y Deporte
ESTRUCTURA DE UN PLAN NEGOCIOS
2021
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Experiencia Cliente en Ventas de Cosméticos Online en Educación Física, Ejercicios de Fundamentos de Administración y Gestión
El proceso de compra en una empresa de ventas de cosméticos online, desde la precompra hasta la postventa, con énfasis en la atención al cliente y la satisfacción de sus preferencias. Además, se discute la importancia de la innovación y la creación de una buena experiencia de compra para que el cliente regrese a la página web. Se incluyen fuentes bibliográficas para una investigación más profunda.
Tipo: Ejercicios
2014/2015
1 / 4
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Yeisson Mateus Lopez
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Diana Roció Andrade Salcedo
NRC 6617
Corporación Universitaria UNIMINUTO
Licenciatura Educación Física Recreación y Deporte
ESTRUCTURA DE UN PLAN NEGOCIOS
PRECOMPRA
PROCESO DE
COMPRA
PROCESO DE POSCOMPRA
ETAPA ATENCIÒN ATRACCIÒN AVERIGUACIÒN DECISION ACCIÒN APOLOGIA
ACTIVIDADES
DEL CLIENTE
Recursos humanos, buena información y buena atención Publicidad en redes sociales. Conocer de otras paginas online, precio de venta normal el público, facilidades de pago. Compra de productos a proveedores de marcas reconocidas, servicio a domicilio gratis. Compra del producto, pago online. Probar nuevos productos de marcas, acciones que hacen los clientes cuando compran un producto. OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Satisfacción de haber hecho una buena compra, ofrecer un servicio ágil para el comprador. Innovación y satisfacción de haber hecho una buena compra. Conocer sus preferencias de compra. Promociones y descuentos. Que el comprador le guste el producto, un excelente servicio, que quede satisfecho para que vuelva a visitar la página. Que el cliente acceda al producto. Volver a comprar, que acceda a todo el catálogo y adquiera descuentos. PUNTOS DE CONTACTO Redes sociales, WhatsApp. Punto Web. Interacción entre el cliente y el producto. Conocer todo el catalogo para acceder a los productos. Cliente accede al producto. Compra efectiva donde el cliente se siente satisfecho con la venta online. EVALUACIÒN DE LA EXPERENCIA
RESPONSABLE
Asesor comercial. Redes sociales. Publicidad en línea y post. Clientes y herramientas de comparación. Cliente. Calidad en los productos que satisfagan al cliente.