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APRENDAMOS

A RESOLVER

PROBLEMAS

CHARLA DE

5 MINUTOS

Si no eres parte de la solución, eres parte del problema.

Una de las cualidades más valoradas en el trabajo probablemente es la capacidad que la gente tiene para manejar problemas. No todos sabemos resolver problemas y también cabe decir que no todos los problemas deben ser resueltos por nosotros, sin embargo, un problema no es menos que la oportunidad para fortalecer nuestra capacidad de pensamiento y para demostrar iniciativa y tomar algún tipo de acción, dos cosas que nos agregan valor como profesionales del trabajo. Debemos saber que frente a los problemas existen cuatro tipos de personas: las primeras son las que tienen cierta facilidad para conseguir que los reveses desaparezcan gracias a su habilidad de resolución. Luego están quienes tienen gran capacidad de observación y saben definir cuando aparece un problema; entenderlo, explicarlo y escalarlo con el líder o supervisor, no consiguen una solución por cuenta propia, pero saben hacer propuestas. En seguida siguen las personas que apenas reconocen un problema y de inmediato lo escalan con su jefe directo sin hacer algún ejercicio de análisis, comunican la información a medias. Y finalmente están las personas que ni siquiera ven los problemas porque no hacen una labor de observación ni se cuestionan las cosas. La pregunta importante que debemos hacernos es la siguiente: ¿Qué tipo de personas somos nosotros? Soluciona problemas Propone soluciones Solo identifica problemas Ni siquiera ve los problemas

Lo único seguro en el trabajo, son los problemas. Todos, tarde o temprano vamos a enfrentar una situación que nos mueva de nuestra zona cómoda. Podemos contar con eso. Para algunas personas puede ser bueno porque es ahí cuando pueden demostrar el valor que agregan como empleados, para otras será otra situación más que reportar. Sin embargo, recordemos: no se necesita una gran capacidad para encontrar problemas en la operación y comunicarlos, la gran mayoría puede hacerlo. Lo interesante es que tampoco se necesita una gran capacidad para resolverlos, lo que verdaderamente hace la diferencia se llama intención. Las personas que tienen la intención de hacer mucho más que los demás, no tiene otro futuro más que el del éxito. Saben definir el problema Cuando se hace un buen análisis del problema, se investiga y se expone a otros colegas, preferentemente de mayor experiencia, se vuelve mucho más fácil definir, ahora sí, cuál es la situación, aquella que comenzó como una intuición. Tener información en la mano al momento de escalar el problema con el líder o supervisor es invaluable ya que agiliza mucho el proceso de resolución. Revisan los recursos que tienen a la mano Para solucionar un problema que ya comprendemos bien y que sabemos que acciones tomar, tenemos que hacernos dos preguntas: ¿tengo los recursos para lograrlo? y segundo ¿tengo la autoridad para hacerlo? Las personas que llegan hasta este punto tienen una gran ventaja sobre sus compañeros. Ya sabemos que un buen número de los problemas no deben resolverse por propia cuenta, sin embargo, tener no solamente una propuesta de solución sino también haber investigado los recursos que pueden utilizarse, hace a las personas merecedoras de reconocimiento por parte de cualquier empresa. Toman acción Una vez que tengamos los recursos (herramientas, información, equipo, un par de manos extras) para dar solución al problema y además tenemos la autoridad para hacerlo, solo queda tomar acción.