CREACIÓN DE VALOR. SERVICIO DE TV ONLINE
Se obtienen las siguientes valoraciones sobre la marca de la empresa y tres marcas
competidoras. Se pide completar los datos que faltan y situar la marca en el mapa de valor que
aparece al final
Beneficios
analizados Importancia
relativa
Valoración de
la empresa
Competencia Ventaja
relativa
A
B
C
Modernidad
30 6 6 5 5
Rapidez
20 7 8 5 5
Imagen de calidad
8 6 5 6
Facilidad de uso
15 5 8 7 6
Servicios
analizados Importancia
relativa
Valoración de
la empresa
Competencia Ventaja
relativa
A
B
C
Reparación
6 7 7 5
Tiempo de
respuesta a
problemas
40 6 8 6 5
Calidad del
Servicio
40 8 5 6 9
Servicios
analizados Importancia
relativa
Valoración de
la empresa
Competencia Ventaja
relativa
A
B
C
Compromiso con
el cliente
50 8 8 8 4
Reputación de la
calidad
7 5 6 8
Componentes de
Beneficio
Importancia
relativa
Ventaja
Relativa
Beneficios
Beneficios en el
producto
0,3
Beneficios en los
servicios
0,4
Beneficios en la
reputación
Costes asociados a la
compra Importancia
relativa
Posición
competitiva
%
Índice multiplicador de
coste
Coste total de la
compra
Precio de compra
40 30
Reparaciones
60 20
Se pide:
Representación en mapa de Valor
