TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el
servicio de atención que se les puede brindar.
1. Pida el favor a cuatro miembros de su familia o amigos más cercanos para
que le ayude con el taller propuesto. Para este ejerció, puede interactuar
con ellos de manera presencial o remota.
2. A continuación, se presenta una lista de productos y servicios que debe
venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que debe venderle
solamente uno de los servicios o productos, asegurándose que a cada
cliente le asigne uno diferente.
Producto para comprar: Teléfono Celular.
Producto para comprar: Televisor.
Servicio por comprar: Servicio de internet.
Producto por comprar: Camisas para damas.
3. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y escribir sus
respuestas y enviarlas para su evaluación. Realizar las siguientes acciones.
ACCIONES A REALIZAR
A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
B. Menciónele a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos
y servicios y que debe responder de manera natural a la oferta, para que e
ejercicio sea más convincente.
C. Cuando este vendiendo el producto o servicio, indique que tipo de cliente
tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se acomode a la
tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente.
Venda el producto o servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total),
gestione las tablas de experiencias de roles, llenando cada uno de los
campos y respondiendo a las preguntas como se dice.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencias de roles 1
Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se
identifica
Teléfono Celular
Me sentí muy a gusto ejerciendo el rol de asesora, ya que sentí que me desenvolví muy bien, pues
a pesar de que se cosas básicas al momento de elegir un buen teléfono celular, logre transmitir le
confianza al cliente y lo convencí de que se lo llevara.
Camisas para Me sentí un poco nerviosa realizando este rol, se muy poco de las diferentes marcas y precios que
