Nombre del estudiante: KARLA FERNANDA RODRIGUEZ MANZUR
Nombre del trabajo: ACTIVIDAD 6, ANALISIS DEL CASO
Fecha de entrega: 22/09/2020
Campus: Querétaro
Carrera /Prepa: Comercio internacional
Semestre/Cuatrimestre: 9NO Semestre
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ACTIVIDAD 6 LIDERAZGO Y NEGOCIACION, Ejercicios de Liderazgo y Gestión de Equipo
ACTIVIDAD 6 LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN
Tipo: Ejercicios
2019/2020
1 / 3
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Nombre del estudiante: KARLA FERNANDA RODRIGUEZ MANZUR
Nombre del trabajo: ACTIVIDAD 6, ANALISIS DEL CASO
Fecha de entrega: 22/09/
Campus: Querétaro
Carrera /Prepa: Comercio internacional
Semestre/Cuatrimestre: 9NO Semestre
Actividad 6
Caso: en el hotel club med Ixtapa pacific, los días sábados son el día en donde se hacen más salidas y llegadas que los demás días de la semana. Ambas actividades en temporada alta se realizan por los GOs (empleados del hotel) donde si es salida ofrecer un dulce y cortar el brazalete, a su vez decir adiós cuando el camión donde sale el grupo de personas sale del hotel. Si es llegada otorgarles una bebida, ya sea agua simple o una limonada, y una toalla fría para la cara, más tarde les pide que le esperen en el lobby mientras consigue el sobre con las llaves (las cuales los miembros de la recepción son los encargados de tener ya listas). La responsabilidad recae sobre el gerente de la recepción y el jefe de villa (chef du village) ya que ellos son los que tienes que acomodar a los GOs en las posiciones necesarias ya sea para realizar una llegada o bien una salida. Muchas veces el personal que no se acomoda con las indicaciones, o bien tiene otras actividades a realizar mientras ocurre estos sucesos, el gerente de recepción tiene que elegir entre darle otra actividad que no le quite tano tiempo, darle permiso de faltar, pedir algún remplazo, para que las tareas que tenía que hacer él no se queden incompletas. Se tiene que dirigir a todo el equipo que se encuentra ahí reunido para asignarle actividades a cada uno, quien hace las llegadas, las salidas, quien prepara las bebidas y toallas, y quien les acompaña a su habitación.
Tanto el gerente de recepción como el jefe de villa tienen que saber trabajar con personas de diferentes países, lo que les hace un líder trasnacional, también tienen que ser un líder autocritico, para tomar decisiones sin consultar a nadie más, pensando que es lo mejor para la tarea a cumplir, a veces también se puede ser un líder autocritico porque toma la participación de los demás gerentes de actividades, como en el caso de faltar a alguna llegada o salida, les consulta para ver si pueden enviar a alguien más o bien quien podría estar disponible, toma sus comentarios para mejorar la actividad.
A veces la problemática de que se junten ambas actividades de llegadas y salidas no corre a cargo del hotel ya que se tiene predestinado el tiempo, pero muchas veces los vuelos tanto como nacionales como internacionales resultan retrasados y esto mueve toda la logística que ya anteriormente se había planificado. La solución podría ser el considerar los retrasos para tener disponible un GO siempre para las llegadas y salidas ya que como lo comentaba, cuando hay retrasos ellos tienen que seguir con sus actividades, pero que el jefe de cada servicio envíe a alguien suplente para la realización de estas; para que de esta forma el GO que debería de estar ahí, se presente.
¿Cómo consideras que repercute el liderazgo en la mediación y solución de conflictos?
El liderazgo puede llegar a repercutir al momento en que el líder autocritico delibera tareas a los miembros, porque por lo general el gerente de recepción es el menos querido por los miembros del equipo, ya que no puede tener favoritismo o bien dar facilidades a alguien, tiene que ser estricto para que las actividades que se encuentran a su cargo sean realizadas correctamente. A muchos no les gusta esta